Theo thông tin cập nhật trên báo Thanh Niên, sự việc diễn ra khoảng 14h32 chiều 9/10, tại sảnh B ga đi quốc nội, Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất. Lúc này, hành khách Nguyễn Minh Hoàng đi chuyến bay VJ1270 (TP.HCM - Hải Phòng) làm thủ tục check in tại quầy 15 - quầy làm thủ tục cho hành khách Skyboss.
Do chỉ còn 30 phút nữa đến giờ bay, ông Hoàng đã yêu cầu ông Lê Vũ Hoàng Long, chuyên viên giám sát dịch vụ mặt đất của Vietjet, làm thủ tục hàng không.
Tuy nhiên, do đã đóng quầy theo quy định (trước giờ bay 40 phút), cùng với thái độ không đúng mực của hành khách nên nhân viên của Vietjet đã từ chối làm thủ tục. Nhân viên đã hướng dẫn ông Hoàng xếp hàng chờ làm thủ tục như hành khách bình thường.
Bất ngờ, hành khách Hoàng đã có hành động tát vào mặt nhân viên Vietjet Lê Vũ Hoàng Long. Sau sự việc, Cảng vụ hàng không miền Nam đã lập biên bản và ra quyết định xử phạt ông Nguyễn Minh Hoàng.