Thông tin ban đầu, vào tối 20/9 tại khu vực kiểm soát vé (sân bay Nội Bài) đã xảy ra cuộc đôi co, tranh cãi kéo dài gần 30 phút giữa nhân viên hãng hàng không Jetstar và 1 nữ hành khách Văn Thị Thanh Thủy (49 tuổi, trú ở quận Ba Đình, Hà Nội).
Theo đó, chị Văn Thị Thanh Thủy cho biết, chuyến bay BL 813 khởi hành lúc 21h, ngày 20/9, vào lúc 20h30 chị cùng một người đi cùng đến quầy lễ tân để làm thủ tục lên máy bay đi TP. HCM.
Tuy nhiên, tại đây chị Thủy đã xảy ra cuộc tranh cãi với nhân viên soát vé do bị nhân viên gây khó dễ vì mang hành lý quá số lượng theo quy định.
Nhân viên hãng Jetstar và chị Thủy tranh cãi gay gắt.
Theo chị Thủy, trong vali của chị mang theo khoảng 6 chai nước, ngoài ra có vài bộ quần áo và sách phô tô. Khi nhân viên kiểm tra, họ yêu cầu chị phải mua vé hành lý là 500 ngàn. Tôi và người đi cùng thống nhất xin bỏ lại hành lý thì nhân viên lại hạch sách đến cái vali (cái vỏ va ly của tôi đã vài kg rồi), khiến chị bức xúc nên mới xảy ra tranh cãi.
Thấy chị Thủy phản ứng, nhân viên của hãng máy bay liền gọi nhân viên an ninh đến lập biên bản, khiến chị và người đi cùng bị lỡ chuyến bay.
“Khi chúng tôi bức xúc phản ánh, lập tức nhân viên an ninh đến gây khó dễ, họ nhất quyết lập biên bản. Họ yêu cầu tôi ký nhận lỗi sai thuộc về mình và cho rằng tôi gây mất an ninh trật tự nên lập biên bản và đưa ra mức sẽ xử phạt hành chính, cấm bay”, chị Thủy nói.
Cũng theo chị Thủy, ban đầu phía hãng hàng không hứa sẽ giải quyết cho chị đi chuyến sau, sớm nhất vào sáng nay nhưng đến 9h sáng nay (21/9) chị Thủy vẫn đang phải làm việc tại khu an ninh của của sân bay Nội Bài.
Vé máy bay của chị Thủy.
Liên quan đến sự việc trên, sáng 21/9, một đại diện truyền thông của hãng Jetstar cho hay, vụ việc đang được cơ quan chức năng làm rõ.
Cũng theo người này, chị Thủy mang hành lý đến 18kg (quy định của hãng được 7kg xách tay). Khi nhân viên yêu cầu chị Thủy mua thêm vé hành lý nhưng vị khách này không hợp tác dẫn đến cuộc tranh cãi gây mất an ninh trật tự.
Người này cho biết thêm: “Chị Thủy không hợp tác dù người đi cùng đã chấp nhận bỏ 500 nghìn mua vé hành lý theo quy định, nhưng chị này vẫn không đồng ý. Cuối cùng đến giờ bay sự việc chưa đươc giải quyết nên cả hai đều ở lại”.
