Hường bắt đầu kinh doanh online mặt hàng mỹ phẩm xách tay từ năm 2014 và lấy luôn tên shop theo biệt danh Hường Chuối của bản thân. Mặc dù bán mỹ phẩm online không phải là điều mới mẻ nhưng cô nàng vẫn lựa chọn hình thức này bởi lý do đơn giản là yêu cái đẹp và có đam mê với mỹ phẩm. Một nguyên nhân quan trọng khác là Hường cũng muốn mang lại niềm vui cho chị em bỉm sữa, giúp họ xinh đẹp và rạng rỡ hơn mỗi ngày.
Tạo dựng lòng tin với khách hàng từ những giá trị thật
Cô chủ chia sẻ “Với mình thì việc tạo dựng uy tín, lòng tin cho khách hàng là yếu tố hàng đầu. Hường Chuối Store tạo dựng lòng tin với khách hàng từ những giá trị thật”.
Với chiến lược lòng tin của khách hàng đến từ những “giá trị thật”. Hường Chuối Store luôn đảm bảo sự minh bạch trong nguồn gốc sản phẩm và có giấy tờ đầy đủ. Các dòng mỹ phẩm đều là hàng thương hiệu có tiếng trên thị trường.
Mặt khác Hường cũng dành nhiều thời gian, công sức cho khâu lựa chọn sản phẩm khi thường xuyên “canh me” những dòng mỹ phẩm đang được sale của hãng hoặc sản phẩm hot được nhiều khách hàng quan tâm. Bởi thế nên các dòng mỹ phẩm tại Hường Chuối thường nằm trong khoảng giá trung bình thấp nhưng vẫn là hàng có tiếng trên thị trường, được nhiều khách hàng yêu thích và lựa chọn.
Không dừng lại ở “giá trị thật” đến từ sản phẩm mà còn là sự trân trọng, chăm chút cho từng đơn hàng. Các đơn hàng tại Hường Chuối trước khi gửi đi đều được nhân viên kiểm tra, đóng gói cẩn thận để giảm thiểu tối đa rủi ro sản phẩm bị trầy bể trong quá trình vận chuyển. Đồng thời dù lượng đơn hàng ngày rất lớn, nhưng tất cả đơn hàng đều sẽ được đóng gói trong ngày và vận chuyển đi luôn để khách hàng nhanh chóng nhận được hàng, trải nghiệm sản phẩm sớm hơn.
Mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực thời trang
Đạt được thành công nhất định trong việc kinh doanh mỹ phẩm, đến năm 2019 Hường Chuối mở rộng thêm mảng thời trang để phục vụ các chị em công sở. Với mặt hàng thời trang, Hường cho biết bản thân cũng có phần “khó tính” khi chỉ chọn lựa những mặt hàng độc lạ, và không quá phổ biến trên thị trường. Tại Hường Chuối có hầu hết tất cả các mặt hàng thời trang như váy vóc, áo phông, áo khoác, quần jean, đồ bộ ngủ,...đang hot trên thị trường thời trang hiện nay.
Các mẫu quần áo được cập nhật liên tục, hợp mốt nên tạo được sự mới mẻ và thu hút khách. Dù mảng thời trang chỉ mới mở gần 2 năm, nhưng Hường Chuối Store đã nhanh chóng thu hút được lượng khách hàng mua online đông đúc do mức giá hợp lý. Ai cũng có thể sở hữu cho mình một bộ quần áo cá tính nhưng vẫn hợp với sở thích bản thân.
Bán hàng bán cả niềm vui cho khách
“Mình cố gắng tạo sự thoải mái nhất có thể đối với khách đến mua hàng. Trải qua nhiều năm bán hàng được chị em ủng hộ và đặt hàng, Hường gặp nhiều khách hàng khó tính và cũng có lúc bị bom hàng, những lúc như thế mình vẫn phải vui vẻ, nếu gặp khách nào khó tính thì lại càng phải mềm mỏng. Có nhiều khách không lựa được đồ, nhưng lúc nào cũng sẽ nhận được sự tư vấn và thấu hiểu từ đội ngũ chăm sóc khách hàng dí dỏm và có tâm tại Hường Chuối Store. Mình coi đó là điểm tựa để khách hàng quay trở lại lần 2” chủ shop vui vẻ cho biết.
Hường Chuối Store cũng tạo được thiện cảm với khách hàng bởi cách xử lý những đơn hàng khiếu nại khéo léo và nhanh chóng. Dù không mong muốn trường hợp này xảy ra nhưng đây là điều vẫn không thể tránh khỏi, bởi có những đơn hàng bị thất lạc, rách vỡ, hoặc sai sót gửi nhầm...Lúc này, nếu thiếu kinh nghiệm xử lý thì shop dễ dàng bị đánh giá thiếu chuyên nghiệp cũng như chất lượng dịch vụ không tốt.
Được khách hàng ngày càng yêu thích và tin tưởng, minh chứng là số lượng đơn hàng khủng lên đến 600 đơn mỗi ngày. Cô chủ shop cho biết “Mình vẫn không ngừng cố gắng để khách hàng ngày càng có trải nghiệm tuyệt vời hơn từ chất lượng sản phẩm đến dịch vụ chăm sóc.” Hường cũng bật mí rằng sẽ mở rộng quy mô kinh doanh trong tương lai để những sản phẩm “chất nhưng vẫn có giá tốt” của Hường Chuối đến được với nhiều khách hàng hơn.
Thông tin chi tiết:
Fanpage: Hường Chuối | Facebook
Hotline: 096 461 12 50
