Kết quả, chiếc máy tính đã hư hỏng nặng và bị bẻ cong, biến dạng hoàn toàn. Toàn bộ phần cứng và vỏ chiếc máy bị phá hủy, dữ liệu không thể cứu vãn được. Người đàn ông trẻ đồng thời cũng mất toàn bộ liên lạc, thông tin khách hàng chỉ trong một tích tắc. Phillip cho biết anh đang trở về từ buổi gặp mặt khách hàng, chỉ khi vừa bước lên thang cuốn thì xảy ra sự việc.
“Ban đầu tôi nghe thấy tiếng chiếc túi bị xé ra, tôi nhìn xuống qua vết rách và nhận ra sự việc còn đi xa hơn thế. Tôi hiểu rằng không chỉ chiếc túi bị hỏng, mặc dù vậy khi nhìn thấy những chiếc máy bị phá hủy, tôi thật sự sốc. Màn hình máy tính vị vỡ, mọi thứ đều bị nứt chỉ trong một nốt nhạc. Chưa thể kiểm tra bên trong nhưng tôi thật sự e rằng acid trong pin đang chảy ra. Mặt sau chiếc máy cũng bị bẻ cong còn phím cảm ứng bị nứt hết”.
Mặc dù vậy anh vẫn lạc quan cho rằng đây chỉ là thử thách nhất thời, may mắn sẽ đến với công việc khi đen đủi qua đi. Qua sự việc này, anh hi vọng mọi người sẽ không để thứ gì lên thang cuốn khi di chuyển, bởi sự việc rất có thể sẽ “tồi tệ hơn bạn tưởng”.
Trao đổi với báo chí, đại diện đơn vị sản xuất chiếc thang cuốn cho biết: “Chúng tôi đang tìm hiểu những gì xảy ra ngay sau khi khách hàng thông báo về sự cố đáng tiếc. Đồng thời, chúng tôi cũng đưa ra những khuyến cáo khách hàng không nên để tài sản trên bậc thang cuốn”.