Giám đốc cây xăng Nhật cúi chào và Thượng đế trên băng rôn

Xã hội -

Điều bình thường của họ đã trở thành bất thường đến xôn xao trên đất nước này. Có người bảo đó là màn Pr quá thành công hay không cần thiết và màu mè quá mức… Nhưng đó là suy nghĩ của chúng ta, những người cực kì hiếm khi được đối xử như vậy.

Có lẽ với thói quen phục vụ theo kiểu ban phát như ở nhiều nơi, chỉ cần giá cả hợp lý, chiều khách hơn một chút, đổ xăng đủ và đừng văng ra tứ tung đã một bước tiến quá lớn rồi.  Nhưng giờ còn thêm những cúi chào chân thành, lau kính miễn phí cùng lời cám ơn khi khách rời đi thì quả là một chuyện lạ quá đỗi bất ngờ.

Từng vào nhiều nhà hàng Nhật và không ít lần tiếp xúc với họ, tôi không ngạc nhiên lắm với hiện tượng đang gây sốt này. Bạn cũng sẽ chẳng lạ nếu biết triết lý của người Nhật: “Bông lúa chín là bông lúa cúi đầu”.

Đối với doanh nghiệp Nhật, mọi khách hàng đều được coi trọng bởi đem lại doanh thu và nguồn sống. Với tư duy ấy thì hành động cúi chào là điều vô cùng phổ biến trong nền văn hóa doanh nghiệp của đất nước mặt trời mọc.

Vị Tổng giám đốc cúi chào từng vị khách - điều khiến người Việt Nam lạ lẫm lại là chuyện hết sức bình thường tại Nhật Bản. Ảnh: Tuổi trẻ.

Thông điệp của Tập đoàn “đem” cây xăng ấy vào VN:  “Hơn 106 năm kể từ khi Sazo Idemitsu thành lập Idemitsu, Triết lý quản lý của chúng tôi về “tôn trọng con người” vẫn không thay đổi”. Còn chúng ta, những người lâu nay được khoác tấm áo mỹ miều “ khách hàng là thượng đế” thì dường như chỉ mường tượng đấng ấy ở trên Trời.

Bạn  tôi bảo thế này khi đi đổ xăng ở Hà Nội: “Họ uể oải, bất cần. Việc nhân viên bơm xăng mở nắp bình xăng, hoặc đóng nắp lại khi bơm xăng xong. Thậm chí là lấy khăn lau qua thành xe, chỗ có vài giọt xăng nhỏ lên, là là điều khó có thể thấy được tại các cây xăng ở Hà nội”.

Lâu nay, chúng khách hàng ở Việt Nam vẫn được gán mác “thượng đế” nhưng có vẻ, họ lại chẳng được hạnh phúc bằng ở Nhật Bản, nơi mà người ta chỉ có một phương châm nghe thật đơn giản - đó là tôn trọng con người.

Tôi đã từng bị quát khi loay hoay mở nắp bình xăng xe Lead của phụ nữ vốn không quen dùng, cũng không tránh khỏi mấy lần xăng vương đầy trên quần hay rơi rớt vào cả cốp. Vì vậy, đã từ lâu chúng ta không muốn mình là “Thượng đế” trên băng rôn, mà chỉ cần được phục vụ và đối xử như một khách hàng thực thụ.

Lâu nay “ Thượng đế” được những gì ngoài tiền trao cháo múc thế là xong, dịch vụ tốt, thái độ ân cần hay hậu mãi chu đáo hầu hết vẫn là điều xa xỉ và chỉ có trong khẩu hiêu. Nếu như thế chẳng ai muốn làm “Thượng đế” chỉ có hư danh và đôi khi như một lời mai mỉa.

Doanh nghiệp cần hiểu mình tồn tại hay thoi thóp không nhờ ai khác ngoài khách hàng. Nhân viên nên nằm lòng: Khách hàng bỏ đi coi như miếng cơm manh áo cũng sắp rời xa mình.

“Hình ảnh Giám đốc cây xăng Nhật cúi chào lan tràn hôm nay không chỉ là lời cảnh tỉnh cho các DN nội mà còn là một ví dụ về Pr & Marketing rất đáng học hỏi vì vô cùng hữu hiệu”.

Giờ đây xăng hay bất cứ sản phẩm, dịch vụ nào đại đa số đã lao vào cạnh tranh gay gắt, chất lượng nhiều nơi gần như ngang nhau và mọi thứ quyết định bằng thái độ phục vụ. Với những cây xăng, có lẽ cũng chỉ một vài nhà cung cấp và tiêu chuẩn đã rõ ràng. Rồi đây, đông khách hay không, doanh thu nhiều hay ít sẽ phụ thuộc vào những cái cúi chào, lau gương xe, gập đầu cảm ơn như ở cây xăng Nhật hôm nay.

Tôi không lo cho doanh nghiệp nước nhà về chất lượng hàng hóa hay vị trí buôn bán vì những thứ tốt nhất, đặc biệt ở những mặt hàng như xăng họ đã chiếm hầu hết rồi. Tôi chỉ ngại họ không muốn cúi chào, chẳng thích thêm một động tác hàm ơn nào ngoài đổ xăng xong nhận tiền rồi quay ngoắt.
Tôi cũng chẳng hề muốn đến ngày nào đó DN nội lại phải chăng băng rôn kiểu Vinasun “Yêu cầu cây xăng Nhật bán hàng như cách của chúng tôi”.

Tôn trọng và xem khách hàng chính là người “nuôi” mình chưa bao giờ thừa. Bạn đã thấy doanh nghiệp, hàng quán, cửa tiệm nào dịch vụ kém, thái độ bất cần khách hàng ngày càng phát triển và đông khách chưa? Còn tôi chỉ chứng kiến điều ngược lại.

Không thể đáp trả DN ngoại vào VN cùng chất lượng, sự tôn trọng, nhiệt tình bằng khẩu hiệu “người Việt ưu tiên dùng hàng Việt Nam”. Thay vào đó khách hàng cần sự tôn trọng đích thực, chu đáo chân thành và cầu thị từ tâm.

Họ càng không muốn làm Thượng đế trên băng rôn mà phải ngự trị trong tư duy của người bán hàng.

BÌNH LUẬN 0
Đăng nhập

Gửi bình luận

Tin mới cập nhật
jurassic-world,jurassic-world-fallen-kingdom,t-rex
Jurassic World: Fallen Kingdom

Danh sách những nhân vật sẽ trở lại trong ‘Jurassic World: Fallen Kingdom’

Phim ảnh -
"Jurassic World" lần này sẽ tiếp nối mạch truyện của bom tấn "Jurassic Park" năm 2015. Khán giả sẽ tiếp tục có cơ hội chiêm ngưỡng các loại khủng long, trong đó không thể không kể đến loài Indominus Rex- phát minh mới nhất của tập đoàn InGen.
dam-cuoi-song-joong-ki-song-hye-kyo,song-hye-kyo,song-joong-ki

Lần đầu xuất hiện sau siêu đám cưới với Song Joong Ki, Song Hye Kyo lộ mặt mộc tiều tuỵ, mệt mỏi

Giải trí -
Bà xã Song Joong Ki mới đây bị bắt gặp có mặt tại sân bay quốc tế Incheon để lên đường tham gia lịch trình ở nước ngoài.
bat-qua-tang-vo-di-ngoai-tinh,nhan-tinh-cua-vo-la-ban-than-cua-chong,vo-ngoai-tinh

Xôn xao clip bắt quả tang chồng dẫn ‘vợ của bạn thân’ vào nhà nghỉ để kỷ niệm…. 3 năm ngoại tình

Đời Sống -
Vào nhà nghỉ kỷ niệm 3 năm quan hệ lén lút, cặp tình nhân bị người thân phát hiện, bắt quả tang. Oái oăm thay, kẻ "cắm sừng" trong mối quan hệ ngoài luồng này lại chính là... bạn thân của chồng?!.
mv-giang-sinh,mv-taeyeon,taeyeon,this-christmas

Giữa dàn ‘quái vật nhạc số’, Taeyeon vẫn ‘thống trị’ với bản ballad mới

Âm nhạc -
Ca khúc ballad “This Christmas” từ "thủ lĩnh" SNSD vừa vươn lên thống lĩnh các BXH xứ Kim chi.

Tranh cãi về clip dàn nhạc Tây chơi ‘Despacito’ tại đám tang

Đời Sống -
Despacito là ca khúc tiếng Tây Ban Nha đầu tiên đứng số 1 trên BXH Billboard Hot 100 trong 20 năm qua, mang về doanh thu nhiều triệu USD.
TIN LIÊN QUAN

Sự thật về đoạn clip tế bào ung thư sợ tỏi, hút vàng gây xôn xao

Mới đây, trên mạng xã hội xuất hiện đoạn clip được cho là tế bào ung thư được lấy từ người bệnh "sợ" tỏi đã khiến cư dân mạng xôn xao trong vài ngày qua.
hoa-hau-hoan-vu-viet-nam-2017,mau-thuy,mau-thuy-tu-thien

Mâu Thủy bỏ 100 triệu tiền cát-sê chụp ảnh, quảng cáo để làm từ thiện

Giải trí -
Hành động ý nghĩa của Mâu Thủy nhận được sự quan tâm, hưởng ứng từ nhiều sao Việt như Angela Phương Trinh, Ái Phương, Chế Nguyễn Quỳnh Châu,…
lich-nghi-tet-nguyen-dan,tet-nguyen-dan-duoc-nghi,tet-nguyen-dan-duoc-nghi-20-ngay

Thời gian nghỉ Tết Nguyên đán có được nâng lên thành 20 ngày?

Xã hội -
Theo Cục An toàn lao động (Bộ LĐTBXH), lịch nghỉ lễ tết Nguyên đán (Tết Âm lịch) được quy định rõ trong Luật lao động, cụ thể tại điều 115 quy định là 5 ngày.
be-trai-9-tuoi-bi-bo-de-dung-day-dien-danh-bam-tim,be-trai-bi-bo-ruot-bao-hanh,cong-an-xa-van-noi

Bé trai 9 tuổi nghi bị bố đẻ dùng dây điện đánh thâm tím cơ thể

Tin nóng -
Bé trai 9 tuổi cho biết, thường xuyên bị bố đẻ là Trần Tuấn L. (35 tuổi, trú tại xã Vân Nội, huyện Đông Anh, Hà Nội) dùng dây điện đánh đập, bạo hành khiến cơ thể nhiều vết bầm tím.
chi-dan,duong-cam,miu-le,ngoc-anh,only-c

Ngọc Anh: ‘Không hiểu sao nhạc của Only C - Chi Dân thành hit được, đúng là cái chợ’

Giải trí -
Ca sĩ Ngọc Anh khá thẳng thắn khi nhận định làng nhạc Việt hiện nay như cái chợ, cái gì cũng có thể trở thành hit được.
bao-ve-dung-dui-cui-danh-nguoi-nha-benh-nhan,bao-ve-dung-dui-cui-danh-nguoi-o-hai-phong,bao-ve-danh-nguoi

Bảo vệ dùng dùi cui đánh người nuôi bệnh

Xã hội -
Bảo vệ bệnh viện dùng dùi cui đánh vào đầu người nhà bệnh nhân rồi xô ngã một phụ nữ 67 tuổi tại BV Việt Tiệp Hải Phòng.
cau-be-8-tuoi-bi-xe-buyt-can-qua-nguoi,tai-nan-giao-thong,thoat-chet-than-ky,xe-buyt-can-qua-nguoi

Bị xe buýt lùi cán trúng, cậu bé 8 tuổi may mắn thoát chết trong gang tấc

Thế giới -
Sau khi bị một chiếc xe buýt lùi lại cán trúng người, cậu bé 8 tuổi ở Trung Quốc may mắn thoát chết và không gặp thương tích nào nghiêm trọng.
dap-vo-kinh-xe-o-to,thanh-nien-vac-da,vac-da-dap-kinh-xe

Thanh niên vác đá đập hàng loạt kính xe ô tô lúc nửa đêm

Xã hội -
Vừa ra tù về tội trộm cắp tài sản, Tín lại gây ra nỗi kinh hoàng với các tài xế ô tô khi đập vỡ kính 20 xe đậu trên đường.
chi-pu,chi-pu-vao-de-thi,dua-ten-chi-pu-vao-de-thi

Hiệu trưởng trường đưa Chi Pu vào đề Văn: ‘Tôi không hiểu nên không bình luận’

Đời Sống -
Xung quanh việc trường THPT Hạ Hòa (Phú Thọ) đưa ca sĩ Chi Pu vào đề thi học kỳ I môn Văn, PV đã có cuộc trao đổi với đại diện chuyên môn cũng như Hiệu trưởng nhà trường.
co-nhieu-phu-nu-dep,phu-nu-dep,phu-nu-dep-nhat-chau-a

5 nước có nhiều phụ nữ đẹp nhất châu Á, Việt Nam đứng ở vị trí bất ngờ

Đời Sống -
Mới đây, cư dân mạng Đài Loan vừa đưa ra danh sách 5 nước có nhiều phụ nữ đẹp nhất châu Á. Thật bất ngờ khi các người đẹp Việt Nam đều được xếp ở vị trí cao.
ban-phim,co-the-ban-chua-biet,may-tinh

Mười mấy năm sử dụng máy tính tôi vẫn hiểu sai chân bàn phím để làm gì

Công nghệ - Xe -
Đã bao giờ bạn tự hỏi liệu chân bàn phím được tạo ra nhằm mục đích gì hay không?
diem-my,diem-my-9x,dien-vien-co-ba-sai-gon,sa-lim

‘Mặc lại’ vest xám của Diễm My chỉ sau vài ngày, Sa Lim chứng tỏ đẳng cấp ‘ăn đứt’ đàn chị

Thời trang -
Chỉ hơn Sa Lim 2 tuổi nhưng khi diện cùng trang phục Diễm My có phần già giặn và kém tinh tế hơn đàn em nhiều. Sa Lim lại chứng tỏ đẳng cấp phối đồ sành điệu.
hang-ma-truyen,trinh-khai,truong-vu-ky,vuong-tinh
Hàng Ma Truyện

‘Hàng ma truyện’: Trịnh Khải được tán dương, Vương Tổ Lam là khách mời ‘bựa và nhọ’ nhất phim

Phim ảnh -
Bộ phim điện ảnh hài "Hàng Ma Truyện" do Vương Tinh đạo diễn, Trịnh Khải và Trương Vũ Kỳ đóng chính ra mắt khán giả vào ngày 8/12/2017.

Chấn thương kỳ lạ của các sao V.League: Đứt dây chằng chéo trước vẫn ‘chạy như cái máy’

Bóng đá -
Chấn thương là một phần của bóng đá nhưng có những cầu thủ được chữa chấn thương rất "dị", thậm chí có người đứt dây chằng vẫn chơi bóng bình thường.
TIN LIÊN QUAN

HLV U21 Thái Lan: ‘Chúng tôi giành chiến thắng U21 Việt Nam là quá may mắn’

HLV U21 Thái Lan có những chia sẻ đầy thẳng thắn sau trận thắng 1-0 trước U21 Việt Nam, với nhận định đội nhà chỉ hài lòng về kết quả.