Tâm thư xin lỗi của CEO hãng vé xe gây xôn xao cộng đồng mạng

Xã hội -

Ở nước ta, chuyện xin lỗi khi mắc sai lầm giữa người với người vốn đã khó chứ chưa nói tới chuyện doanh nghiệp nói lời xin lỗi với khách hàng. Tuy nhiên, một CEO Việt đã làm được điều tuyệt vời đó,

Cầu thị và chân thành - đó là những từ ngữ mà nhiều người phải thốt lên khi đọc được lời xin lỗi từ một ông chủ doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ bán vé xe khách ở khu vực phía Nam.

Câu chuyện xin lỗi này bắt nguồn từ việc doanh nghiệp đặt mua vé xe cho khách hàng về nghỉ Tết. Theo chương trình này, khách hàng sẽ chọn chuyến, đặt cọc trước và sau đó sẽ mua vé với giá bằng giá chính thức do các nhà xe bán vào thời điểm Tết. Trong vòng 3 tuần công ty này đã bán ra được 2.500 vé Tết, nhưng bất ngờ có một số thay đổi đơn phương từ phía các nhà xe khiến cho họ chỉ lấy được 2.200 vé để bán cho khách hàng, và bị thiếu 300 vé. Sau khi làm việc với các nhà cung cấp, doanh nghiệp này lấy thêm được 100 vé và vẫn còn thiếu 200 vé của khách.

Vanhoaxinloi

Tổng giám đốc của doanh nghiệp đăng lời xin lỗi lên trang cá nhân của mình.

Dù rằng sự cố nằm ngoài ý muốn chủ quan, nhưng doanh nghiệp đã kịp thời có những lời xin lỗi gửi tới khách hàng, kèm theo đó là những phương án khắc phục. Thậm chí, với những khách hàng không đặt được vé theo những phương án đã đưa ra, doanh nghiệp này khẳng định sẽ hoàn trả 100% tiền đặt cọc và đền bù cho mỗi khách hàng 50% số tiền đặt cọc như là một lời xin lỗi chân thành.

Những dòng chia sẻ rất thấu tình đạt lí của ông chủ doanh nghiệp này khiến cho nhiều người tâm đắc, nể phục, nhất là khi hiện nay, lời xin lỗi dường như ngày càng “đắt” và ít đi đối với người Việt Nam.

Vanhoaxinloi (3)

Lời tán thưởng của cư dân mạng đến doanh nghiệp cũng được hồi đáp chu đáo.

Trên thế giới, các doanh nghiệp coi việc xin lỗi là một văn hóa và điều đó thể hiện sự tôn trọng khách hàng. Còn đối với các doanh nghiệp Việt Nam, văn hóa đó chưa phổ biến và sự xin lỗi ở mức độ chân thành không phải doanh nghiệp nào cũng có. Nhiều doanh nghiệp xin lỗi theo kiểu để cho qua chuyện.

Chẳng hạn như vào ngày 12/1 trên facebook xuất hiện clip ghi lại cảnh một nhân viên bán vé của công ty du lịch ở TP HCM có thái độ ứng xử không đúng mực với hành khách khiến nhiều người bất bình. Tuy nhiên sau đó, doanh nghiệp này vẫn quanh co, xin lỗi khách hàng một cách miễn cưỡng khiến nhiều người bức xúc.

Vanhoaxinloi (1)

Vanhoaxinloi (2)

Lời xin lỗi có phần mỉa mai và không hoàn toàn chân thành của một hãng du lịch.

Việc một doanh nghiệp gặp sự cố là điều bình thường nhưng quan trọng nhất là cách ứng xử sau sự cố đó, qua hành động giúp khách hàng tìm cách giải quyết sự việc, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bán vé xe khách trực tuyến đã thể hiện được văn hóa kinh doanh của mình. Điều này đã lay động nhiều người, thậm chí có những người không có nhu cầu mua vé cũng tham gia bình luận chỉ để gửi tới doanh nghiệp một lời khen ngợi và động viên.

Trong thời buổi hội nhập quốc tế, có lẽ chúng ta nên thực hành văn hóa xin lỗi nhiều hơn. Lời xin lỗi không có gì là khó khăn, xin lỗi để chứng minh rằng ở cá nhân mình vẫn còn lòng tự trọng, rồi khắc phục lỗi lầm. Xin lỗi là thể hiện ý thức trách nhiệm của việc mình đã làm đối với cộng đồng, xã hội. Đồng thời, việc ứng phó với sự đột biến của thị trường cũng là một cách để doanh nghiệp lớn mạnh hơn.

Chuyên nghiệp và nhân văn, lời xin lỗi của hãng vé xe nói trên đã cho người ta thấy được dấu hiệu tốt và thêm hy vọng vào văn hóa xin lỗi của cộng đồng doanh nghiệp.

>>>Xem thêm:

Cách ứng xử của chủ hàng xôi khi bị chê đắt khiến thực khách phải ‘cứng họng’

‘Quái vật ngoài hành tinh’ Predator đến Sài Gòn du lịch?

BÌNH LUẬN 0
Đăng nhập

Gửi bình luận

Tin mới cập nhật
thien-thach-khong-lo,thien-thach-lao-xuong-trai-dat,thien-thach-to-hon-toa-nha-cao-nhat-the-gioi

Thiên thạch to hơn tòa nhà cao nhất thế giới đang lao về Trái đất

Thế giới -
Thiên thạch lao với vận tốc trên 100.000 km/giờ và có thể gây họa lớn nếu đâm vào Trái đất.
hlv-park-hang-seo,ta-bien-cuong,ta-bien-cuong-khoc,u23-chau-a,u23-viet-nam

NHM Việt Nam sướng như ‘phát điên’ khi nghe lại ‘đứa con của thần gió’ Tạ Biên Cương hét thế này

Bóng đá -
Công Vinh ghi bàn vào lưới Thái Lan tại Chung kết AFF 2008, Minh Tuấn ghi bàn phút bù giờ tại Bán kết AFF 2016 trước Indonesia, U23 Việt Nam vào Tứ kết U23 châu Á 2018 là những khoảng khắc khiến bình luận viên nổi tiếng và giàu cảm xúc nhất Việt Nam phải òa khóc cùng người hâm mộ.

Phát hiện 200kg thịt động vật hôi thối theo xe khách vào… quán nhậu

Tin nóng -
Phòng Cảnh sát Môi trường, Công an Hà Tĩnh vừa bắt quả tang một xe khách vận chuyển 200kg thực phẩm không rõ nguồn gốc đang trên đường đi tiêu thụ.
TIN LIÊN QUAN

Đà Nẵng: Kinh hoàng 15 tấn phế phẩm động vật hôi thối đang chờ… lên bàn ăn

Lực lượng chức năng TP Đà Nẵng bất ngờ phát hiện gần 15 tấn phế phẩm động vật đang phân hủy, bốc mùi hôi thối đang chờ đưa đi tiêu thụ.
jyp,sm,yg

JYP vượt mặt YG, về vị trí thứ 2 trong top 3 ông lớn quyền lực nhất Kpop

Âm nhạc -
Bước sang năm 2018, thị trường cổ phiếu Hàn Quốc đã có sự "đổi ngôi" ngoạn mục giữa hai ông lớn làng giải trí đình đám và quyền lực nhất nhì Kpop.
du-lich,dia-diem-du-lich-sang-chanh,phu-quoc

Những trải nghiệm du lịch ‘sang chảnh nhất quả đất’, Việt Nam cũng có trong danh sách này

Du lịch -
Tham gia lễ hội chim ưng vàng, bao trọn khách sạn với mức giá 32,650 USD, thuê biệt thự sang trọng có hướng nhìn ra biển,... là những trải nghiệm du lịch xa xỉ bậc nhất hành tinh mà bạn có thể thử.
nha-xuat-ban-kim-dong,truyen-tranh-goi-duc,truyen-tranh-than-thoai-hy-lap

Giật mình với hình ảnh phản cảm, lời thoại gợi dục trong truyện tranh trẻ em

Tin nóng -
Bộ truyện tranh do NXB Kim Đồng phát hành đang nhận phải những phản ứng tiêu cực từ các bậc phụ huynh khi trong truyện xuất hiện những hình ảnh phản cảm, lời thoại gợi dục.
con-lua,lua-tu-mai-nha-roi-xuong,lua-tu-tren-troi-roi-xuong

Đang ăn cơm, cả gia đình tá hỏa vì… sinh vật lạ ‘xuyên không’ từ mái nhà rơi xuống

Thế giới -
Trước sự việc này, nhiều người thường đùa rằng thay vì trời mưa ra nước như thường lệ thì lần này, trời lại mưa ra... một con lừa.
anh-ky-yeu,hot-girl,hot-girl-anh-ky-yeu,pham-hong-yen

‘Hot girl ảnh kỷ yếu’ 10X thường bị nhầm là gái Tây

Đời Sống -
Sở hữu đôi mắt sâu, sống mũi cao và góc mặt chụp nghiêng rất Tây, nhưng Phạm Hồng Yến cho biết mình là con gái Việt 100%.
hoa-hau-ky-duyen,ky-duyen,trang-tra-n

Quảng cáo mỹ phẩm mâu thuẫn, Kỳ Duyên bị đàn chị Trang Trần góp ý thẳng thắn ngay trên livestream?

Giải trí -
Có nhiều kinh nghiệm bán hàng online, cựu người mẫu Trang Trần ngay lập tức chỉnh đốn cách quảng cáo mỹ phẩm của đàn em Kỳ Duyên
nguoi-dan-ong-say-xin,nu-quai,trom-xe-may,trung-tam-sai-gon

Lợi dụng người đàn ông say xỉn, ‘nữ quái’ sờ soạng tìm chìa khóa rồi trộm xe máy phóng đi

Tin nóng -
Rạng sáng, người phụ nữ đi bộ ở trung tâm quận 1 (TP. HCM), phát hiện người đàn ông say xỉn nằm ngủ bên lề đường. Đối tượng liền áp sát sờ soạng, lấy chìa khóa xe tẩu thoát nhưng bị trinh sát bắt giữ.
Brothers In Heaven

‘Brothers In Heaven’: Phim hành động vẫn dễ dàng lấy nước mắt khán giả

Phim ảnh -
"Brothers In Heaven" có thể xem là một màn "chào sân" ấn tượng của nền điện ảnh xứ sở Kim Chi tại thị trường Việt Nam đầu năm 2018. Dù được gắn mác phim hành động nhưng mối liên kết giữa các nhân vật trong phim lại mang đến cho người xem rất nhiều thông điệp ý nghĩa trong cuộc sống.
TIN LIÊN QUAN

Cận cảnh vẻ đẹp ‘thách thức thời gian’ của nam tài tử Jo Han Sun tại Việt Nam

Vào lúc 14h chiều 15/01, buổi giao lưu ấm cúng của đoàn làm phim "Brothers In Heaven" (Em trai tôi là găng tơ) với giới truyền thông đã diễn ra tại TP.HCM. Sự kiện có sự góp mặt của đạo diễn Park Hee Joon và nam diễn viên chính Jo Han Sun đến từ Hàn Quốc
billboard,bts,kpop,mic-drop

Ngày càng được lòng fan quốc tế, BTS viết tiếp câu chuyện kỷ lục tại trời Tây

Âm nhạc -
Các chàng trai nhà Big Hit lại nối dài chuỗi thành tích của chính mình.
benh-vien-da-khoa-dong-anh,benh-vien-xanh-pon,chau-be-len-con-co-giat-nghi-tiem-nham-thuoc

Bé gái 8 tháng tuổi lên cơn co giật, hôn mê sâu sau khi tiêm thuốc tại bệnh viện

Tin nóng -
Sau khi được y tá Bệnh viện đa khoa Đông Anh (Hà Nội) tiêm thuốc, bé gái 8 tháng tuổi lên cơn co giật phải nhập viện Xanh Pôn cấp cứu trong tình trạng nguy kịch.
ant-man,ant-man-and-the-wasp,marvel-studios,scott-lang
Ant-Man and the Wasp

Marvel chính thức giới thiệu trang phục của Ant-Man và Wasp, vẫn chưa thấy bóng dáng trailer

Phim ảnh -
Hình ảnh chính thức của "Ant-Man & the Wasp" đây rồi, và người hâm mộ hẳn đã biết "mũ bảo hiểm" của nàng Wasp ra sao rồi nhé. Tuy vậy, khán giả vẫn đang chờ đợi trailer được tung ra.
tho-sua-khoa,trung-so-bac-ty,trung-so-xo,trung-xo

Trúng số bạc tỷ, anh thợ khóa vẫn dậy 5h sáng đi làm mỗi ngày

Xã hội -
Trúng hơn 3 tỷ, nhưng anh Mười (Hải Dương) chỉ nghỉ một ngày duy nhất đi nhận giải, hôm sau vẫn đánh khoá mưu sinh.
apple,iphone,iphone-x-plus

Cận cảnh iPhone X Plus đẹp ngất ngây, bất cứ ai cũng không thể cầm lòng

Công nghệ - Xe -
iDesigner đã phác họa chân dung iPhone X Plus tuyệt đẹp, có độ chân thực cao dựa vào những thông tin rò rĩ gần đây,
hoa-hau-dai-duong-2017,hoa-hau-le-au-ngan-anh,le-au-ngan-anh,ngan-anh

Lê Âu Ngân Anh không được cấp phép dự thi quốc tế

Giải trí -
Cục NTBD cho biết tân Hoa hậu Đại dương Lê Âu Ngân Anh không đủ điều kiện để tham dự các cuộc thi quốc tế.
got7,jyp-entertainment,kpop,v-live-year-end-party
V Live Year End Party

1 ngày nữa GOT7 về rồi đấy, fan nhớ nhắn thần tượng TP HCM đang 30 độ nhé!

Âm nhạc -
Bạn có muốn nhìn thấy những khoảnh khắc "thời trang phang thời tiết" từ các chàng trai Got7 tại sân bay Tân Sơn Nhất?