Theo tờ Sức khoẻ & Đời sống, bà Phương cho biết, khoảng 13h30 ngày 17/6, gia đình có vào nhà hàng Minh Phi tại khu Đồn Điền, phường Hà Khẩu, TP Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh để ăn cơm trưa.
Sau khi đã trả tiền bữa ăn trị giá hơn 2.3 triệu đồng, bà Phương có xem lại hóa đơn thì thấy nhà hàng có dấu hiệu “chặt chém” nên đã khiếu nại và đề nghị quán kiểm tra lại xem có nhầm lẫn gì không.
Cụ thể, bà Phương cho rằng đĩa bề bề rang khoảng 10 con có giá 765.000 đồng và bát canh ngao được ít con nhưng giá lên tới 200.000 đồng là đắt nên có hỏi lại xem tính đúng chưa.
“Toàn bộ quá trình này được một thành viên trong đoàn ghi hình lại để làm bằng chứng cho việc đoàn chúng tôi trao đổi hết sức nhỏ nhẹ, tình cảm để làm rõ suất ăn với giá như vậy có hợp lý không chứ không có chuyện gây rối hay làm khó gì nhà hàng”, bà Phương cho hay.
Cũng theo bà Phương, khi đang trao đổi với nhân viên ở quầy lễ tân thì bất ngờ xuất hiện người đàn ông đến hỏi với thái độ thiếu thân thiện, sau đó người này còn bắt thành viên trong đoàn tắt điện thoại không được quay video.
“Chúng tôi không đồng ý vì nhà hàng cũng có camera quay lại sự việc nên việc quay thêm cũng để làm bằng chứng, tránh việc sau này họ nói chúng tôi vào gây rối. Khi thấy chúng tôi không tắt máy thì họ quay ra xưng hô mày tao, một số người đàn ông khác còn lao đến xua tay, đẩy chúng tôi ra ngoài và quát chúng mày cút hết ra khỏi nhà tao, tao không tiếp chúng mày...”, bà Phương bức xúc.
Trước thái độ hung hăng của nhiều người trong nhà hàng, đoàn của bà Phương sau đó đã gọi báo Công an và UBND phường Hà Khẩu đến để tiếp nhận thông tin.
Theo Dân Trí, chủ quán Hà Đức Phong (46 tuổi) tiếng xác nhận vụ việc xảy ra tại nhà hàng hôm 17/6. Theo chủ quán, khi thanh toán, khách có phàn nàn về việc thấy mức giá cao nên anh có hỏi lại thì không thấy ai nói gì. Sau khi rời quán, 20 phút sau đoàn khách quay trở lại rồi lấy điện thoại ghi hình.
"Đoàn khách bức xúc và nói rằng chúng tôi tính giá chặt chém. Họ vừa nói vừa ghi hình, không để nhà hàng trình bày. Tôi có yêu cầu khách tắt máy quay để hai bên cùng ngồi lại làm việc với nhau nhưng họ không chịu. Trong lúc nóng giận, tôi cũng có nổi nóng nên sau đó yêu cầu khách ra khỏi nhà, không làm việc nữa", chủ quán cho biết.
Do không tìm được tiếng nói chung, đoàn khách đã gọi điện báo chính quyền địa phương nhờ hỗ trợ giải quyết.
Trao đổi với phóng viên Dân trí, ông Vũ Đức Cường, Chủ tịch UBND phường Hà Khẩu, cho biết, ngày 18/6, đơn vị đã phối hợp cùng Phòng Văn hoá và Thông tin, Công an thành phố Hạ Long, mời hai bên lên giải quyết.
"Chúng tôi đã kiểm tra và thấy rằng nhà hàng không có dấu hiệu chặt chém khách. Tuy nhiên, phường cũng yêu cầu nhà hàng phải niêm yết giá từng món thay vì bán giá theo mâm dễ gây hiểu lầm.
Bên cạnh đó, do cách nhà hàng cư xử thiếu đúng mực nên phường Hà Khẩu yêu cầu cần chấn chỉnh, tránh làm mất đi hình ảnh của du lịch thành phố Hạ Long. Hiện nhà hàng cũng xin lỗi khách về thái độ ứng xử", ông Cường thông tin.
Về phần mình, chủ nhà hàng cho biết có ngỏ ý gửi lại phần tiền khách cảm thấy không hài lòng nhưng đối phương từ chối.
"Tôi cảm thấy đáng tiếc và buồn vì chuyện này làm ảnh hưởng tới uy tín nhà hàng", anh Phong nói.
