Cụ thể, ngày 24/1/2017, nhân viên khoa dược của BV tên P.B.N phụ trách kho cấp phát thuốc và vật tư y tế cho phòng mổ 2 dọn dẹp, làm giấy tờ báo cáo để nghỉ Tết Nguyên đán, đã vô tình rút nhầm dây điện tủ lạnh đang bảo quản thuốc.
Trong tủ lạnh lúc này có 68 lọ Lucentis của Hãng Novartis Pharma, hạn dùng đến tháng 1.2019, tổng trị giá hơn 892 triệu đồng; 11 lọ Avastin của Hãng Roche, hạn dùng đến tháng 7.2018, trị giá hơn 91 triệu đồng. Ngày 2/2, nhân viên N. trở lại làm việc và tự phát hiện sự cố. Ngay sau đó, khoa dược báo cáo ban giám đốc và số thuốc trên được niêm phong, tiếp tục đưa vào bảo quản lạnh từ 2 - 8 độ C.
Để giải quyết sự cố, BV một mặt xử lý vi phạm đối với nhân viên N., mặt khác liên hệ 2 công ty để kiểm nghiệm xem thuốc còn đạt chất lượng không. Sau 4 lần làm việc, Công ty Novartis đồng ý đưa 16 lọ Lucentis sang Hàn Quốc kiểm nghiệm và chịu chi phí vận chuyển, kiểm nghiệm. Còn với 11 lọ thuốc Avastin, do không có sự hỗ trợ thông tin của công ty nên BV sẽ tiến hành tiêu hủy.