Sáng ngày 13/10, tại TP.HCM, nhiều khách hàng của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) phản ánh họ không thể sử dụng ATM do thẻ đã bị khóa.
Trên mạng xã hội Facebook, một số diễn đàn, khách hàng cũng lo lắng về tình trạng bỗng dưng thẻ bị khóa dù họ không nhập sai mã pin.
Đại diện ngân hàng cho hay nhiều ATM bị tin tặc gắn thiết bị ăn cắp thông tin thẻ nên đã chủ động yêu cầu khách hàng đổi lại mã PIN và khóa thẻ để đảm bảo an toàn. Ảnh: Duy Tín.
Trao đổi với báo chí, bà Nguyễn Thị Thanh Hằng, Giám đốc Trung tâm thẻ của ngân hàng, cho hay không có chuyện “bỗng nhiên khóa thẻ”. Những trường hợp bị khóa thẻ đã được thông báo từ trước đó bằng tin nhắn.
Theo bà Hằng, từ điều tra của công an và giám sát của ngân hàng, Vietcombank phát hiện một số chủ thẻ có thể đã bị lộ thông tin trong quá trình giao dịch tại ATM và POS trước đó.
Để bảo vệ khách hàng, đảm bảo tối đa an toàn tài sản, ổn định tâm lý cho khách, sau khi báo cáo sự việc với Ngân hàng Nhà nước, ngân hàng đã chủ động tạm khóa các thẻ nghi ngờ lộ thông tin để khách hàng đổi PIN, hoặc thay thế thẻ miễn phí nếu khách hàng có nhu cầu.
Đại diện nhà băng cho biết thêm sở dĩ có tình trạng trên là bởi nhiều khách hàng đã không chủ động lấy tay che khi thao tác nhập mã PIN trên ATM nên kẻ gian đã ăn cắp được thông tin thẻ từ việc gắn camera nhỏ ở phía trên máy.
Ngân hàng có hệ thống quản trị rủi ro và có monitor kiểm soát các giao dịch của khách hàng hàng ngày nên những trường hợp được đánh giá có nguy cơ lộ thông tin đã được nhà băng thông báo bằng tin nhắn để đảm bảo an toàn.
Thừa nhận các “mánh” của tin tặc ngày càng tinh vi với những thiết bị skimming và camera ngày càng nhỏ, khó phát hiện, bà Hằng cho biết số khách hàng thuộc diện phải đổi mã PIN cũng khá nhiều, chủ yếu ở TP.HCM, Quảng Ninh, và Hải Phòng.
“Tới đây chúng tôi sẽ phối hợp với Ngân hàng Nhà nước và Hiệp hội thẻ để có truyền thông hướng dẫn khách hàng đảm bảo an toàn thông tin thẻ”, vị này nói thêm.
