Theo AppleInsider, hiện vẫn chưa rõ số lượng người dùng cũng như các mẫu iPhone nào bị ảnh hưởng bởi sự cố với Face ID, dĩ nhiên, đây không phải là sự cố phổ biến. Trong một chuỗi chủ đề lần đầu tiên được đưa ra cách đây 2 tháng trên Reddit, ngày càng nhiều người dùng báo cáo việc cập nhật lên iOS 16 đã dẫn đến việc Face ID ngừng hoạt động sau đó.
Người đăng tải chủ đề đầu tiên đã chia sẻ một thông báo lỗi cho biết “Face ID không khả dụng, hãy thử thiết lập Face ID sau”. Và các phản hồi trên Reddit cho thấy sự cố không chỉ xảy ra với iPhone X - smartphone đầu tiên có Face ID - mà cả những mẫu iPhone mới hơn như iPhone 13 Pro Max cũng bị ảnh hưởng. Một người khác nói họ đã mang iPhone vào Apple Store và được các kỹ thuật viên giải thích rằng đó là lỗi phần cứng.
Một khách hàng của Apple đã viết trên các diễn đàn cộng đồng của công ty vào ngày 27.10 nói họ đã cập nhật lên iOS 16.1 và nhận thấy rằng Face ID không còn hoạt động nữa. Việc khởi động lại và đặt lại Face ID dường như không giúp được gì.
Vào đầu tháng 10, báo cáo từ MacRumors cho thấy phiên bản iOS 15.7.1 Release Candidate (không phải là bản phát hành chính thức) đã khiến Face ID của một số người bị hỏng. Trang hỗ trợ của Apple đã nêu các bước thực hiện nếu Face ID không hoạt động trên iPhone hoặc iPad Pro, bao gồm kiểm tra các bản cập nhật hoặc cài đặt Face ID, đồng thời đảm bảo rằng không có gì che camera trước. Nhưng đây là trang hỗ trợ chung chứ không phải là trang trực tiếp giải quyết lỗi Face ID. Apple đã không đưa ra bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào cho vấn đề cũng như không bình luận công khai về việc này.
