Sau vụ việc “bán nhầm” sản phẩm của công ty vàng Bảo Tín Minh Châu gây xôn xao cộng đồng mạng. Công ty này đã chính thức gửi lời xin lỗi đến khách hàng thông qua văn bản.
Công ty vàng Bảo Tín Minh Châu gửi lời xin lỗi đến khách hàng.
Trong văn bản, công ty này đã nhận lỗi và tìm ra sai sót trong vụ việc này như sau:
“Ngày 24/3/2016, gia đình anh chị đã mua 01 sản phẩm kiềng vòng 999.9 trọng lượng vàng 7.040 chỉ, giấy đảm bảo vàng số 0050555 nhưng do sơ xuất, nhân viên bán hàng Nguyễn Diệu Anh đã giao nhầm cho anh chị 01 sản phẩm kiềng vòng 999.9 trọng lượng vàng 6.23 chỉ.
Ngày 26/3/2016, bà Đào Thanh Hằng (số nhà 14 Tân Mai, Hoàng Mai, Hà Nội) đã mua 01 sản phẩm kiềng vòng 999.9 trọng lượng vàng 6.23 chỉ, giấy đảm bảo vàng số 0050259 nhưng nhân viên Nguyễn Diệu Anh đã giao nhầm cho bà Hằng 01 sản phẩm kiềng vòng 999.9 trên đó ghi trọng lượng vàng 7.040 chỉ.
Theo vậy , kết luận sự việc cho thấy nhân viên Công ty chúng tôi đã giao hàng cho anh chị và bà Hằng mà bỏ qua khâu đối chiếu và cân kiểm tra trọng lượng sản phẩm với giấy đảm bảo vàng nên đã giao nhầm…”
Như vậy, nguyên nhân toàn bộ sự việc được công ty vàng Bảo Tín Minh Châu đưa ra là nhân viên cửa hàng đã bán nhầm hai sản phẩm cho hai khách hàng khác nhau!?
Đồng thời công ty cũng đã gửi lời xin lỗi đến khách hàng về thái độ giải quyết của cửa hàng phó chưa đúng mực đã khiến sự việc ngày càng nghiêm trọng. Hai nhân viên bán hàng Nguyễn Diệu Anh và cửa hàng phố Vũ Thị Duyên phải chịu hình thức kỷ luật của công ty đó là buộc cho thôi việc.
Để giải quyết vấn đề này, công ty vàng Bảo Tín Minh Châu sẽ tiến hành mua lại sản phẩm kiềng vòng đúng với trọng lượng ghi trên giấy đảm bảo vàng đồng thời tiến hành bồi thường cho khách hàng những chi phí phát sinh.
