Tâm thư xin lỗi của CEO hãng vé xe gây xôn xao cộng đồng mạng

Nhịp sống -

Ở nước ta, chuyện xin lỗi khi mắc sai lầm giữa người với người vốn đã khó chứ chưa nói tới chuyện doanh nghiệp nói lời xin lỗi với khách hàng. Tuy nhiên, một CEO Việt đã làm được điều tuyệt vời đó,

Cầu thị và chân thành - đó là những từ ngữ mà nhiều người phải thốt lên khi đọc được lời xin lỗi từ một ông chủ doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ bán vé xe khách ở khu vực phía Nam.

Câu chuyện xin lỗi này bắt nguồn từ việc doanh nghiệp đặt mua vé xe cho khách hàng về nghỉ Tết. Theo chương trình này, khách hàng sẽ chọn chuyến, đặt cọc trước và sau đó sẽ mua vé với giá bằng giá chính thức do các nhà xe bán vào thời điểm Tết. Trong vòng 3 tuần công ty này đã bán ra được 2.500 vé Tết, nhưng bất ngờ có một số thay đổi đơn phương từ phía các nhà xe khiến cho họ chỉ lấy được 2.200 vé để bán cho khách hàng, và bị thiếu 300 vé. Sau khi làm việc với các nhà cung cấp, doanh nghiệp này lấy thêm được 100 vé và vẫn còn thiếu 200 vé của khách.

Vanhoaxinloi

Tổng giám đốc của doanh nghiệp đăng lời xin lỗi lên trang cá nhân của mình.

Dù rằng sự cố nằm ngoài ý muốn chủ quan, nhưng doanh nghiệp đã kịp thời có những lời xin lỗi gửi tới khách hàng, kèm theo đó là những phương án khắc phục. Thậm chí, với những khách hàng không đặt được vé theo những phương án đã đưa ra, doanh nghiệp này khẳng định sẽ hoàn trả 100% tiền đặt cọc và đền bù cho mỗi khách hàng 50% số tiền đặt cọc như là một lời xin lỗi chân thành.

Những dòng chia sẻ rất thấu tình đạt lí của ông chủ doanh nghiệp này khiến cho nhiều người tâm đắc, nể phục, nhất là khi hiện nay, lời xin lỗi dường như ngày càng “đắt” và ít đi đối với người Việt Nam.

Vanhoaxinloi (3)

Lời tán thưởng của cư dân mạng đến doanh nghiệp cũng được hồi đáp chu đáo.

Trên thế giới, các doanh nghiệp coi việc xin lỗi là một văn hóa và điều đó thể hiện sự tôn trọng khách hàng. Còn đối với các doanh nghiệp Việt Nam, văn hóa đó chưa phổ biến và sự xin lỗi ở mức độ chân thành không phải doanh nghiệp nào cũng có. Nhiều doanh nghiệp xin lỗi theo kiểu để cho qua chuyện.

Chẳng hạn như vào ngày 12/1 trên facebook xuất hiện clip ghi lại cảnh một nhân viên bán vé của công ty du lịch ở TP HCM có thái độ ứng xử không đúng mực với hành khách khiến nhiều người bất bình. Tuy nhiên sau đó, doanh nghiệp này vẫn quanh co, xin lỗi khách hàng một cách miễn cưỡng khiến nhiều người bức xúc.

Vanhoaxinloi (1)

Vanhoaxinloi (2)

Lời xin lỗi có phần mỉa mai và không hoàn toàn chân thành của một hãng du lịch.

Việc một doanh nghiệp gặp sự cố là điều bình thường nhưng quan trọng nhất là cách ứng xử sau sự cố đó, qua hành động giúp khách hàng tìm cách giải quyết sự việc, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bán vé xe khách trực tuyến đã thể hiện được văn hóa kinh doanh của mình. Điều này đã lay động nhiều người, thậm chí có những người không có nhu cầu mua vé cũng tham gia bình luận chỉ để gửi tới doanh nghiệp một lời khen ngợi và động viên.

Trong thời buổi hội nhập quốc tế, có lẽ chúng ta nên thực hành văn hóa xin lỗi nhiều hơn. Lời xin lỗi không có gì là khó khăn, xin lỗi để chứng minh rằng ở cá nhân mình vẫn còn lòng tự trọng, rồi khắc phục lỗi lầm. Xin lỗi là thể hiện ý thức trách nhiệm của việc mình đã làm đối với cộng đồng, xã hội. Đồng thời, việc ứng phó với sự đột biến của thị trường cũng là một cách để doanh nghiệp lớn mạnh hơn.

Chuyên nghiệp và nhân văn, lời xin lỗi của hãng vé xe nói trên đã cho người ta thấy được dấu hiệu tốt và thêm hy vọng vào văn hóa xin lỗi của cộng đồng doanh nghiệp.

>>>Xem thêm:

Cách ứng xử của chủ hàng xôi khi bị chê đắt khiến thực khách phải ‘cứng họng’

‘Quái vật ngoài hành tinh’ Predator đến Sài Gòn du lịch?

BÌNH LUẬN 0
Đăng nhập

Gửi bình luận

Tin mới cập nhật
huu-vi,rocker-nguyen,the-face-2017,the-face-vietnam-2017,vinh-thuy
THE FACE VIETNAM 2017

Có huấn luyện viên rồi, vậy ai sẽ là Host The Face mùa 2?

TV Show -
Một câu hỏi mới được cư dân mạng tiếp tục đặt ra sau khi những xôn xao xung quanh vị trí HLV The Face Việt Nam vừa lắng xuống.
dong-nhi,giong-hat-viet-2017,noo-phuoc-thinh,the-voice-2017,toc-tien
The Voice 2017

‘Choáng’ với 1001 biểu cảm khi trả lời phỏng vấn của Noo - Nhi - Tiên sau vòng Đo ván The Voice

TV Show -
Dù đảm nhận vị trí HLV và mang trong mình một nỗi lo làm sao để phát ngôn câu nào là chất câu đó nhưng cũng có những lúc, họ vô tư đến "vô duyên" một cách đáng yêu thế này đây.
hermes,lyoto,pop-up-store

Bạn có bao giờ nhìn thấy một cửa hàng Pop-Up Hermès ‘cổ kính’ và điềm tĩnh đến như thế này!

Hot - trend -
Khái niệm Pop-Up tuy khá lạ lẫm với thị trường thời trang Việt Nam, nhưng trên thế giới hình thức kinh doanh này đã được nhiều thương hiệu áp dụng và Hermès cũng không phải là ngoại lệ. Không chỉ thế, nhà mốt còn mang đến muôn vàn điều độc đáo thông qua cách sáng tạo concept riêng cho từng cửa hàng.
cris-horwang,julie,marsha-wattanapanit,the-face-thailand,the-face-thailand-mua-3
The Face Thailand

Mỹ nhân The Face Thái lần đầu tiết lộ cuộc sống khốn khó, từng nghĩ làm bồ nhí đại gia, tự sát để…thoát nghèo

TV Show -
Xinh đẹp như công chúa nhưng mấy ai biết rằng Julie, thí sinh đội HLV Cris đã phải vượt qua bao nhiêu khổ cực, vất vả để có được thành công như ngày hôm nay.
k-a-r-d,k-a-r-d-comeback,rumor

K.A.R.D bật mí trong showcase trở lại: Chưa chính thức debut đã chuẩn bị đi tour Mỹ, Canada!

Âm nhạc -
Nhóm nhạc hỗn hợp hot nhất Kpop vừa kết thúc buổi showcase trở lại cách đây ít phút.
kim-jong-kook,kpop-show,kwang-soo,running-man
Running Man

Sinh nhật tuổi 41, Kim Jong Kook phải bỏ chạy vì các thành viên Running Man tranh nhau đòi hôn má…thay quà

TV Show -
Các thành viên Running Man đã cùng tổ chức một sinh nhật cực bất ngờ và vui nhộn cho Kim Jong Kook ngay ở trường quay.
sao-dep-sao-xau,street-style,vifw-2017
VIFW 2017

#Day1: Phương Anh - Jolie Nguyễn - Mạch Huy đánh bay nắng nóng với street style sang chảnh

Sao đẹp - Sao xấu -
Đến hẹn lại lên, các tín đồ thời trang lại lên đồ sắm sửa để có được diện mạo xinh đẹp nhất cho những lần xuất hiện của họ tại sự kiện thời trang được mong đợi nhất trong năm này.
hoa-am-anh-sang,remix-new-generation-2017,team-tronie-mia,the-remix-2017,tronie
Remix New Generation 2017

Dùng bệ phóng Remix New Generation, Tronie lột xác với dự án mới

TV Show -
Anh tin rằng với sự nghiêm túc trên con đường âm nhạc cùng những kinh nghiệm đúc kết được từ Hòa âm ánh sáng sẽ giúp anh nhận được sự ủng hộ của khán giả.
bigdaddy,galaxy-j7-prime,isaac,kho-vi-dep,s-t-365

Khổ vì đẹp: Những câu thoại ‘chuẩn không cần chỉnh’ của dàn nhân vật chính

Hậu trường -
Không chỉ hấp dẫn bởi các tình tiết phim cực gay cấn với dàn trai xinh, gái đẹp xuất hiện trên mọi khung hình, “Khổ vì đẹp” còn để lại ấn tượng trong lòng người xem bởi loạt phát ngôn cực hay ho, đáng yêu của các nhân vật trong phim.
dieu-nhi,gia-dinh-la-so-1,gin-tuan-kiet

‘Nam thần học đường’ Gin Tuấn Kiệt nhắng nhít với Diệu Nhi trong bộ ảnh mới

Hậu trường -
Trước tình cảm của khán giả, Diệu Nhi và Gin Tuấn Kiệt đã “cho ra lò” một bộ ảnh nhắng nhít cực đáng yêu.
doi-song,o-nha,tro-choi

Hội con gái kỳ nghỉ lễ này hết tiền làm gì mà lo? Ở nhà thiếu gì trò để chơi vui hết nấc!

Ăn - Chơi -
Dịp lễ tới, nếu lo ngại ở nhà sẽ như "tự kỷ" chẳng có gì chơi thì bài viết dưới đây sẽ làm bạn thay đổi suy nghĩ ngay đấy.
ban-trai-si-thanh,hao-dong,si-thanh

Sĩ Thanh diện váy ren gợi cảm, thẹn thùng sánh bước bên người yêu điển trai

Hậu trường -
Giọng ca "I Need Your Love" tỏ ra vô cùng hạnh phúc khi được người yêu tháp tùng, chăm chút trong lúc tham dự một sự kiện.

Chủ quán kem Chú Tám nói về mâu thuẫn sau khi bị giang hồ tấn công

Tin nóng -
“Chúng tôi chẳng có mâu thuẫn với ai khác ngoài quán kem bên cạnh”, chủ quán kem Chú Tám trên đường Trương Hán Siêu nói.
TIN LIÊN QUAN

Clip quán kem nhãn Chú Tám nổi tiếng bị nhóm côn đồ hung hãn đập phá tan nát vì giành khách

Sự việc xảy ra đêm cuối tuần 23/4 khiến khu dân cư yên tĩnh phường Dakao, quận 1 gặp một phen kinh hãi vì mức độ hung hãn của nhóm côn đồ đến đập phá, xịt hơi cay.
me-ke-ngoc-trinh,ngoc-trinh,ngoc-trinh-sexy

Ngọc Trinh ngồi xe 12 tỷ đưa mẹ kế đi mua sắm

Hậu trường -
Lần này, Ngọc Trinh dẫn mẹ đến cửa hàng giày để mua tặng vài đôi cho những chuyến đi chơi lễ sắp đến.

Những điểm trùng hợp thú vị trong chuyện tình ‘chị em’ của hai cặp đôi Nam Joo Hyuk - Lee Sung Kyung và Kelvin Khánh - Khởi My

Thế giới sao -
Người thì hẹn hò, người thì sắp về chung một nhà nhưng họ lại có những điểm giống nhau đến không ngờ.
TIN LIÊN QUAN

Bạn có nhận ra chuyện Kình - Tạ trong phim và Lee Sung Kyung - Nam Joo Hyuk ngoài đời giống nhau đến bất ngờ?

Dù thông tin Lee Sung Kyung – Nam Joo Hyuk chưa chính thức được xác nhận nhưng nó đã khiến fan của cặp đôi Kình – Tạ hết sức phấn khởi, vui mừng. Từ đây, khán giả cũng có những móc nối thú vị về chuyện tình của cặp đôi từ trong phim ra đến ngoài đời.

Cream White còn chưa đến giờ bùng nổ, ‘con nhà người ta’ đã bắt tay làm loạn cùng Supreme!

Hot - trend -
Trong khi "chiến binh" nhà Yeezy tối nay mới được mở cửa đăng ký thì ở một khía cạnh khác, Nike Air đã bắn phát súng loạn náo thị trường bằng 3 phối màu mới "đẹp như mơ".
TIN LIÊN QUAN

Giờ G sắp điểm và đây là tất cả điều bạn PHẢI lưu ý để sở hữu ‘bom tấn’ Cream White!

Ngày mai bạn sẽ có cơ hội tham dự xổ số em "Cream White" nóng bỏng nhà Yeezy. Hãy nghiên cứu toàn bộ cách thức của adidas để rước "cô nàng trắng toàn tập" này về nhà một cách nhanh nhất nhé!
danh-hai-tran-thanh,tran-thanh,tran-thanh-bi-cam-song

HOT: Trấn Thành bị ‘cấm sóng’ trên Đài truyền hình Vĩnh Long vì hài nhảm, dung tục

Hậu trường -
Giám đốc Đài truyền hình Vĩnh Long cho biết ông từ chối sự xuất hiện của Trấn Thành vì muốn siết chặt nội dung hài nhảm, hài tục trong các chương trình.
ji-soo,lee-sung-kyung,nam-joo-hyuk,park-hyung-sik

Buồn thay số phận Ji Soo: Lần lượt những người tình màn ảnh của anh đều bỏ đi hết rồi…

Hậu trường -
Trong hầu hết các bộ phim gần đây, “nam phụ quốc dân” Kim Ji Soo thường được khán giả gán ghép với… nam chính. Nhưng ngoài đời, các bạn đồng nghiệp đều khá viên mãn với cuộc sống tình cảm, còn riêng anh vẫn cô độc một góc trời.