Ngày 12/7, ông Phạm Văn Tuấn, Phó Chủ tịch UBND TP Sầm Sơn, tỉnh Thanh Hóa cho biết, đơn vị đã chỉ đạo các ngành chức năng vào cuộc điều tra, làm rõ thông tin được đưa lên mạng xã hội facebook tố cáo chủ khách sạn Cát Đại Lợi 1, ở TP Sầm Sơn có hành vi ” chặt chém “, đuổi đoàn hơn 10 khách ra khỏi khách sạn trong đêm.
Theo đó, đến thời điểm hiện tại Ban Chỉ đạo 389 của TP Sầm Sơn đã xác minh làm rõ thông tin trên. Qua báo cáo của đoàn kiểm tra liên ngành, sau khi nhận được chỉ đạo của lãnh đạo TP Sầm Sơn, đoàn kiểm tra của đơn vị gồm Đội Quản lý thị trường, Công an TP Sầm Sơn, Phòng Văn hóa - Thông tin TP Sầm Sơn đã làm việc với vợ chồng ông Nguyễn Văn Cường và bà Nguyễn Thị Thúy (là chủ khách sạn Cát Đại Lợi 1, ở đường Hồ Xuân Hương, phường Bắc Sơn, TP Sầm Sơn).
Khách sạn nơi xảy ra sự việc.
Qua đó, kết quả làm việc cho thấy đoàn khách từ tỉnh Yên Bái gồm 17 người chỉ báo đặt 2 phòng nghỉ tại khách sạn vào những ngày cuối tuần (có kèm ăn 4 bữa tại khách sạn) với giá 1,3 triệu đồng/phòng. Đến khi khách mới ăn có 2 bữa đã bỏ ra ngoài ăn là vi phạm hợp đồng, khách sạn cũng chỉ thu thêm cho 1 ngày 300.000 đồng/phòng khi đoàn khách không ở nữa.
Về hành vi đuổi khách vào 20 giờ ngày 6/7, đoàn không đủ cơ sở để kết luận, vì thời điểm xảy ra mâu thuẫn đoàn khách đã không gọi điện báo cáo qua đường dây nóng của TP Sầm Sơn mà về nhà mới phản ánh thông tin lên mạng, qua báo đài.
Hình ảnh đoàn khách tại quầy lễ tân.
Bên cạnh đó, theo phản ánh của chủ khách sạn, đoàn khách đã không thực hiện như đã thỏa thuận từ khi vào nghỉ tại khách sạn, dù cuối tuần khách đông nhưng khách sạn vẫn tạo điều kiện cho đoàn khách thuê phòng.
Ông Phạm Văn Tuấn cho biết, tại khu du lịch mà một đoàn khách 16 người ăn hết 2 triệu với 1,2 triệu đồng/bữa, tính bình quân chỉ khoảng 80.000 đồng đến 100.000 đồng/người, như vậy là phù hợp, không thể nói là “chặt chém” du khách được. Về thông tin đoàn khách “tố” chủ nhà hàng gọi người đến “xử lý” khách là không có.
Vợ chồng chủ khách sạn.
Hóa đơn 1 bữa ăn của đoàn khách hơn 10 người.
Phía cơ quan liên ngành cũng đã làm việc với anh K., ở TP Sầm Sơn - người đứng ra thuê phòng giúp nhóm khách và người này cũng khẳng định đoàn khách chủ động trả phòng chứ không phải chủ khách sạn đuổi khách.
Trước đó, trên mạng xã hội, anh H.Đ. đăng tải với nội dung nói về việc đoàn khách 17 người đến từ tỉnh Yên Bái về đi chơi, nghỉ mát ở Sầm Sơn (tỉnh Thanh Hóa) đã đặt phòng nghỉ tại khách sạn Cát Đại Lợi 1 nằm trên đường Hồ Xuân Hương, phường Bắc Sơn, TP Sầm Sơn.
Trong quá trình nghỉ tại đây, đoàn khách cho biết đã ăn cơm 2 buổi, đến buổi thứ 3 thì ra ngoài, không ăn trong khách sạn nên có xảy ra mâu thuẫn với chủ khách sạn và bị đe dọa, rồi đuổi ra khỏi khách sạn ngay trong đêm khiến đoàn khách phải lên TP Thanh Hóa thuê phòng.
Ngay khi thông tin được đăng tải trên mạng xã hội đã thu hút sự quan tâm của nhiều người. Dù sự việc chưa được kiểm chứng nhưng rất nhiều người đã có hành động chửi bới, lăng mạ, đòi tẩy chay khách sạn trên.
Bà Nguyễn Thị Thúy, chủ khách sạn Cát Đại Lợi 1, khẳng định những thông tin đoàn khách phản ánh khách sạn “chặt chém”, đuổi khách là không đúng sự thật. Bà cũng cho biết, bản thân khá mệt mỏi vì sau sự việc khách sạn bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Toàn bộ diễn biến sự việc đã được camera của khách sạn ghi lại được.
