Những vụ tính cước điện thoại khó hiểu của nhà mạng

Xã hội -

Hóa đơn thanh toán 1,1 tỷ đồng cho hơn 6.000 cuộc gọi trong một ngày, phí nhắn tin nửa triệu đồng một tháng... là những trường hợp tính cước của nhà mạng khiến khách hàng bức xúc.

Số tiền truy thu 1,14 tỷ đồng của khách hàng Viễn thông Cà Mau phát sinh vào tháng 1/2014 được ghi nhận là trường hợp quá cước cao kỷ lục tại Việt Nam. Theo đó, số tiền truy thu này chủ yếu phát sinh trong một ngày khi khách hàng trước khi khách hàng báo mất máy, yêu cầu khóa sim.

Theo lý giải của nhà mạng, tiền cước phí cao do số lượng cuộc gọi của khách rất lớn, lên tới 6.000 cuộc. Phần lớn các cuộc gọi thực hiện roaming ở nước ngoài, trong đó có những cuộc gọi khó hiểu như 9 lần trong cùng một thời điểm (cùng giây, cùng phút, cùng giờ) và 49 cuộc trong vòng một phút.

Trường hợp này cũng ghi nhận lần đầu tiên nhà mạng tiến hành xử lý thu cước của khách thông qua tòa án, mà không phải cắt dịch vụ vĩnh viễn hoặc chia sẻ trách nhiệm giữa nhà cung cấp và khách hàng.

Tại buổi hòa giải, khách chỉ đồng ý chi trả cước phát sinh trước khi mất máy, còn nhà mạng giữ quan điểm thu đủ 1,14 tỷ đồng. Vụ kiện đã được đình chỉ để điều tra lại, trong đó yêu cầu làm rõ các chi tiết phức tạp liên quan đến cuộc gọi trùng và khả năng chuyển vùng tính cước liên tục trong thời gian ngắn.

Nhà mạng ít khi sử dụng biện pháp khiếu kiện để thu cước của khách hàng bởi các doanh nghiệp này có nghiệp vụ chặn, cắt số. Ảnh: FinancialPost.

Nhà mạng ít khi sử dụng biện pháp khiếu kiện để thu cước của khách hàng bởi các doanh nghiệp này có nghiệp vụ chặn, cắt số. Ảnh: FinancialPost.

Trước đó, dịch vụ roaming, 3G cũng được coi là nguyên nhân gây ra rất nhiều trường hợp khách khiếu nại cước phí với nhà mạng. Sáng 10/4/2010, một khách hàng của MobiFone đã được nhân viên nhà mạng tìm đến tận nhà để thông báo cước phí 3G lên tới 7,3 triệu đồng. Đến buổi chiều, mức cước nợ đã lên tới 15 triệu đồng, nhưng mới “chỉ là con số tạm tính, vì thực tế còn cao hơn nhiều”.

Trao đổi với nhà mạng, khách hàng được thông báo gói cước 3G ưu đãi mà mình vẫn dùng đã kết thúc chươg trình khuyến mãi, nên sẽ áp dụng mức cước vượt gói. Trước đó, khách hàng đăng ký trọn gói 3G giá 3 triệu đồng một tháng của MobiFone.

Cho rằng việc thay đổi chính sách mang tính bất ngờ và đơn phương từ phía nhà mạng, khách không chấp nhận chi trả hóa đơn. Sau đó, nhà mạng và khách hàng đã cùng tìm phương án chia sẻ sự cố không mong muốn này.

Tháng 11/2010, một khách hàng của VinaPhone đã nhận hóa đơn 9 triệu đồng cho cước dịch vụ roaming trong 10 ngày công tác tại Mỹ, dù trước đó, nhân viên tổng đài của doanh nghiệp này khẳng định với khách cước phí sẽ “không đáng bao nhiêu tiền”.

Không chấp nhận mức phí này, khách hàng chỉ đồng ý trả 1,5 triệu đồng cho VinaPhone. Sự việc đi vào bế tắc khi cả khách hàng và nhà mạng đều không nhượng bộ, dẫn tới việc nhà mạng “dọa” cắt vĩnh viễn dịch vụ của người dùng.

Ngoài các dịch vụ data và chuyển vùng quốc tế, người dùng viễn thông cũng gặp trường hợp bị nhà mạng truy thu cước phí nhắn tin tới nửa triệu đồng một tháng. Chị Nguyễn Thị Hằng, một nhân viên truyền thông ở quận 11, TP HCM cho biết, cách đây vài tháng, chị đã phải chi trả số tiền lên tới 500.000 đồng một tháng cho số máy đã lâu không sử dụng, nhưng được nhân viên nhà mạng giải thích là phí nhắn tin.

“Tôi yêu cầu được in bảng kê nhưng nhân viên nhà mạng không đồng ý, vì chỉ đây chỉ là phí cho tin nhắn. Người này còn cho rằng việc thu tiền căn cứ vào hóa đơn, nếu khách có thắc mắc có thể lên tổng công ty tại Hà Nội để khiếu nại. Chưa tính đến việc tôi ở TP HCM thì lên Hà Nội khiếu nại như thế nào, chỉ riêng việc có thể nhắn số lượng tin đủ phải thanh toán tới 500.000 cước phí đã thấy vô lý. Nếu chuyện đó có thật, ngón tay tôi có thể dị tật mất rồi”, chị Hằng bức xúc nói.

BÌNH LUẬN 0
Đăng nhập

Gửi bình luận

Tin mới cập nhật
bad-genius,chanon-santinatornkul,nonkul,teeradon-supapunpinyo,thien-tai-bat-hao
Bad Genius

Sau ‘Katun’, đến lượt ‘cậu bé Bank’ và ‘thiên tài Steve Pat’ của phim ‘Bad Genius’ đến Việt Nam vào tháng 12

Hậu trường -
Mới đây, thông tin về sự kiện fan-meeting của 2 nam diễn viên chính trong phim "Bad Genius" (Thiên tài bất hảo) đang khiến khán giả háo hức.
lou-hoang,mv-thay-la-yeu-thuong,onlyc,onlyc-lou-hoang

Lou Hoàng bị OnlyC doạ ‘cắt cơm’ nếu không chịu đóng MV mới của thầy

Âm nhạc -
Thầy trò Only C - Lou Hoàng có sự kết hợp trở lại trong MV quay tại Úc: “Thấy yêu là thương”.
cong-nghe-vui,evan-spiegel,miranda-kerr,nhan-vat-cong-nghe,snapchat

Miranda Kerr đã mang thai với tỷ phủ công nghệ kém mình 7 tuổi, đây là cách hai người gặp nhau

Công nghệ - Xe -
Kết hôn vào tháng 5 sau một thời gian dài hẹn hò, tỷ phú công nghệ Evam Spiegel và kiều nữ Miranda Kerr chuẩn bị đón đứa con chung đầu tiên.
dien-vien-nguyen-hoang,nguyen-hoang,nguyen-hoang-qua-doi

Diễn viên Nguyễn Hoàng qua đời sau 2 năm chống chọi với căn bệnh tai biến

Giải trí -
Thông tin trên khiến nhiều người không khỏi tiếc thương cho số phận của nam diễn viên sinh năm 1967.
3-me-con-bi-tai-nan,tai-nan-giao-thong,tai-nan-xay-ra-tai-nghe-an

Đâm vào taluy đường, 3 mẹ con thương vong thương tâm

Tin nóng -
Khi đang lưu thông trên Quốc lộ 16, chiếc xe máy do chị H. điều khiển không may mất phanh lao vào ta-luy. Hậu quả khiến chị và người con út tử vong tại chỗ, người con đầu nguy kịch.
ap-thap-nhiet-doi-manh-thanh-bao,tin-ap-thap-nhiet-doi,ung-pho-voi-bao

Áp thấp nhiệt đới trên biển Đông có nguy cơ mạnh lên thành bão

Tin nóng -
Chiều ngày 17/11, tại TP. HCM đã diễn ra cuộc họp khẩn giữa các ban ngành để lên phương án ứng phó với áp thấp nhiệt sắp vào biển Đông.
do-my-linh,hoa-hau-the-gioi-2017,miss-world-2017
Miss World 2017

Đỗ Mỹ Linh giành suất vào top 40 ngay trước thềm chung kết Miss World

Giải trí -
Chiến thắng phần thi phụ Head to head (Đối đầu), Đỗ Mỹ Linh xuất sắc ghi danh vào top 40 chung kết Hoa hậu Thế giới 2017.
nguyen-hai-duong,nhung-bua-an-cuoi-cung-cua-tu-tu,tu-tu-tiem-thuoc-doc

Phút cuối của những tử tù trước giờ thi hành án

Tin nóng -
Ăn bữa cuối cùng, viết tâm thư sám hối, gửi lại tiền cho bạn tù,... là những việc làm của một số tử tù trước giờ thi hành án.
angela-phuong-trinh,dong-nhi,rocker-nguyen

Angela Phương Trinh diện cây hàng hiệu hội ngộ NTK Dolce tại Việt Nam

Thời trang -
Sau hơn 1 năm xuất hiện trên Instagram chính thức của Dolce & Gabbana, tối 17/11, Angela Phương Trinh đã có dịp hội ngộ nhà thiết kế danh tiếng - Dolce - tại Việt Nam.
dua-tre-dau-tien-chao-doi,nghe-an,thu-tinh-ong-nghiem

Những cháu bé đầu tiên thụ tinh trong ống nghiệm ra đời tại Nghệ An

Xã hội -
Sau 9 tháng chờ đợi, những cháu bé đầu tiên được chào đời bằng phương pháp thụ tinh trong ống nghiệm đã khiến gia đình và các y bác sĩ vô cùng vui sướng.
dam-o-tre-em,nguyen-khac-thuy,ong-lao-77-tuoi-dam-o-tre-em-o-vung-tau

Đối tượng 77 tuổi dâm ô trẻ em ở Vũng Tàu bị tuyên phạt 3 năm tù giam

Tin nóng -
Ngày 17/11, TAND TP.Vũng Tàu (tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu) đã tuyên án bị cáo Nguyễn Khắc Thủy (77 tuổi, nguyên Giám đốc Ngân hàng nhà nước chi nhánh tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, ngụ chung cư Lakeside, phường Nguyễn An Ninh, TP Vũng Tàu) 3 năm tù về tội “dâm ô trẻ em”.
cong-vinh,sau-anh-hao-quang,thuy-tien,tran-thanh,ung-hoang-phuc

Thủy Tiên: Quá khứ bạo hành, bị lừa tung ảnh nóng, quen Công Vinh ‘nhờ’ lỡ duyên với… Ưng Hoàng Phúc

Giải trí -
Những khoảnh khắc ngắn ngủi trên sóng Sau ánh hào quang đã lột tả một cách rõ nét về cuộc đời thăng trầm, khắc nghiệt của giọng ca "Giấc mơ tuyết trắng" năm nào.
lac-ben-song,mat-tich-bi-an,nguoi-dan-ong-mat-tich-bi-an

Người đàn ông mất tích sau khi gọi về nhà báo tin bị lạc ở bến sông

Tin nóng -
Sau khi uống rượu với bạn trở về, anh Quyên đã gọi cho người nhà báo bị lạc đường rồi mất tích. Mặc dù đã tỏa ra tìm kiếm nhưng đến thời điểm hiện tại, vẫn chưa thấy tung tích nạn nhân.

Tài xế ‘xe dù’ đâm nát xe máy khiến một người gãy chân rồi bỏ trốn

Tin nóng -
Tối 17/11, Công an quận Liên Chiểu (TP Đà Nẵng) cho biết, đã tìm được tài xế điều khiển ô tô 7 chỗ mang BKS Thừa Thiên - Huế bỏ trốn sau khi đâm nát xe máy trên đường phố Đà Nẵng, khiến một tài xế khác gãy chân.
TIN LIÊN QUAN

Phát hiện thi thể người đàn ông đang phân huỷ, bốc mùi trong phòng trọ

Nghe mùi hôi thối bốc ra từ căn phòng trọ, một số người dân phá cửa vào thì hoảng hồn phát hiện một xác chết đang phân hủy, bốc mùi hôi thối.

Hãy từ bỏ thói quen ăn nhanh nếu bạn muốn sống lâu

Ẩm thực -
Thói quen ăn nhanh có thể dẫn đến béo phì, tăng nguy cơ mắc bệnh tim, tiểu đường và đột quỵ.
TIN LIÊN QUAN

Cung cấp đủ nước cho da với 8 loại thức uống cực quen thuộc

Thật tốt là ngoài một ly nước lọc thông thường thì còn có rất nhiều loại đồ uống tươi ngon và lành mạnh khác cũng cung cấp đủ lượng nước cho một ngày dài năng động.
apple,cong-nghe,cong-nghe-vui

Chuyện tưởng đùa mà thật: Sam Sung từng làm việc cho Apple

Công nghệ - Xe -
Sự trùng hợp thú vị này có lẽ sẽ khiến cả Samsung và Apple, hai đối trọng lớn của làng công nghệ, cũng phải bật cười.
mat-xe,tim-duoc-xe-sau-20-nam,xe-bi-danh-cap

Quên chỗ để xe, cứ tưởng đã bị đánh cắp ai ngờ 20 năm sau quay lại vẫn tìm thấy

Thế giới -
Không thể ngờ rằng sau 20 năm, người đàn ông ở Đức vẫn tìm thấy chiếc xe ông cứ ngỡ đã bị đánh cắp.
co-ba-sai-gon,thoi-trang-thap-nien-60,vascara

Giải mã những mẫu giày của ‘Cô Ba Sài Gòn’

Đẹp -
Bên cạnh những ồn ào không đáng có xung quanh việc bộ phim Cô Ba Sài Gòn bị livestream, nhiều khán giả đánh giá cao nội dung phim như một “bữa tiệc” thời trang đậm chất Hòn Ngọc Viễn Đông.