Thứ 6 tuần trước, một vụ xô xát giữa quản lý và khách hàng đã xảy ra trong một nhà hàng Nhật Bản tại khu thương xá Global Harbor, thành phố Thượng Hải. Theo thông tin của các khách hàng có mặt tại đó, quản lý của nhà hàng Akasakatei đã hút thuốc lá ngay trong khu vực phòng ăn.
Chứng kiến hành động đó, một thai phụ đã lên tiếng phàn nàn và yêu cầu anh ta ngưng hút thuốc do trong phòng ăn có nhiều trẻ nhỏ và cả phụ nữ có thai.
Chủ nhà hàng xô xát và to tiếng với một nữ khách hàng.
Tuy nhiên, thay vì nhận được lời xin lỗi lịch sự từ quản lý nhà hàng, khách hàng nữ đó đã bị quát tháo, thậm chí người đàn ông kia còn có những hành động thô lỗ với cô. Nhân viên nhà hàng cho biết viên quản lý nhà hàng lúc đó có say rượu và không kiềm chế được bản thân.
Camera của nhà hàng đã ghi lại được khung cảnh lộn xộn lúc đó: một người phụ nữ mặc áo phông tím đã hét lên “quản lý nhà hàng Akasakatei đánh người” trong khi cô đang bị nhân viên và bảo vệ nhà hàng cản không cho vào bên trong. Đoạn clip cũng cho thấy người đàn ông mặc sơ mi trắng, được cho là quản lý nhà hàng đã to tiếng với thai phụ kia. Ông ta đã lên giọng và nói rằng sẽ trả tiền cho hóa đơn của cô nên cố có thể rời đi. Thái độ của người quản lý rất sỗ sàng và đầy hách dịch.
Sau đó, một nhân viên cảnh sát đã có mặt kịp thời. Người phụ nữ nói rằng cô sẽ thông báo về việc mình bị đe dọa và tấn công. Người quản lý vẫn tiếp tục lăng mạ và nói với khách hàng nữ kia rằng nếu cô có bằng chứng thì cứ việc báo cáo lại sự vụ.
Thực khách nữ báo cáo lại vụ việc với nhân viên cảnh sát.
Sau khi nhận được thông tin, các phóng viên đã tìm tới nhà hàng để xác nhận vụ việc nhưng đều nhận được sự từ chối của nhà hàng. Nhân viên nhà hàng còn có những thái độ bất hợp tác khi phóng viên hỏi về thông tin được chia sẻ trên mạng. Cuối cùng, họ phải tìm đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Global Harbor để làm rõ vụ việc.
Global Harbor đã lên tiếng xin lỗi và yêu cầu nhà hàng giải trình về vấn đề này. Sau khi video này được chia sẻ rộng rãi trên mạng Weibo, cư dân mạng đã thể hiện sự bất bình và lên án nhà hàng này; đồng thời kêu gọi tẩy chay những cơ sở kinh doanh có thái độ dịch vụ kém như vậy. Đây không phải là trường hợp đầu tiên về thái độ yếu kém của nhiều nhà hàng tại Trung Quốc được ghi nhận.
Thái độ đầy hách dịch của nhân viên nhà hàng với thực khách nữ được nhiều người chỉ trích.
“Tại những nơi công cộng, bạn không nên hút thuốc lá gần trẻ nhỏ. Việc hút thuốc lá trong nhà hàng với nhiều thực khác nữ và trẻ em là điều không chấp nhận được”, một cư dân mạng chia sẻ.
