Để được trải nghiệm dịch vụ miễn phí, du khách phải thỏa 3 điều kiện:
- Có vé máy bay hoặc thẻ lên tàu bay (boarding pass)
- Đăng ký thông tin trước trên website dịch vụ
- Nhận được email xác nhận
Dịch vụ hộp ngủ không còn mới mẻ tại sân bay quốc tế các nước nhưng chỉ mới du nhập về Việt Nam, cụ thể là tại sân bay Nội Bài từ tháng 7/2014 (nhưng có thời gian tạm ngưng khai thác để nâng cấp, cải tạo). Hiện có 20 phòng nghỉ phục vụ cho các hành khách bị chậm, hủy, nối, chờ chuyến, bao gồm 16 phòng tại nhà ga T1 và 4 phòng tại nhà ga T2.
Giá thuê hộp ngủ tại nhà ga T1 là 130.000 đồng/giờ (phòng đơn), 150.000 đồng/giờ (phòng đôi - giường tầng) và nhà ga T2 là 160.000 đồng/giờ (chỉ có phòng đôi). Lưu ý giá trên chưa bao gồm 10% VAT và 5% phí phục vụ. Ngoài ra, để đảm bảo cho việc đặt phòng, khách phải đặt cọc trước 100% tổng số tiền dự kiến cho việc lưu trú.
Clip phóng sự ngắn giới thiệu về hộp ngủ tại sân bay Nội Bài do đài VTV1 thực hiện:
Đồ ăn, thức uống và khăn mát trong hộp ngủ được phục vụ miễn phí. Mỗi phòng có diện tích 4m2, chiều cao 3m, được trang bị tivi, ổ cắm điện, đèn đọc sách, điều hòa, quạt và wifi. Điều bất tiện duy nhất là dịch vụ hộp ngủ không có phòng tắm riêng, du khách phải sử dụng chung nhà vệ sinh của sân bay.