Chuỗi trà sữa nổi tiếng của Đài Loan (Trung Quốc), Kebuke Mature Black Tea, vừa gặp phải một sự cố nghiêm trọng liên quan đến an toàn thực phẩm.
Tại chi nhánh ở thành phố Tân Trúc, một nữ nhân viên đã bị quay lại cảnh khuấy trân châu bằng tay không khi phục vụ khách hàng, gây ra làn sóng phẫn nộ trên mạng xã hội.
Đoạn video được phát tán nhanh chóng, tạo nên làn sóng phản đối dữ dội từ cộng đồng mạng. Trước vụ việc này, Kebuke đã ra thông cáo báo chí, nêu rõ rằng vào lúc 21h30 tối ngày 14/7, trụ sở chính đã tiến hành kiểm tra và xem xét các bằng chứng liên quan.
Nữ nhân viên này đã bị đình chỉ công tác ngay lập tức, và chi nhánh Tân Trúc bị yêu cầu đóng cửa vĩnh viễn, chấm dứt quan hệ đối tác nhượng quyền thương mại với thương hiệu Kebuke.
Kebuke cũng gửi lời xin lỗi sâu sắc đến khách hàng và cam kết sẽ thắt chặt quy trình kiểm tra chất lượng dịch vụ để ngăn chặn những sự cố tương tự trong tương lai. Vi phạm nghiêm trọng quy tắc an toàn vệ sinh thực phẩm của nữ nhân viên này càng gây bức xúc hơn khi lý do hành động của cô được tiết lộ.
Cô ta đã không hài lòng vì khách hàng gọi đồ uống ngay trước khi cửa hàng chuẩn bị đóng cửa, nên đã tức tối và thực hiện hành động "xả giận" bằng cách khuấy trân châu bằng tay không và thậm chí nhổ nước bọt vào cốc trà.
Đáng chú ý hơn, đoạn video này chính là do cô yêu cầu đồng nghiệp quay lại. Trong khi pha chế, cô còn đùa cợt và lớn tiếng phàn nàn về khách hàng: "Bạn gọi món trước khi đóng cửa phải không? Vậy thì cho bạn thêm nguyên liệu!".
Hành động thiếu chuyên nghiệp và vô trách nhiệm này đã khiến dư luận vô cùng bức xúc và yêu cầu có biện pháp xử lý nghiêm khắc.
Việc Kebuke đưa ra phản ứng nhanh chóng và quyết liệt với sự cố này cho thấy cam kết của họ đối với an toàn thực phẩm và sự hài lòng của khách hàng.
Tuy nhiên, sự cố này cũng là một lời nhắc nhở cho tất cả các thương hiệu trong ngành dịch vụ về tầm quan trọng của việc tuân thủ quy định an toàn vệ sinh và thái độ phục vụ chuyên nghiệp.
