Sự việc xảy ra tại một cửa hàng bán đồ Zara ở Thành Đô, tỉnh Tứ Xuyên (Trung Quốc) khi cô gái họ Chen đang đưa chân vào giày thì phát hiện có thứ gì đó chặn bên trong.
Nghĩ rằng đó chỉ là những tờ giấy, Chen lấy tay rút nó ra. Khi biết đó thực chất là một con chuột chết, cô gái hoảng sợ và hét lên. Nhân viên cửa hàng sau đó nói cô gái hãy đi rửa tay. Khi quay lại, Chen vẫn thấy con chuột chết nằm trên sàn nên cầm điện thoại chụp ảnh lại.
Chen cho biết cô không nhận được lời xin lỗi từ bất kỳ nhân viên nào của cửa hàng sau vụ việc. Còn Zara cũng chưa lên tiếng.
Đây không phải là lần đầu tiên người ta phát hiện chuột trên trong sản phẩm của Zara. Năm 2016, một phụ nữ ở New York, Mỹ bị sốc khi phát hiện một con chuột chết nằm ngay bên trong gấu của chiếc váy mới mua. Cô này sau đó đệ đơn kiện công ty.