Sân bay Tân Sơn Nhất tệ từ trong ra ngoài

Xã hội -

Tại Sân bay Tân Sơn Nhất, hệ thống wifi miễn phí có nhưng gần như không dùng được; loa phát thanh phát liên tục, gây ô nhiễm tiếng ồn; nhà vệ sinh chưa đáp ứng được yêu cầu...

SanbayTSN

Sân bay Tân Sơn Nhất - Ảnh: tư liệu Tuổi Trẻ

Đó là một số nhận định được Cục Hàng không đưa ra trong báo cáo vừa gửi Bộ GTVT về chất lượng dịch vụ tại Cảng hàng không (CHK) quốc tế Tân Sơn Nhất.

Theo Cục Hàng không, CHK Tân Sơn Nhất hiện đã khai thác vượt công suất thiết kế 25 triệu khách/năm, năm 2015 lượng khách là 26 triệu người.

Ngoài nhà ga nội địa, các khu vực bay cũng quá tải trong các khung giờ cao điểm tại đầu đường cất hạ cánh, đường lăn và sân đỗ, thiếu sân cho tàu bay đỗ lại qua đêm. Đây cũng là một trong những nguyên nhân của các tồn tại, hạn chế về chất lượng dịch vụ của Tân Sơn Nhất.

Về việc đảm bảo chất lượng dịch vụ, Cục Hàng không cho rằng Tân Sơn Nhất còn có các tồn tại: hệ thống wifi miễn phí của nhà ga có tốc độ quá yếu, chất lượng sóng còn thấp và gần như không sử dụng được; tần suất phát thanh trong các nhà ga hành khách còn cao, gây ô nhiễm tiếng ồn; chất lượng nhà vệ sinh trong các khung giờ cao điểm chưa đáp ứng được yêu cầu. Các tồn tại này cần phải được cải thiện.

Cũng theo Cục Hàng không, Tân Sơn Nhất chưa có biển chỉ dẫn hoặc chỉ dẫn chưa cụ thể về hệ thống nhà hàng dẫn đến việc hành khách không biết hoặc không thuận tiện trong việc tìm và lựa chọn nhà hàng tại sân bay.

Thực phẩm và món ăn trong một số nhà hàng còn hạn chế, nghèo nàn về số lượng, một số thực phẩm có chất lượng chưa tương xứng với giá. Dịch vụ ăn uống chưa phục vụ được nhu cầu của hành khách đi các chuyến bay sau 23g.

CHK cần nâng cao năng lực cung cấp, chất lượng dịch vụ ăn uống, đa dạng hóa mặt hàng; hiệp thương để giá cả phù hợp với chất lượng; cần thiết thay nhà cung cấp dịch vụ.

Cục Hàng không đánh giá nhà ga nội địa Tân Sơn Nhất không đáp ứng các yêu cầu về diện tích mặt bằng đối với khu vực làm thủ tục, không gian lưu thông tối thiểu, khu vực chờ tại cửa ra tàu bay cho hành khách vào giờ cao điểm theo thực tế khai thác của nhà ga.

Có hiện tượng ùn ứ hành khách tại khu vực làm thủ tục hành khách đi của hãng VietJet vào giờ cao điểm.

Nguyên nhân là khu vực làm thủ tục an ninh hàng không cho hãng VietJet chỉ có 3 cửa soi chiếu an ninh (trong đó có 1 cửa dành cho hành khách diện ưu tiên), hệ thống chỉ dẫn chưa phù hợp và diện tích dành cho hành khách xếp hàng tại khu vực làm thủ tục an ninh hàng không nhỏ, bố trí chưa hợp lý.

Khu vực cách ly ga đi trong nước có nhiều ghế ngồi bị bong rách đệm gây mất mỹ quan và ảnh hưởng chất lượng dịch vụ hành khách, cần được khắc phục.

Về tình trạng lộn xộn ở khu vực đậu xe của nhà ga nội địa, Cục hàng không cho biết nguyên nhân là ở khâu tổ chức điều hành dịch vụ taxi tại Tân Sơn Nhất chưa hợp lý.

Bên cạnh đó, việc dừng đỗ tùy tiện của xe ưu tiên tại làn ưu tiên là nguyên nhân chính gây ra tình trạng ùn tắc trước cửa nhà ga nội địa. Việc không chấp hành quy định dừng đỗ xe không quá 3 phút của xe thuộc các cơ quan nhà nước có dấu hiệu gia tăng do thiếu chế tài xử lý.

Cục Hàng không đề nghị CHK phối hợp các đơn vị chức năng kiên quyết xử lý tình trạng xe của các tổ chức nhà nước, xe ưu tiên dừng đậu quá thời gian quy định tại khu vực nhà ga nội địa.

Còn tại nhà ga hành khách quốc tế, Cục Hàng không chỉ ra một số thiếu sót như chưa có quầy nước uống miễn phí, chưa có sóng wifi, thiếu dịch vụ ăn uống thiết yếu tại khu vực khách chờ nối chuyến tại sảnh đến nhà ga hành khách quốc tế. Cần bố trí ngay các dịch vụ trên.

Tại nhà ga quốc tế còn tồn tại về biển chỉ dẫn hành khách nhỏ và ở vị trí chưa thuận tiện, nhân viên hỗ trợ hành khách còn thiếu, quầy thu đổi ngoại tệ không phục vụ được hành khách đi các chuyến bay sau 23g.

Khoảng các giữa khu vực làm thủ tục xuất nhập cảnh và an ninh hàng không tương đối hẹp, không đủ diện tích cho hành khách xếp hàng tại khu vực thủ tục an ninh hàng không vào giờ cao điểm

Ngoài các yếu tố ở CHK, Cục Hàng không cho rằng giao thông tiếp cận Tân Sơn Nhất vượt tải, vượt công suất do giờ cao điểm các chuyến bay trung với giờ tan tầm, giờ mưa trong ngày cũng góp phần ảnh hưởng chất lượng dịch của Tân Sơn Nhất.

“CHK Tân Sơn Nhất thiếu sự nghiên cứu, cập nhật, học hỏi và áp dụng các phương pháp quản lý tiên tiên tiến trên thế giới trong công tác quản lý, vận hành, khai thác; chưa có bộ phận chuyên trách và chưa có quy trình, quy định cụ thể về công tác kiểm tra, giám sát nội bộ đối với việc đảm bảo chất lượng dịch vụ”- ông Võ Huy Cường - phó Cục trưởng Cục Hàng không - chỉ ra một trong những nguyên nhân về mặt chủ quan.

Ngoài việc khắc phục những bất cập trên, Cục Hàng không đề nghị CHK Tân Sơn Nhất cần tổ chức khảo sát đánh giá sự hài lòng của hành khách sử dụng dịch vụ tại CHK theo hình thức lấy ý kiến trực tiếp của hành khách; nghiên cứu xây dựng và triển khai hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ tại CHK.

Tăng cường thanh tra, kiểm tra, giám sát xử lý vi phạm về công tác bảo đảm chất lượng dịch vụ hàng không; chấn chỉnh thái độ phục vụ của một bộ phận nhân viên hàng không còn chưa đúng mực, đặc biệt là trong các giai đoạn cao điểm.

BÌNH LUẬN 0
Đăng nhập

Gửi bình luận

Tin mới cập nhật
cdv-cuong-nhiet,fan-an-mung,hlv-park-hang-seo,u23-viet-nam

Cận cảnh fan ăn mừng sướng như ‘phát điên’ khi U23 Việt Nam thắng loạt ‘đấu súng’

Bóng đá -
Cùng Saostar điểm qua những màn ăn mừng cực kỳ bá đạo của các fan bóng đá Việt trên khắp cả nước.
park-hang-seo,trong-tai-chris-beath,u23-iraq,u23-viet-nam,vck-u23-chau-a-2018

AFC suýt chút nữa đã ‘giết’ chết U23 Việt Nam vì cách bố trí không giống ai

Bóng đá -
Đoàn quân của HLV Park Hang Seo nếu không có đủ bản lĩnh, sự quật cường thì suýt chút nữa đã phải về nước sớm trong trận đấu tứ kết với U2 Iraq. Trong trận đấu nói trên, "đối thủ" đáng sợ nhất của U23 chính là vị trọng tài Chris Beath.

Trước khi chết, bé gái 13 tuổi nắm lấy tay mẹ: Ông Bê ‘lấy con’ chưa giải quyết được mà mẹ định bỏ đi đâu?

Xã hội -
Ròng rã gần một năm đi đòi công lý cho con, trước khi TAND tỉnh Cà Mau tuyên án, người mẹ chỉ mong pháp luật xử thật nặng kẻ đã xâm hại khiến đứa con gái 13 tuổi uất ức mà tìm đến cái chết.
TIN LIÊN QUAN

Xét xử đối tượng 77 tuổi dâm ô trẻ em ở Vũng Tàu: Bác bỏ yêu cầu xử kín của luật sư bị cáo

Sáng 17/11, TAND TP.Vũng Tàu (tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu) đã mở phiên tòa xét xử sơ thẩm vụ án bị cáo Nguyễn Khắc Thủy (77 tuổi, ngụ chung cư Lakeside, phường Nguyễn An Ninh, TP.Vũng Tàu - nguyên Giám đốc Ngân hàng nhà nước chi nhánh tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu) về tội "Dâm ô trẻ em”.
thai-nhi,thai-nhi-dap-thung-tu-cung,tu-cung

Thai nhi 8 tháng đạp thủng tử cung khiến mẹ suýt chết

Thế giới -
Sản phụ họ Zhang được đưa vào bệnh viện Thâm Quyến cấp cứu trong tình trạng đau bụng dữ dội vì thai nhi đạp thủng tử cung.
anh-cuoi,gs-nguyen-dinh-chu,ky-niem-65-ngay-cuoi,ky-niem-ngay-cuoi

Bộ ảnh kỷ niệm 65 năm ngày cưới ‘cực chất’ của GS Nguyễn Đình Chú khiến dân tình ‘phát ghen’

Màu cuộc sống -
Bộ ảnh kỷ niệm 65 năm ngày cưới của vị GS nổi tiếng ở Hà Nội khiến dân tình mắt tròn mắt dẹt vì cảm phục. Ai nấy đều ngưỡng mộ tình yêu của "ông bà anh" và mơ đến lúc cuối đời, mình cũng sẽ có một người đi bên cạnh hạnh phúc như thế!
hoi-con-nha-giau,song-bac-macau,thieu-gia-nha-giau

Con trai chủ sòng bạc Macau đẹp trai, học giỏi gây sốt mạng xã hội

Đời Sống -
Thiếu gia con nhà giàu, gia thế khủng, ngoại hình điển trai là những mỹ từ để nói về quý tử nhà ông trùm Macau, Mario Ho. Tuy nhiên chàng trai này còn cực kỳ thông minh và gặt hái hàng loạt thành tích ấn tượng.

iPhone X sắp ngừng sản xuất, ‘iPhone X 2018’ sẽ rẻ hơn rất nhiều

Công nghệ - Xe -
Tất cả những chiếc iPhone ra mắt trong năm 2018 nhiều khả năng đều sẽ dùng thiết kế của iPhone X.
TIN LIÊN QUAN

Apple lại đổ lỗi cho người dùng trong khi chính mình đã làm sai?

Lùm xùm liên quan đến những viên pin cũ kĩ và những chiếc iPhone chậm chạp của Apple vẫn chưa đi đến hồi kết.
nguoi-so-huu-sieu-nang-luc,sieu-nang-luc,sieu-nhan

Người đàn ông 45 năm không ngủ ở Quảng Nam trong top 10 ‘siêu nhân’ của thế giới thực tại

Thế giới -
Khi xem những phim như “Superman”, “Marvel”, chắc hẳn ai cũng nghĩ rằng “siêu năng lực” là một cái gì đó hư cấu. Bạn sẽ thay đổi suy nghĩ ngay lập tức khi đọc bài viết dưới đây để thấy rằng điều kì diệu đó hoàn toàn có mặt giữa đời thường.
kha-ngan,tan-nuong-viet-nam,ton-vi-luan

Phát sốt trước vẻ điển trai của nam thần Hoa Ngữ ‘người tình tin đồn’ của Khả Ngân

Hậu trường -
Những ngày cận Tết 2018, nhiều fans hâm mộ phát sốt với những hình ảnh thân thiết giữa Khả Ngân cùng với một nam thần điển trai của màn ảnh Hoa Ngữ. Cả hai sẽ nên duyên trong bộ phim ra mắt khán giả vào đúng dịp Tết Nguyên Đán năm nay!

Đi xe máy trượt ngã, người đàn ông bị ô tô cán qua người nguy kịch

Tin nóng -
Chiều 20/1 trên địa bàn quận 12 (TP. HCM) xảy ra vụ va chạm giữa xe máy và xe khách 29 chỗ khiến một người đàn ông nguy kịch.
TIN LIÊN QUAN

Tai nạn khó hiểu: ‘Vui tính’ đậu xe ở… cửa sổ tầng hai phòng khám nha khoa, 2 người thương nặng

Cảnh sát Mỹ hiện đã vào cuộc để điều tra xem liệu hai người nay có dùng chất kích thích gì khi lái xe không mà lại lao thẳng chiếc Altima màu trắng vào chỗ "siêu phàm" thế này.
ban-va-luoi,chong-o-ban,o-ban

Ông chồng ở bẩn nhất năm, gọi vợ từ quê lên để dọn hộ đống rác mình bày ra

Đời Sống -
"Cứ tưởng yêu thương nhớ nhung gì mới giục vợ lên, ai ngờ là để dọn nhà cho lão ý".
nha-phuong,truong-giang,truong-giang-cau-hon-nha-phuong

Nhã Phương lần đầu lên tiếng sau màn cầu hôn ‘chiếm sóng’ Mai Vàng 2017 của Trường Giang

Giải trí -
Sau nhiều ngày im lặng, cuối cùng Nhã Phương cũng lên tiếng trên mạng xã hội về màn cầu hôn bất ngờ của Trường Giang tại lễ trao giải Mai Vàng vừa qua.
co-gai-bi-trai-tay-thieu-song,cong-an-quan-tay-ho,luat-su-nguyen-anh-thom,nguoi-ngoai-quoc-thieu-song-co-gai

Nghi phạm tẩm xăng thiêu sống cô gái đối diện mức án 20 năm tù?

Xã hội -
Luật sư Nguyễn Anh Thơm nhận định, nghi phạm tẩm xăng thiêu sống cô gái ở tiệm may trên đường Đặng Thai Mai, Hà Nội đã phạm tội giết người và có thể đối diện mức án 20 năm tù.
giong-hat-viet-2018,hot-boy,hot-girl,the-voice-2018
The Voice 2018

Xuất hiện dàn thí sinh toàn ‘trai xinh gái đẹp’ tranh tài tại The Voice 2018

Giải trí -
Trong ngày đầu tiên của vòng tuyển sinh The Voice 2018, những ứng viên "trai xinh gái đẹp" dễ dàng gây được sự chú ý với giám khảo lẫn các đối thủ cùng thi.
bong-hong,cau-thu,doi-tuyen-u23-viet-nam,u23-viet-nam

Loạt ảnh bạn gái quá xinh đẹp của ‘ngôi sao sáng chói’ U23 Việt Nam

Đời Sống -
Tiền vệ Nguyễn Quang Hải may mắn khi có cô bạn gái vừa xinh đẹp, nóng bỏng lại cực kỳ tâm lý.
baby-i-told-you,key,monstar,the-magic-show

MONSTAR tung teaser #1 MV mới, Key ‘đẹp điên đảo’ như nam thần bước ra từ truyện tranh

Âm nhạc -
Mới có teaser đầu tiên của MV thôi mà MONSTAR đã khiến fan "ngất lịm" thế này rồi sao?

HLV Park Hang Seo viết cổ tích cùng U23 Việt Nam: Đau lắm, bầu Đức ơi!

Bóng đá -
Chuyện cổ tích của U23 Việt Nam mang đến niềm vui cho bầu Đức nhưng cũng để lại một nỗi buồn sâu thẳm, khi nhìn lại giấc mơ SEA Games 29 bị ném đi một cách đầy cay đắng. Giá như HLV Park Hang Seo bén duyên sớm thì mọi chuyện có thể khác...
TIN LIÊN QUAN

HLV Park Hang Seo - ‘Lão nông’ ba lần khóc và nụ cười thu hoạch cho bóng đá Việt Nam

Lịch sử bóng đá Việt Nam chưa từng có HLV nào bật khóc nhiều như HLV Park Hang Seo và cũng chưa có ai luôn nở nụ cười hiền hòa kiểu "người nông dân" được mùa thu hoạch như ông thầy Hàn Quốc.
du-lich,du-lich-tiet-kiem,tiet-kiem

11 mẹo cực hữu ích giúp bạn tiết kiệm được khối tiền khi đi du lịch

Du lịch -
Là một người yêu thích xê dịch, đam mê du lịch, chắc chắn bạn không nên bỏ qua 11 mẹo cực kì hữu ích giúp tiết kiệm tiền khi đi du lịch dưới đây.