Bị ‘đội’ phí dịch vụ 3G, khách hàng phải kêu ai?

Xã hội -

Phải trả tới hàng triệu đồng mỗi tháng cho dịch vụ 3G hoặc dù không sử dụng sim nhưng hàng tháng vẫn bị trừ tiền, tuy nhiên những thắc mắc của khách hàng lại không hề nhận được câu trả lời thỏa đáng.

Hàng chục triệu người dùng điện thoại di động đã không còn xa lạ với dịch vụ 3G. Với những tiện ích như dễ dàng kết nối internet mọi lúc mọi nơi, cập nhật thông tin bất cứ lúc nào nên nhiều người chấp nhận chi thêm một khoản tiền cho dịch vụ này. Tuy nhiên, sau một thời gian được ứng dụng ở Việt Nam, người tiêu dùng đã có những thắc mắc về chất lượng, dịch vụ và đặc biệt là cách tính cước không rõ ràng của dịch vụ 3G. Điều đáng nói là khi khách hàng có ý kiến thì chỉ nhận được câu trả lời chưa thỏa đáng của các nhà mạng.

 Chương trình Bản tin thời sự 12h số phát sóng ngày 18/10 đã có những tìm hiểu và ghi nhận về vấn đề này.
 
Điện thoại ở mọi nơi, online ở mọi chỗ, nhiều người dùng đã quen với 3G, thậm chí với nhiều người đã thành thói quen không thể thiếu. Tiện lợi và dễ tiếp cận nhưng những rắc rối trong quá trình sử dụng cũng không phải là ít. Tuy nhiên, việc thông tin giữa các hãng cung cấp dịch vụ và người dùng 3G vẫn rất hạn chế.
 
Rất nhiều khách hàng đang có những thắc mắc về dịch vụ 3G nhưng chưa được giải đáp thỏa đáng từ phía nhà mạng - (Ảnh chụp màn hình).

Rất nhiều khách hàng đang có những thắc mắc về dịch vụ 3G nhưng chưa được giải đáp thỏa đáng từ phía nhà mạng - (Ảnh chụp màn hình).

 
Những phần mềm tiện ích có thể tra cứu dữ liệu sử dụng 3G của người dùng. Nhưng việc tự soát lại dữ liệu chỉ giúp người dùng có thêm một phần thông tin nhất định. Nhu cầu rõ ràng về sự minh bạch trong dịch vụ 3G vẫn trông chờ phần lớn vào chính các nhà mạng cung cấp dịch vụ. Bên cạnh đó, các gói dịch vụ với giá tiền và nội dung sử dụng khác nhau khiến nhiều người khi dùng không thể hiểu hết dịch vụ mình đăng kí. 
 
Chị Hải, một khách hàng từng sử dụng 3G đã từng phải trả hàng triệu đồng cho dịch vụ 3G chia sẻ: “Bản thân những phần mềm mình cài trong máy cứ tự cập nhật khi mà thời điểm không có wifi sẽ tự chuyển sang 3G. Khi bị trừ rất nhiều tiền, lúc đó mình mới hiểu ra tính năng hoạt động của nó và chuyển sang dùng thuê bao”.
 
Cũng có rất nhiều thắc mắc và bị trừ tiền “oan” bởi dịch vụ 3G, chị Lương Thị Hường (Phố Vọng, Hà Nội) chia sẻ: “Không dùng số điện thoại, tháo ra để một chỗ nhưng thỉnh thoảng mở ra thử kiểm tra tôi thấy tiền vẫn trừ bình thường trong khi tôi không hề sử dụng”.
 
Chị Hải chia sẻ về dịch vụ 3G - (Ảnh chụp màn hình).

Chị Hải chia sẻ về dịch vụ 3G - (Ảnh chụp màn hình).

 
Rõ ràng là khi có thắc mắc về gói dịch vụ thì khách hàng sẽ tìm mọi cách để kết nối với nhà cung cấp. Có thể vấn đề đến từ nhà mạng nhưng cũng có thể đến từ việc người tiêu dùng chưa hiểu rõ về dịch vụ này. Rất nhiều ý kiến cho rằng nguyên nhân của tình trạng này là do thông tin giữa nhà mạng cung cấp dịch vụ và người tiêu dùng chưa được rõ ràng.
 
Đánh giá về quyền lợi được thông tin về dịch vụ 3G của khách hàng, Luật sư Nguyễn Thanh Hà (Giám đốc Công ty Luật S&B) cho biết: “Việc sử dụng dịch vụ 3G cũng là hợp đồng dân sự giữa người dùng và đơn vị cung cấp là các nhà mạng. Theo nguyên tắc của hợp đồng, bên mua và bên bán đều phải cung cấp thông tin rõ ràng cho người tiêu dùng. Hiện nay, trên tờ rơi hoặc trên các website của các nhà mạng đều có các điều khoản về việc sử dụng các gói cước 3G, thông tin về dung lượng, giá cả và quyền lợi của người tiêu dùng. Tuy nhiên, người tiêu dùng Việt Nam thường không tìm hiểu kĩ các quy định này mà phần lớn là chỉ quan tâm tới dung lượng và giá cả, còn các điều khoản khác đều không được để ý”.
 
Luật sư Nguyễn Thanh Hải giải đáp thắc mắc về dịch vụ 3G và quyền lợi của khách hàng - (Ảnh chụp màn hình).

Luật sư Nguyễn Thanh Hải giải đáp thắc mắc về dịch vụ 3G và quyền lợi của khách hàng - (Ảnh chụp màn hình).

 
Theo ông Hải, những rắc rối trong việc sử dụng 3G ở Việt Nam là do người tiêu dùng Việt Nam chưa quan tâm nhiều tới các điều khoản. Cùng với đó, các nhà mạng cũng nên có cách thức khác, bên cạnh việc thông tin trên website để người tiêu dùng sử dụng rõ các điều khoản của hợp đồng và tránh những tranh chấp sau này về giá cước.
 
Trả lời câu hỏi về việc thắc mắc của người tiêu dùng với nhà mạng thường được giải đáp không thỏa đáng, Luật sư Nguyễn Thanh Hà cũng cho biết, hiện nay với những giao dịch giá trị lớn, người tiêu dùng ngoài việc khiếu nại lên nhà mạng, có thể sử dụng các công cụ khác mà vẫn được cho phép, cụ thể là căn cứ vào Luật viễn thông và Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Bên cạnh đó, nếu người tiêu dùng thấy quyền lợi của mình bị xâm phạm, muốn đòi quyền lợi thì người tiêu dùng nên nắm được và sử dụng các phương tiện đó để bảo vệ quyền lợi của mình.
BÌNH LUẬN 0
Đăng nhập

Gửi bình luận

Tin mới cập nhật
nam-sinh-hutech-tu-vong,nam-sinh-hutech-tu-vong-ai-se-chiu-trach-nhiem,tang-le-nam-sinh-hutech

Nước mắt đau xót của người ở lại trong tang lễ sinh viên Hutech tử vong

Xã hội -
Trong tang lễ nam sinh viên xấu số, nhiều người không cầm được nước mắt khi chứng kiến những hình ảnh đau xót. Sự ra đi đột ngột của cậu sinh viên Đại học Hutech khiến tất cả đều ngỡ ngàng.
cao-thu-vo-co-truyen,duong-quoc-cuong-vo-co-truyen,nhan-vat-the-thao,song-thiec,vo-su-song-thiec
Nhân vật thể thao

Truyền nhân Song thiết bá đạo làng binh khí Việt

Thể thao -
Món binh khí và bài Song thiết độc nhất vô nhị của phái Nam Tông đang được các truyền nhân tung hoành trên sàn đấu binh khí của làng võ Việt.
ballad,duc-phuc,ta-con-yeu-nhau

Đức Phúc đẹp như nam thần trong MV tái xuất Vpop ‘hậu dao kéo’

Âm nhạc -
Đức Phúc chính thức cho ra mắt MV "Ta còn yêu nhau" sau khi bản audio của ca khúc vượt mốc 10 triệu lượt nghe trên một trang âm nhạc trực tuyến.
co-gai-cuop-bo-ban-than,mot-phim-thai,phim-thai

Điểm danh 3 cô gái ‘giỏi’ cướp bồ bạn thân bị hội chị em ghét nhất màn ảnh Thái

Phim ảnh -
Dù xinh đẹp, tài năng nhưng các cô gái này lại ganh đua, tìm cách quyến rũ và cướp luôn người yêu của bạn thân mình. Hãy cùng nhìn lại “hành trình” cướp bồ của 3 cô bạn thân từng khiến khán giả ghét cay ghét đắng trên màn ảnh Thái nhé!
cao-cong-nghia,cap-doi-hoan-hao-tru-tinh-amp-bolero,cap-doi-hoan-hao-2017,duc-phuc,than-tuong-bolero
Cặp đôi hoàn hảo 2017

Cao Công Nghĩa tiết lộ lý do từ chối Tiêu Châu Như Quỳnh, Erik để chọn Đức Phúc

TV Show -
Cao Công Nghĩa đã khiến hai cố vấn và dàn thí sinh Cặp đôi hoàn hảo 2017 ngỡ ngàng khi chọn song ca cùng Đức Phúc. Hãy cùng tìm hiểu lý do vì sao giải Vàng Thần tượng Bolero lại có quyết định bất ngờ và khá mạo hiểm này.
anh-tho,nhac-do,thinh-phong,trong-tan

Anh Thơ diện set ngọc gần 1 tỷ trong Liveshow để đời cùng Trọng Tấn

Âm nhạc -
2 danh ca của dòng nhạc cách mạng - thính phòng đã cùng nhau tổ chức một Liveshow để lại nhiều dư vị đặc biệt dành tặng khán giả thủ đô.
chi-pu,jung-chaeyeon,tiffany-snsd

Chi Pu và những lần ‘đọ sắc’ một chín một mười bên cạnh loạt nữ thần đình đám K-biz

Hậu trường -
Mỗi lúc "so kè" nhan sắc cùng các mỹ nhân xứ Hàn, Chi Pu đều khiến fan "đau đầu" khi không thể nhận định ai "nhỉnh" hơn ai.
hoa-hau-hoan-vu,mai-ngo,ntk-phuong-my

Hậu ồn ào cãi giám khảo, bỏ thi HHHV, Mai Ngô rạng rỡ đưa mẹ đi sự kiện

Làng mẫu -
Sau những ồn ào tố cáo ban tổ chức, giám khảo thiếu công bằng ở Hoa hậu Hoàn vũ Việt Nam 2017, nữ vũ công xuất hiện với diện mạo cá tính, dự buổi khai trương chi nhánh của nhà thiết kế thân thiết.
dung-hoi-em,fan-my-tam,my-tam

Bị chê xào rau cháy, fan ‘lầy’ bất ngờ tặng bó rau muống cho Mỹ Tâm để nấu lại

Âm nhạc -
Có vẻ như fan Mỹ Tâm đang muốn thần tượng thể hiện lại khả năng nấu nướng của mình...
bup-be-tinh-duc,duc,nha-tho

Có gì bên trong nhà thổ búp bê tình dục đầu tiên ở Đức

Thế giới -
Những con búp bê tình dục trong nhà thổ ở Đức được cho thuê khoảng 12 lần/ngày, với giá 93 USD/giờ.
bat-trac-nhung-so-phan,lay-chong-han-quoc,so-phan-lay-chong-nuoc-ngoai

Bất trắc những số phận làm dâu đất khách

Xã hội -
Hàng chục nghìn cô gái trẻ đã lựa chọn lấy chồng Hàn Quốc như một giải pháp kinh tế cho cuộc đời. Một số người không thể quay trở về.
hoang-touliver,toc-tien,toc-tien-yeu-hoang-touliver

Tóc Tiên thân thiết bên Hoàng Touliver sau nghi vấn ‘đường ai nấy đi’

Âm nhạc -
Hoàng Touliver không chỉ tháp tùng Tóc Tiên đến buổi tổng duyệt, mà cả hai còn ngồi ở góc khuất trò chuyện khiến nhiều người tò mò.
cau-chuyen,chang-hoc-sinh-cuoi-co-giao,hoc-sinh-cuoi-co-giao

Chàng học sinh cưới cô giáo chủ nhiệm 10 năm trước giờ ra sao?

Đời Sống -
Cô giáo hơn học trò 8 tuổi nhưng vẫn nên duyên vợ chồng sau bao ngăn cấm của gia đình.
biet-doi-1-0-2,dam-phuong-linh,kent-pham,lilly-nguyen,tran-quoc-anh
Biệt đội 1-0-2

Dàn sao ‘trai xinh gái đẹp’ quyết tâm ‘lật mặt showbiz Việt’

Phim ảnh -
Bộ phim "Biệt đội 1-0-2: Lật mặt showbiz" đã có buổi ra mắt chính thức sau bao ngày mong đợi.
hoa-hau-hoan-vu-viet-nam,miss-universe,nguyen-thi-loan

Vẻ nóng bỏng ‘kẻ chín, người mười’ của 8 nhan sắc Việt ở đấu trường Miss Universe

Thời trang - Đẹp -
Việt Nam đã nhiều lần cử đại diện đến với cuộc thi hấp dẫn nhất hành tinh Miss Universe. Tuy thành tích không như mong đợi nhưng các đại diện đã thể hiện khá tốt chiếm được tình cảm của người hâm mộ nước nhà.

10 câu hỏi phỏng vấn hại não Apple, Facebook, Google… sử dụng để đánh đố ứng viên

Công nghệ -
Bạn có biết cách trả lời những câu hỏi cực kì hại não và có phần... không liên quan này không?
TIN LIÊN QUAN

Chiếc iPhone hot nhất của Apple sắp lên kệ nhưng có tiền chưa chắc bạn đã mua được nó

iPhone X sẽ khan hàng trầm trọng, ít nhất là trong khoảng thời gian đầu sau khi máy lên kệ.
hoa-hau-xuan-huong,tham-my-vien-xuan-huong,the-beauty-2017

The Beauty 2017 - cơ hội ‘hóa thiên nga’ cho mọi cô gái Việt

Đẹp -
Là trưởng Ban tổ chức của cuộc thi, Hoa hậu Xuân Hương mong muốn chương trình có thể giúp các thí sinh có thể sở hữu được vẻ đẹp trong mơ và tìm thấy bước ngoặt trong cuộc sống.
y học

Nhiễm bệnh lạ, cậu bé ngủ li bì suốt hai tuần khiến bác sĩ cũng ‘bó tay’

Thế giới -
Sau khi trở về từ đám cưới người chú, cậu bé Wyatt Shaw ở Mỹ ngủ liền mạch trong 2 tuần.
TIN LIÊN QUAN

Bé gái có khả năng kỳ lạ đến bác sĩ cũng khó lý giải: Ngửi mùi của màu sắc

Chuyện thật như đùa, giờ đây không phải là nhìn màu sắc mà là "ngửi".