Theo The Straits Times, một email do Citibank gửi cho khách hàng nêu rõ quyết định này được đưa ra sau khi các nền tảng kỹ thuật số, trực tuyến và tự phục vụ cho các hoạt động ngân hàng ngày càng được áp dụng rộng rãi.
Ngân hàng Mỹ Citibank sẽ đóng cửa chi nhánh Jurong East tại Tòa nhà CPF Jurong vĩnh viễn vào 12 giờ trưa ngày 12 tháng 10 năm 2024. Theo trang web của Citibank, đây là chi nhánh cuối cùng của ngân hàng này tại Singapore.
Tổng giám đốc điều hành (CEO) của ngân hàng Brendan Carney cũng chia sẻ với ST vào năm 2023 rằng họ có kế hoạch đóng cửa các chi nhánh nơi thực hiện các giao dịch đơn giản, chẳng hạn như gửi tiền mặt.
Tính đến năm 2019, Citibank có 15 chi nhánh như vậy tại Singapore. Sau khi chi nhánh đóng cửa, tất cả các máy ATM, máy gửi tiền mặt và dịch vụ gửi séc nhanh tại chi nhánh Jurong East của Citibank sẽ không còn hoạt động nữa, ngân hàng này cho biết trong thông báo trên trang web của mình.
Khách hàng của ngân hàng có thể truy cập các dịch vụ được thực hiện tại chi nhánh thông qua các kênh kỹ thuật số, trò chuyện trực tiếp và trực tiếp. Họ cũng có thể đến các Trung tâm quản lý tài sản của Citibank tại Orchard, Parkway Parade và One Holland Village "để được hưởng các dịch vụ được chọn" cần được thực hiện trực tiếp.
Theo trang web của ngân hàng, Citibank đã thành lập chi nhánh đầu tiên tại Singapore cách đây 122 năm vào năm 1902 tại Raffles Place ngày nay. Đây cũng là "ngân hàng Mỹ đầu tiên thành lập chi nhánh" trên đảo.
Ngày nay, Citibank là một trong những ngân hàng nước ngoài lớn nhất và là đơn vị phát hành thẻ tín dụng lớn tại Singapore. ST đưa tin rằng cứ mỗi 5 đô la Singapore chi tiêu bằng thẻ tại Singapore thì có khoảng 1 đô la Singapore được thanh toán bằng sản phẩm Citi.
Đến năm 2025, ngân hàng cũng có kế hoạch tăng gấp ba lần tài sản được quản lý tại Singapore và mở rộng cơ sở khách hàng giàu có lên 2,5 lần.
