Giám đốc cây xăng Nhật cúi chào và Thượng đế trên băng rôn

Xã hội -

Điều bình thường của họ đã trở thành bất thường đến xôn xao trên đất nước này. Có người bảo đó là màn Pr quá thành công hay không cần thiết và màu mè quá mức… Nhưng đó là suy nghĩ của chúng ta, những người cực kì hiếm khi được đối xử như vậy.

Có lẽ với thói quen phục vụ theo kiểu ban phát như ở nhiều nơi, chỉ cần giá cả hợp lý, chiều khách hơn một chút, đổ xăng đủ và đừng văng ra tứ tung đã một bước tiến quá lớn rồi.  Nhưng giờ còn thêm những cúi chào chân thành, lau kính miễn phí cùng lời cám ơn khi khách rời đi thì quả là một chuyện lạ quá đỗi bất ngờ.

Từng vào nhiều nhà hàng Nhật và không ít lần tiếp xúc với họ, tôi không ngạc nhiên lắm với hiện tượng đang gây sốt này. Bạn cũng sẽ chẳng lạ nếu biết triết lý của người Nhật: “Bông lúa chín là bông lúa cúi đầu”.

Đối với doanh nghiệp Nhật, mọi khách hàng đều được coi trọng bởi đem lại doanh thu và nguồn sống. Với tư duy ấy thì hành động cúi chào là điều vô cùng phổ biến trong nền văn hóa doanh nghiệp của đất nước mặt trời mọc.

Vị Tổng giám đốc cúi chào từng vị khách - điều khiến người Việt Nam lạ lẫm lại là chuyện hết sức bình thường tại Nhật Bản. Ảnh: Tuổi trẻ.

Thông điệp của Tập đoàn “đem” cây xăng ấy vào VN:  “Hơn 106 năm kể từ khi Sazo Idemitsu thành lập Idemitsu, Triết lý quản lý của chúng tôi về “tôn trọng con người” vẫn không thay đổi”. Còn chúng ta, những người lâu nay được khoác tấm áo mỹ miều “ khách hàng là thượng đế” thì dường như chỉ mường tượng đấng ấy ở trên Trời.

Bạn  tôi bảo thế này khi đi đổ xăng ở Hà Nội: “Họ uể oải, bất cần. Việc nhân viên bơm xăng mở nắp bình xăng, hoặc đóng nắp lại khi bơm xăng xong. Thậm chí là lấy khăn lau qua thành xe, chỗ có vài giọt xăng nhỏ lên, là là điều khó có thể thấy được tại các cây xăng ở Hà nội”.

Lâu nay, chúng khách hàng ở Việt Nam vẫn được gán mác “thượng đế” nhưng có vẻ, họ lại chẳng được hạnh phúc bằng ở Nhật Bản, nơi mà người ta chỉ có một phương châm nghe thật đơn giản - đó là tôn trọng con người.

Tôi đã từng bị quát khi loay hoay mở nắp bình xăng xe Lead của phụ nữ vốn không quen dùng, cũng không tránh khỏi mấy lần xăng vương đầy trên quần hay rơi rớt vào cả cốp. Vì vậy, đã từ lâu chúng ta không muốn mình là “Thượng đế” trên băng rôn, mà chỉ cần được phục vụ và đối xử như một khách hàng thực thụ.

Lâu nay “ Thượng đế” được những gì ngoài tiền trao cháo múc thế là xong, dịch vụ tốt, thái độ ân cần hay hậu mãi chu đáo hầu hết vẫn là điều xa xỉ và chỉ có trong khẩu hiêu. Nếu như thế chẳng ai muốn làm “Thượng đế” chỉ có hư danh và đôi khi như một lời mai mỉa.

Doanh nghiệp cần hiểu mình tồn tại hay thoi thóp không nhờ ai khác ngoài khách hàng. Nhân viên nên nằm lòng: Khách hàng bỏ đi coi như miếng cơm manh áo cũng sắp rời xa mình.

“Hình ảnh Giám đốc cây xăng Nhật cúi chào lan tràn hôm nay không chỉ là lời cảnh tỉnh cho các DN nội mà còn là một ví dụ về Pr & Marketing rất đáng học hỏi vì vô cùng hữu hiệu”.

Giờ đây xăng hay bất cứ sản phẩm, dịch vụ nào đại đa số đã lao vào cạnh tranh gay gắt, chất lượng nhiều nơi gần như ngang nhau và mọi thứ quyết định bằng thái độ phục vụ. Với những cây xăng, có lẽ cũng chỉ một vài nhà cung cấp và tiêu chuẩn đã rõ ràng. Rồi đây, đông khách hay không, doanh thu nhiều hay ít sẽ phụ thuộc vào những cái cúi chào, lau gương xe, gập đầu cảm ơn như ở cây xăng Nhật hôm nay.

Tôi không lo cho doanh nghiệp nước nhà về chất lượng hàng hóa hay vị trí buôn bán vì những thứ tốt nhất, đặc biệt ở những mặt hàng như xăng họ đã chiếm hầu hết rồi. Tôi chỉ ngại họ không muốn cúi chào, chẳng thích thêm một động tác hàm ơn nào ngoài đổ xăng xong nhận tiền rồi quay ngoắt.
Tôi cũng chẳng hề muốn đến ngày nào đó DN nội lại phải chăng băng rôn kiểu Vinasun “Yêu cầu cây xăng Nhật bán hàng như cách của chúng tôi”.

Tôn trọng và xem khách hàng chính là người “nuôi” mình chưa bao giờ thừa. Bạn đã thấy doanh nghiệp, hàng quán, cửa tiệm nào dịch vụ kém, thái độ bất cần khách hàng ngày càng phát triển và đông khách chưa? Còn tôi chỉ chứng kiến điều ngược lại.

Không thể đáp trả DN ngoại vào VN cùng chất lượng, sự tôn trọng, nhiệt tình bằng khẩu hiệu “người Việt ưu tiên dùng hàng Việt Nam”. Thay vào đó khách hàng cần sự tôn trọng đích thực, chu đáo chân thành và cầu thị từ tâm.

Họ càng không muốn làm Thượng đế trên băng rôn mà phải ngự trị trong tư duy của người bán hàng.

BÌNH LUẬN 0
Đăng nhập

Gửi bình luận

Tin mới cập nhật
the-voice-kids,tien-cookie,tien-cookie-ban-ca-khuc-gia-100-trieu

Tiên Cookie bất ngờ tuyên bố rút lui khỏi thị trường âm nhạc

Hậu trường -
HLV "The Voice Kids 2017" lên tiếng ngừng sáng tác khi bị một nhà báo đưa thông tin bịa đặt về mình.
chi-gai,di-lay-chong,em-gai,khoc

Em gái khóc nức nở trong ngày chị đi lấy chồng gây bão mạng:’Chị đi lấy chồng em ngủ với ai?’

Đời Sống -
Hình ảnh cô em gái òa khóc nức nở, không muốn rời xa chị gái của mình trong ngày lên xe hoa về nhà chồng được chia sẻ lên mạng xã hội khiến nhiều người rơi lệ.

Cô dâu xinh đẹp đẩy xe lăn cho chồng trong đám cưới ở Bắc Giang

Đời Sống -
Hạnh phúc muộn màng của người đàn ông khuyết tật cùng người vợ trẻ sinh năm 1996 đã lấy không ít nước mắt của mọi người trong ngày cưới...
TIN LIÊN QUAN

Những bức ảnh cưới thảm họa: Tội nghiệp cô dâu - chú rể

Lỗi do nhân vật chính? Không! Hoàn toàn không phải. Chỉ là do máy ảnh không đúng chỗ và không đúng thời điểm mà thôi. Tưởng như những khoảnh khắc yêu thương sẽ thành dấu ấn khắc ghi sự kiện, nhưng hóa ra mọi việc lại không như mong đợi.
giet-nguoi,ngo-sat,ngoi-len-nguoi-chau,phat-chau

Cô nặng 150kg ngồi lên cháu gái để phạt vì ‘quá hư’ khiến cháu chết, 3 người ngồi tù

Amazing -
Một bé gái 9 tuổi đã tử vong và nguyên nhân dẫn tới cái chết chính là do bị chính người cô ruột ngồi lên.
be-tong-roi,nam-sinh,trung-dau,tu-vong

TP. HCM: Nam sinh trường Hutech tử vong nghi do khối bê tông từ trên cao rơi trúng đầu

Tin nóng -
Mới đây, mạng xã hội xôn xao thông tin một nam sinh trường Hutech (phường 25, quận Bình Thạnh, TP. HCM) tử vong ngay tại sân trường nghi do bị khối bê tông rơi trúng đầu.
mario-casas,sat-thu-vo-hinh,the-invisible-guest-
The Invisible Guest,

Ngoài kịch bản xuất sắc, phim ‘The Invisible Guest’ ‘lừa’ khán giả nhờ yếu tố này

Phim ảnh -
Bằng khả năng hóa thân tròn vai theo từng giai đoạn của dàn diễn viên, nhân vật trong bộ phim ăn khách "The Invisible Guest" (Sát thủ vô hình) không chỉ "lừa" nhau, mà còn "lừa" khán giả ngoạn mục!
cho,duong-bang,san-bay-cam-ranh

Chó ‘xâm nhập’ đường băng làm trễ chuyến bay tại Cam Ranh

Xã hội -
Nhiều chuyến bay quân sự và một chuyến bay của Hãng Vietnam Airlines (VNA) bị chậm 20 phút vì sự cố chó "xâm nhập" đường băng tại Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh.
bi-do,cong-thuc-nau-an,halloween,mon-an-nhanh,vao-bep

Món ngon Halloween: Cách chế biến sốt bí đỏ trong 10 phút mà không cần nấu nướng

Food -
Không cần lò nướng hay bếp gas, bạn vẫn có thể 'hô biến' món sốt bí đỏ thơm ngon chiêu đãi gia đình và bạn bè.
hoa-hau-lam-cuc,seoul-fashion-week,tuan-le-thoi-trang

Hoa hậu Lam Cúc nổi bật sắc đỏ trong ngày đầu Seoul Fashion Week

Đẹp -
Tuần lễ thời trang quốc tế Seoul chứng kiến sự xuất hiện của nhiều fashionista Việt, một trong số đó là Hoa hậu Lam Cúc.
dot-xe,giam-doc,nghi-can

Nghi can chủ mưu đốt xe, giết giám đốc là con gái nạn nhân

Xã hội -
Xe của giám đốc Trần Văn Ri bị chặn trên quốc lộ 61C giữa đêm 4-10. Ba người trên xe bị tấn công rồi đốt cả người lẫn xe khiến ông Ri tử vong. Theo nguồn tin ban đầu, nghi can Trần Kiều Trang (con gái ông Ri) thuê người thực hiện.
champions-league,real-madrid,tottenham

Đọ nhan sắc dàn Wags Real Madrid vs Tottenham trước đại chiến

Bóng đá -
Real Madrid vs Tottenham còn là màn trình diễn của các WAGs xinh đẹp chứ không đơn giản chỉ là cuộc đọ tài giữa các ngôi sao bóng đá của hai đội đều đang toàn thắng ở Champions League mùa này.

Hot girl ‘mái úp tô’ này đã chứng minh chân lý: Mặt đẹp thì tóc gì cũng đẹp!

Đời Sống -
Khi loạt ảnh của cô nàng này được đăng tải lên mạng, ai cũng phải gật gù khen ngợi vẻ mặt xinh xắn, dễ thương của cô. Và mọi người cũng kịp tỉnh táo mà nhận ra rằng: Người ta đẹp, nên để mái tóc đó nhìn trông thật cá tính.
TIN LIÊN QUAN

Chỉ một lần ‘lỡ’ livestream, hot girl mất fans vì gương mặt thật

Thật là một tình huống quá nhọ!
thi-the,thi-the-chay-tro-xuong,vuon-chanh-ben-tre

Thi thể cháy trơ xương trong khu vườn chanh ở Bến Tre

Tin nóng -
Phát hiện mùi hôi thối bốc ra từ khu vườn chanh nên ông T. đi kiểm tra thì bàng hoàng thấy một xác người đã bị đốt cháy hoàn toàn chỉ còn trơ xương.
a-hau-ha-thu,ha-thu,hoa-hau-trai-dat-2017,miss-earth-2017,missosology
Miss Earth 2017

Giữ vững phong độ, Á hậu Hà Thu được dự đoán giành vương miện Miss Earth 2017

Hậu trường -
Đại diện Việt Nam được chuyên trang sắc đẹp uy tín thế giới - Missosology dự đoán là người có khả năng đăng quang Miss Earth 2017 cao nhất.

Hé lộ nguyên do khiến chi phí thay thế mặt lưng bộ đôi iPhone 8/8 Plus đắt hơn cả mặt trước

Công nghệ -
Sau gần một tháng mở bán bộ đôi iPhone 8/8 Plus, cuối cùng Apple cũng công bố lí do vì sao chi phí thay thế mặt lưng của bộ đôi iPhone 8/8 Plus lại đắt hơn nhiều so với chi phí thay thế mặt trước.
TIN LIÊN QUAN

Đừng làm nứt vỡ mặt lưng kính iPhone 8/8 Plus, chi phí sửa chữa còn cao hơn màn hình đó!

iPhone 8/8 Plus không có quá nhiều khác biệt về ngoại hình so với iPhone 7/7 Plus ngoại trừ màu sắc mới cùng mặt lưng kính bóng bảy, sang trọng. Cũng chính vì mặt lưng này mà rất nhiều người dùng iPhone đang rất quan ngại vì vật liệu kính vốn kém bền, mong manh và dễ vỡ.
mua-dong-lanh,ret-dam-ret-hai,trung-tam-khi-tuong-thuy-van-quoc-gia

Mùa đông năm nay, miền Bắc có khả năng xuất hiện nhiều đợt rét đậm, rét hại kéo dài tới 10 ngày

Xã hội -
Theo chuyên gia dự báo, mùa đông năm 2017-2018 rét có xu hướng xuất hiện muộn. Các đợt rét đậm, rét hại có khả năng tập trung trong thời đoạn tháng 1 và tháng 2/2018. Nhiều khả năng sẽ xuất hiện các đợt rét đậm, rét hại kéo dài từ 7-10 ngày…
huong-giang-idol,mai-ngo,sao-nhap-ngu
sao nhập ngũ

Quyết tâm làm ‘đôi bạn cùng tiến’, Hương Giang và Mai Ngô xuất sắc hoàn thành thử thách leo tường bằng sào

TV Show -
Mai Ngô và Hương Giang không chỉ bên nhau lúc vui vẻ mà còn phấn đấu cùng nhau tiến bộ nữa đấy.
phat-hien-thi-the,sat-lo-chon-vui-18-nguoi,sat-lo-kinh-hoang-o-hoa-binh

Vụ sạt lở đất chôn vùi 18 người ở Hòa Bình: Phát hiện thêm 2 thi thể

Tin nóng -
Chiều 17/10, lực lượng chức năng vừa tìm thêm được 2 thi thể và 1 cánh tay của nạn nhân thiệt mạng trong vụ sạt lở nghiêm trọng xảy ra tại Hòa Bình ngày 12/10.