Bị ‘đội’ phí dịch vụ 3G, khách hàng phải kêu ai?

Xã hội -

Phải trả tới hàng triệu đồng mỗi tháng cho dịch vụ 3G hoặc dù không sử dụng sim nhưng hàng tháng vẫn bị trừ tiền, tuy nhiên những thắc mắc của khách hàng lại không hề nhận được câu trả lời thỏa đáng.

Hàng chục triệu người dùng điện thoại di động đã không còn xa lạ với dịch vụ 3G. Với những tiện ích như dễ dàng kết nối internet mọi lúc mọi nơi, cập nhật thông tin bất cứ lúc nào nên nhiều người chấp nhận chi thêm một khoản tiền cho dịch vụ này. Tuy nhiên, sau một thời gian được ứng dụng ở Việt Nam, người tiêu dùng đã có những thắc mắc về chất lượng, dịch vụ và đặc biệt là cách tính cước không rõ ràng của dịch vụ 3G. Điều đáng nói là khi khách hàng có ý kiến thì chỉ nhận được câu trả lời chưa thỏa đáng của các nhà mạng.

 Chương trình Bản tin thời sự 12h số phát sóng ngày 18/10 đã có những tìm hiểu và ghi nhận về vấn đề này.
 
Điện thoại ở mọi nơi, online ở mọi chỗ, nhiều người dùng đã quen với 3G, thậm chí với nhiều người đã thành thói quen không thể thiếu. Tiện lợi và dễ tiếp cận nhưng những rắc rối trong quá trình sử dụng cũng không phải là ít. Tuy nhiên, việc thông tin giữa các hãng cung cấp dịch vụ và người dùng 3G vẫn rất hạn chế.
 
Rất nhiều khách hàng đang có những thắc mắc về dịch vụ 3G nhưng chưa được giải đáp thỏa đáng từ phía nhà mạng - (Ảnh chụp màn hình).

Rất nhiều khách hàng đang có những thắc mắc về dịch vụ 3G nhưng chưa được giải đáp thỏa đáng từ phía nhà mạng - (Ảnh chụp màn hình).

 
Những phần mềm tiện ích có thể tra cứu dữ liệu sử dụng 3G của người dùng. Nhưng việc tự soát lại dữ liệu chỉ giúp người dùng có thêm một phần thông tin nhất định. Nhu cầu rõ ràng về sự minh bạch trong dịch vụ 3G vẫn trông chờ phần lớn vào chính các nhà mạng cung cấp dịch vụ. Bên cạnh đó, các gói dịch vụ với giá tiền và nội dung sử dụng khác nhau khiến nhiều người khi dùng không thể hiểu hết dịch vụ mình đăng kí. 
 
Chị Hải, một khách hàng từng sử dụng 3G đã từng phải trả hàng triệu đồng cho dịch vụ 3G chia sẻ: “Bản thân những phần mềm mình cài trong máy cứ tự cập nhật khi mà thời điểm không có wifi sẽ tự chuyển sang 3G. Khi bị trừ rất nhiều tiền, lúc đó mình mới hiểu ra tính năng hoạt động của nó và chuyển sang dùng thuê bao”.
 
Cũng có rất nhiều thắc mắc và bị trừ tiền “oan” bởi dịch vụ 3G, chị Lương Thị Hường (Phố Vọng, Hà Nội) chia sẻ: “Không dùng số điện thoại, tháo ra để một chỗ nhưng thỉnh thoảng mở ra thử kiểm tra tôi thấy tiền vẫn trừ bình thường trong khi tôi không hề sử dụng”.
 
Chị Hải chia sẻ về dịch vụ 3G - (Ảnh chụp màn hình).

Chị Hải chia sẻ về dịch vụ 3G - (Ảnh chụp màn hình).

 
Rõ ràng là khi có thắc mắc về gói dịch vụ thì khách hàng sẽ tìm mọi cách để kết nối với nhà cung cấp. Có thể vấn đề đến từ nhà mạng nhưng cũng có thể đến từ việc người tiêu dùng chưa hiểu rõ về dịch vụ này. Rất nhiều ý kiến cho rằng nguyên nhân của tình trạng này là do thông tin giữa nhà mạng cung cấp dịch vụ và người tiêu dùng chưa được rõ ràng.
 
Đánh giá về quyền lợi được thông tin về dịch vụ 3G của khách hàng, Luật sư Nguyễn Thanh Hà (Giám đốc Công ty Luật S&B) cho biết: “Việc sử dụng dịch vụ 3G cũng là hợp đồng dân sự giữa người dùng và đơn vị cung cấp là các nhà mạng. Theo nguyên tắc của hợp đồng, bên mua và bên bán đều phải cung cấp thông tin rõ ràng cho người tiêu dùng. Hiện nay, trên tờ rơi hoặc trên các website của các nhà mạng đều có các điều khoản về việc sử dụng các gói cước 3G, thông tin về dung lượng, giá cả và quyền lợi của người tiêu dùng. Tuy nhiên, người tiêu dùng Việt Nam thường không tìm hiểu kĩ các quy định này mà phần lớn là chỉ quan tâm tới dung lượng và giá cả, còn các điều khoản khác đều không được để ý”.
 
Luật sư Nguyễn Thanh Hải giải đáp thắc mắc về dịch vụ 3G và quyền lợi của khách hàng - (Ảnh chụp màn hình).

Luật sư Nguyễn Thanh Hải giải đáp thắc mắc về dịch vụ 3G và quyền lợi của khách hàng - (Ảnh chụp màn hình).

 
Theo ông Hải, những rắc rối trong việc sử dụng 3G ở Việt Nam là do người tiêu dùng Việt Nam chưa quan tâm nhiều tới các điều khoản. Cùng với đó, các nhà mạng cũng nên có cách thức khác, bên cạnh việc thông tin trên website để người tiêu dùng sử dụng rõ các điều khoản của hợp đồng và tránh những tranh chấp sau này về giá cước.
 
Trả lời câu hỏi về việc thắc mắc của người tiêu dùng với nhà mạng thường được giải đáp không thỏa đáng, Luật sư Nguyễn Thanh Hà cũng cho biết, hiện nay với những giao dịch giá trị lớn, người tiêu dùng ngoài việc khiếu nại lên nhà mạng, có thể sử dụng các công cụ khác mà vẫn được cho phép, cụ thể là căn cứ vào Luật viễn thông và Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Bên cạnh đó, nếu người tiêu dùng thấy quyền lợi của mình bị xâm phạm, muốn đòi quyền lợi thì người tiêu dùng nên nắm được và sử dụng các phương tiện đó để bảo vệ quyền lợi của mình.
BÌNH LUẬN 0
Đăng nhập

Gửi bình luận

Tin mới cập nhật
an-do,nhieu-nguoi-chet-chay,the-gioi,xe-cho-dau-bi-lat
Thế giới

Bất chấp nguy hiểm lao ra ‘hôi’ dầu từ chiếc xe chở dầu bị lật, ít nhất 123 người chết

Thế giới -
Rất đông người dân gần 1 tuyến đường cao tốc ở Punjab, Ấn Độ đã bất chấp nguy hiểm lao ra hứng dầu chảy ra từ một chiếc xe chở dầu bị lật. Kết cục, ít nhất 123 người đã thiệt mạng và hàng chục người bị thương trong vụ tai nạn đáng tiếc này.
despicable-me-3,kaity-nguyen,ke-trom-mat-trang

Kaity Nguyễn đáng yêu hết nấc với style giản dị, mặc ‘đồ đôi’ với Minions tại buổi ra mắt ‘Kẻ trộm mặt trăng’

Phim ảnh -
Không cần nhiều sự trợ giúp từ son phấn, mỹ phẩm, nữ diễn viên Em chưa 18 vẫn ghi điểm với vẻ ngoài đơn giản và năng động tại rạp chiếu phim.
as-if-it-s-your-last,black-pink,mamamoo,yes-i-am

Bạn không nhìn lầm đâu: Black Pink và Mamamoo cùng chia nhau vị trí số 1

Âm nhạc -
Khung cảnh ‘’xưa nay hiếm’’ này đã khiến các Kpop fan không khỏi sửng sốt.
bich-phuong,huong-giang-idol,saostar-qua-giang
SAOSTAR QUÁ GIANG

Nhắc về thị phi ở showbiz Việt, Bích Phương thẳng thắn: ‘Có nhiều nghệ sĩ tự tìm đến scandal để nổi tiếng’

Bí mật sao -
Nhắc về lùm xùm trong thời gian qua của Hương Giang Idol, nữ ca sĩ Bích Phương tâm sự: “Tôi tin là Giang lỡ lời và không cố tình nói như vậy”.
giong-hat-viet-2017,the-face-2017,the-face-online-2017,the-face-vietnam-2017,the-voice-2017

Giọng hát Việt, Gương mặt thương hiệu thay nhau dẫn đầu làn sóng truyền hình thực tế nửa đầu 2017

TV Show -
Giọng hát Việt 2017 và The Face Vietnam 2017 là hai chương trình truyền hình thực tế giữ vị trí dẫn đầu cả về độ "hot" lẫn tầm ảnh hưởng.
-streetstyle,fila,streetwear

Streetwear giới trẻ tuần qua: trang phục FILA phủ sóng khắp mọi cung đường

Hot - trend -
Thương hiệu lâu đời từ Ý ngày càng chứng minh sức mạnh khi theo chân bao tín đồ streetwear xuất hiện khắp mọi nơi.
bich-phuong,ca-si-bich-phuong,saostar-qua-giang
SAOSTAR QUÁ GIANG

Bích Phương tự nhận mình là người sâu sắc nhưng lại không thích gấp quần áo và rửa bát

Hậu trường -
Đây là lần đầu tiên Bích Phương chịu tiết lộ bí bật giấu kín nhiều năm với công chúng.
bi-rain,lee-byung-hun,so-ji-sub,won-bin

Chứng kiến màn tái xuất của các ‘chú già’, bạn có cảm thấy tuổi thơ mình đang quay trở lại?

Hậu trường -
Thời gian này, màn ảnh Hàn đang chứng kiến "cơn bão" mới. Trong đó, rất nhiều "chú già" sắp hoặc đã qua tuổi 40 vẫn có được màn "comeback" đầy tiềm năng
bao-hanh-tre-em,chau-be-bi-cot-tay,treo-lo-lung-tren-xa-nha

Cháu bé bị cột tay, treo lơ lửng trên xà nhà gây phẫn nộ: Công an vào cuộc xác minh

Tin nóng -
Cơ quan công an đang vào cuộc xác minh, làm rõ thông tin cháu bé bị cột tay, treo lơ lửng trên xà nhà đang khiến dư luận phẫn nộ.
hoc-vien-cai-nghien,nghien-ma-tuy,tron-trai

50 học viên ở Bến Tre trốn khỏi trại cai nghiện ma túy

Tin nóng -
Lợi dụng lúc chơi thể thao, 50 học viên của cơ sở cai nghiện ma túy (Sở LĐ- TB&XH tỉnh Bến Tre) ở xã Tân Xuân, huyện Ba Tri, tỉnh Bến Tre đã đạp đổ cổng, chia làm hai hướng đồng loạt trốn khỏi trại cai nghiện, gây náo loạn trong đêm 24/6. Đến sáng 25/6 đã vận động, truy tìm được 39 học viên.
dao-nguyen-thuy-binh,giong-hat-viet-nhi-2017,nguyen-hoang-mai-anh,the-voice-kids-2017
The Voice Kids 2017

Trước thềm mùa mới bắt đầu, điểm lại loạt tiết mục có lượt xem cực ‘khủng’ của Giọng hát Việt nhí mùa thứ 4

TV Show -
Đặc biệt, tiết mục đứng đầu còn thu về một con số kinh khủng: xấp xỉ 30 triệu lượt xem!
hua-vy-van,ly-nha-ky,xa-thi-man

Hứa Vĩ Văn: ‘Nếu có cơ hội lần nữa, tôi sẽ giới thiệu với Xa Thi Mạn mình là ai!’

Hậu trường -
Với mục đích tạo sự thân thiện và gần gũi cùng ngôi sao xứ Cảng thơm Xa Thi Mạn, Hứa Vĩ Văn chỉ giới thiệu mình là thông dịch viên thay vì diễn viên trong sự kiện mới đây.
ca-si-thu-minh,live-concert-thu-minh,mc-lai-van-sam,moi-quan-he-showbiz

MC ‘quốc dân’ Lại Văn Sâm tươi cười rạng rỡ trong đêm diễn của ca sĩ Thu Minh

Hậu trường -
Có mặt tại hàng ghế đặc biệt mà nữ ca sĩ Thu Minh ưu ái chuẩn bị, MC Lại Văn Sâm lần đầu tiên xuất hiện sau khi rời VTV.
hits-and-misses,ootd,street-style
Hits and Misses

Khi Minh Tú khoe #OOTD với phong cách sporty, các nàng hoa hậu cũng phải ‘chào thua’

Sao đẹp - Sao xấu -
Bảng phong thần thời trang tuần qua được "góp nhặt" bằng những chiếc ảnh khoe outfit thật xinh tươi, trẻ trung của các tín đồ thời trang trong và ngoài nước.
ca-si-thu-minh,liveshow-thu-minh,thu-minh,toc-tien

Tóc Tiên phiêu hết mình, các học trò cuồng nhiệt cùng Thu Minh trên sân khấu

Âm nhạc -
Bên cạnh sự kết hợp đặc biệt với Tóc Tiên, màn hoà giọng cùng Trúc Nhân - Ali Hoàng Dương - Janice Phương và Minh Trị của Thu Minh nhận được nhiều sự cổ vũ của khán giả.
ca-si-thu-minh,chong-thu-minh,thu-minh

Khoảnh khắc đẹp: Ông xã rời ghế khán giả giúp Thu Minh kéo váy trong Liveshow

Âm nhạc -
Quá xúc động và bất ngờ, Thu Minh không ngần ngại hôn cảm ơn ông xã Otto trước sự cổ vũ hết mình của khán giả.
kang-gary,kpop-show,running-man,song-jong-ki
Running Man

Running Man sẽ kỉ niệm 7 năm phát sóng với quyết tâm mời bằng được Song Jong Ki

Trang chủ -
Các thành viên Running Man và các fan đã phải chờ đợi quá lâu để thấy Song Jong Ki bá đạo xuất hiện lại trên Running Man.
hoc-vien-oh-my-kids,oh-my-kids-,the-voice-kids-2017,thuy-binh,vu-cat-tuong
The Voice Kids 2017

Học viện Oh My Kids: Vừa chơi, vừa học ‘bí kíp’ lấy hơi cùng HLV Vũ Cát Tường và trò nhí Thuỵ Bình

TV Show -
Những trò chơi tưởng chừng đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả trong việc lấy hơi đấy các bé ơi.