Tâm thư xin lỗi của CEO hãng vé xe gây xôn xao cộng đồng mạng

Xã hội -

Ở nước ta, chuyện xin lỗi khi mắc sai lầm giữa người với người vốn đã khó chứ chưa nói tới chuyện doanh nghiệp nói lời xin lỗi với khách hàng. Tuy nhiên, một CEO Việt đã làm được điều tuyệt vời đó,

Cầu thị và chân thành - đó là những từ ngữ mà nhiều người phải thốt lên khi đọc được lời xin lỗi từ một ông chủ doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ bán vé xe khách ở khu vực phía Nam.

Câu chuyện xin lỗi này bắt nguồn từ việc doanh nghiệp đặt mua vé xe cho khách hàng về nghỉ Tết. Theo chương trình này, khách hàng sẽ chọn chuyến, đặt cọc trước và sau đó sẽ mua vé với giá bằng giá chính thức do các nhà xe bán vào thời điểm Tết. Trong vòng 3 tuần công ty này đã bán ra được 2.500 vé Tết, nhưng bất ngờ có một số thay đổi đơn phương từ phía các nhà xe khiến cho họ chỉ lấy được 2.200 vé để bán cho khách hàng, và bị thiếu 300 vé. Sau khi làm việc với các nhà cung cấp, doanh nghiệp này lấy thêm được 100 vé và vẫn còn thiếu 200 vé của khách.

Vanhoaxinloi

Tổng giám đốc của doanh nghiệp đăng lời xin lỗi lên trang cá nhân của mình.

Dù rằng sự cố nằm ngoài ý muốn chủ quan, nhưng doanh nghiệp đã kịp thời có những lời xin lỗi gửi tới khách hàng, kèm theo đó là những phương án khắc phục. Thậm chí, với những khách hàng không đặt được vé theo những phương án đã đưa ra, doanh nghiệp này khẳng định sẽ hoàn trả 100% tiền đặt cọc và đền bù cho mỗi khách hàng 50% số tiền đặt cọc như là một lời xin lỗi chân thành.

Những dòng chia sẻ rất thấu tình đạt lí của ông chủ doanh nghiệp này khiến cho nhiều người tâm đắc, nể phục, nhất là khi hiện nay, lời xin lỗi dường như ngày càng “đắt” và ít đi đối với người Việt Nam.

Vanhoaxinloi (3)

Lời tán thưởng của cư dân mạng đến doanh nghiệp cũng được hồi đáp chu đáo.

Trên thế giới, các doanh nghiệp coi việc xin lỗi là một văn hóa và điều đó thể hiện sự tôn trọng khách hàng. Còn đối với các doanh nghiệp Việt Nam, văn hóa đó chưa phổ biến và sự xin lỗi ở mức độ chân thành không phải doanh nghiệp nào cũng có. Nhiều doanh nghiệp xin lỗi theo kiểu để cho qua chuyện.

Chẳng hạn như vào ngày 12/1 trên facebook xuất hiện clip ghi lại cảnh một nhân viên bán vé của công ty du lịch ở TP HCM có thái độ ứng xử không đúng mực với hành khách khiến nhiều người bất bình. Tuy nhiên sau đó, doanh nghiệp này vẫn quanh co, xin lỗi khách hàng một cách miễn cưỡng khiến nhiều người bức xúc.

Vanhoaxinloi (1)

Vanhoaxinloi (2)

Lời xin lỗi có phần mỉa mai và không hoàn toàn chân thành của một hãng du lịch.

Việc một doanh nghiệp gặp sự cố là điều bình thường nhưng quan trọng nhất là cách ứng xử sau sự cố đó, qua hành động giúp khách hàng tìm cách giải quyết sự việc, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bán vé xe khách trực tuyến đã thể hiện được văn hóa kinh doanh của mình. Điều này đã lay động nhiều người, thậm chí có những người không có nhu cầu mua vé cũng tham gia bình luận chỉ để gửi tới doanh nghiệp một lời khen ngợi và động viên.

Trong thời buổi hội nhập quốc tế, có lẽ chúng ta nên thực hành văn hóa xin lỗi nhiều hơn. Lời xin lỗi không có gì là khó khăn, xin lỗi để chứng minh rằng ở cá nhân mình vẫn còn lòng tự trọng, rồi khắc phục lỗi lầm. Xin lỗi là thể hiện ý thức trách nhiệm của việc mình đã làm đối với cộng đồng, xã hội. Đồng thời, việc ứng phó với sự đột biến của thị trường cũng là một cách để doanh nghiệp lớn mạnh hơn.

Chuyên nghiệp và nhân văn, lời xin lỗi của hãng vé xe nói trên đã cho người ta thấy được dấu hiệu tốt và thêm hy vọng vào văn hóa xin lỗi của cộng đồng doanh nghiệp.

>>>Xem thêm:

Cách ứng xử của chủ hàng xôi khi bị chê đắt khiến thực khách phải ‘cứng họng’

‘Quái vật ngoài hành tinh’ Predator đến Sài Gòn du lịch?

BÌNH LUẬN 0
Đăng nhập

Gửi bình luận

Tin mới cập nhật
cung-le,nam-huynh-dao,vo-su-flores

Flores: ‘Nếu bị phóng điện thì tôi bái võ sư Kiệt làm sư phụ’

Tin nóng -
Chuẩn võ sư Pierre Francois Flores tuyên bố sẽ chấp nhận làm đồ đệ của chưởng môn Huỳnh Tuấn Kiệt, với điều kiện ông Kiệt có thể phóng điện.
duong-khac-linh,soobin-hoang-son,xin-dung-lang-im

Chưa đầy 1 ngày, bản ballad mới của Soobin chứng tỏ sức nóng khi cán mốc triệu view

Âm nhạc -
Với đà này, đây sẽ là hit tiếp bước thành công của "Phía sau một cô gái".
49-ngay-2,co-gai-den-tu-hom-qua,nang-men-chang-bong,ngo-kien-huy,sieu-nhan-x
Cô gái đến từ hôm qua

Từ ‘Nàng men chàng bóng’ đến ‘Cô gái đến từ hôm qua’, Ngô Kiến Huy có còn là nam chính ‘kém may mắn’?

Phim ảnh -
Những bộ phim Ngô Kiến Huy đóng vai phụ luôn gây sốt phòng vé, nhận được lời khen từ, giới chuyên môn lẫn công chúng. Tuy nhiên, ngược lại những bộ phim anh đóng vai chính, nội dung thường bị chê, doanh thu cũng rất thảm. Liệu "Cô gái đến từ hôm qua" có giúp anh thoát khỏi "cái dớp" này?
giong-hat-viet-nhi,quan-quan-thien-nhan,thien-nhan-giong-hat-viet-nhi-2014

Quán quân The Voice Kids Thiện Nhân: Tuổi 15 vẫn hồn nhiên như 3 năm trước

Hậu trường -
Thay vì tất bật chạy show, Thiện Nhân lại đang có cuộc sống bình yên đúng với lứa tuổi của mình!
team-lan-khue,the-face-viet-nam,tu-ha-o

Tú Hảo xứng đáng danh hiệu fashionista với phong cách nổi bật nhất dàn thí sinh The Face

Thời trang - Đẹp -
Những trang phục mà cô nàng mặc ngoài đời hầu hết đều vô cùng gần gũi với giới trẻ.

Đã tìm lại được chiếc xe đạp bị mất cắp của nữ phượt thủ nước ngoài đi xuyên Việt

Tin nóng -
Vừa qua, trên trang cá nhân của Rita đã đăng tải dòng trạng thái phấn khởi sau khi chiếc xe đạp bị mất cắp đã tìm lại được.
TIN LIÊN QUAN

Nữ phượt thủ Châu Âu trong hành trình vòng quanh thế giới bị mất cả điện thoại lẫn xe đạp khi đến Việt Nam

Rita Rasimaite (sinh sống tại London, Anh) đã từng có hành trình đi qua hơn 20 quốc gia và gặp sự cố khi đang thực hiện hành trình vượt 3,600 km xuyên Việt bằng xe đạp.
bat-coc-tre-em,bi-tan-cong,hai-nguoi-phu-nu-bi-danh,nghi-bat-coc

Thêm một vụ hiểu lầm bắt cóc, 2 phụ nữ bị đánh nhập viện

Tin nóng -
Ngày càng xuất hiện nhiều vụ việc người dân hiểu lầm bắt cóc dẫn đến tấn công người khác, gây ra thương tích.
ai-khien-em-nhu-vay,tronie,tronie-ngo

Thất hẹn fan nhiều lần, cuối cùng Tronie cũng chịu tung teaser dài… 17 giây

Âm nhạc -
Nam ca sĩ vừa tung teaser cho ca khúc "Ai khiến em như vậy" do chính anh sáng tác.
game-of-thrones-7,sansa-stark,sophie-turner
Game of Thrones 7

‘Game of Thrones 7’: Có ai hiểu cho Sansa Stark

Phim ảnh -
Sansa Stark (sắm vai bởi Sophie Turner) có thể nói là nhân vật được phát triển nhiều nhất trong 6 mùa "Game of Thrones" trước đây.
10x,minh-la-10x,the-he-10x
Mình là 10x

9x và 10x ơi, đừng cãi nhau nữa, thời nào thì hãy tận hưởng cuộc sống theo cách của thời đấy!

Đời Sống -
Một số 9x thường hay suy nghĩ: "Các em 10x bây giờ phải thế này (hoặc) thế kia". Tương tự, thế hệ 10x cũng cho rằng các ông anh bà chị 9x của mình ngày càng cổ hủ, thiếu thú vị. Nào cùng ngồi lại để tìm hiểu lẫn nhau nhé.
exo,givenchy,kokobop

Cách EXO chia sẻ niềm vui mặc đồ hiệu trong MV Ko Ko Bop là đây!

Sao đẹp - Sao xấu -
Sự trở lại của EXO cùng át chủ bài Ko Ko Bop và full album thứ 4 The War đang càn quét Kpop khắp mọi “mặt trận”. Trên phương diện thời trang, fan đang  truy lùng những set đồ hiệu được các anh chàng khoác lên người đẹp trong từng góc quay.
exo,kokobop,red-flavor,red-velvet

Red Velvet ẵm cúp đều đều, EXO tiếp tục khuấy động sân khấu với hit mới

Âm nhạc -
Music Core tuần này đã chứng kiến sự đổ bộ rầm rộ của dàn trai xinh gái đẹp nhà SM.
linh-tay,the-look,thien-huong,ve-dep-thuong-hieu
The Look

Ngày cuối bình chọn The Look Online 2017: Ngọc Châm, Linh Tây trở lại, gương mặt mới ‘kiên quyết’ trụ hạng Top 10

TV Show -
Bên cạnh Linh Tây, Linh Rin, Ngọc Châm, sự góp mặt của những gương mặt mới như Thiên Hương, Mai Quỳnh cũng khiến "cuộc đua" The Look Online gay cấn hơn bao giờ hết.
hotgirl,idol-school,kpop-show,nu-sinh
Idol School

Hình tượng có là gì, đồ ăn mới là tất cả đối với các nữ sinh Idol School

TV Show -
Trong tập 2 của Idol School các nữ sinh đã khiến khán giả cười điên đảo vì loạt biểu cảm đáng yêu, "đánh rơi" luôn cả hình tượng thục nữ bấy lâu khi được ăn ngon .
cung-le,thach-dau,vinh-xuan-nam-anh,vo-si-mma,vo-su-flores

Cho rằng Cung Lê ở ‘phe’ Huỳnh Tuấn Kiệt, võ sư Flores tức tối chấp nhận lời khiêu chiến

Tin nóng -
Đây là lần giao đấu mà theo Flores, nó không phải là cuộc gặp trao đổi kỹ thuật đơn thuần, đó là cuộc chiến giữa cái tốt và cái xấu.
kbiz,song-hye-kyo,song-joong-ki

Song Joong Ki - Song Hye Kyo có thể tổ chức hôn lễ tại công viên chủ đề ‘Hậu duệ mặt trời’

Thế giới sao -
Các viên chức của thành phố Taebaek đã đề nghị cặp đôi Song Joong Ki - Song Hye Kyo tổ chức đám cưới tại một công viên mới, được xây dựng theo chủ đề "Hậu duệ của mặt trời".
barry-seal,phim-my,tom-cruise
Barry Seal

Tom Cruise bị ‘tố cáo’ là siêu lừa đảo, phải ‘lách luật kiểu Mỹ’

Phim ảnh -
Đó chính là những điều sẽ diễn ra trong phim mới của nam tài tử Tom Cruise - "American Made".
lan-khue,my-nhan-the-face,the-face-viet-nam,the-face-vietnam-2017,tu-hao-the-face
THE FACE VIETNAM 2017

Lan Khuê khoe ảnh chụp team The Face ‘thật là vàng tươi’ khiến fan phấn khích

TV Show -
Hậu trường buổi chụp ảnh của HLV Lan Khuê và các học trò đầy vui nhộn và tươi tắn với tông vàng chủ đạo.