Ngày nay, du khách không đơn thuần tìm kiếm một chuyến đi, mà khao khát một hành trình trọn vẹn – nơi mọi trải nghiệm được sắp xếp một cách khéo léo và tinh tế. Đáp ứng nhu cầu ấy, các hệ sinh thái du lịch dần hình thành, kết nối chặt chẽ giữa khách sạn, khu nghỉ dưỡng, đơn vị vận chuyển, nhà hàng, điểm tham quan,… vẽ nên nên một bức tranh du lịch toàn diện và sống động.
Thế nhưng, một thử thách âm thầm len lỏi phá vỡ những nỗ lực kiến tạo: khủng hoảng niềm tin từ khách hàng. Nhiều du khách không còn tin tưởng vào những tour du lịch trọn gói. Thay vào đó, sự cảnh giác, hoài nghi và xu hướng “tự túc cho an tâm” chiếm ưu thế, đặt ra bài toán lớn cho toàn ngành trên hành trình phục vụ khách hàng.
“Khủng hoảng niềm tin” từ những cú sốc về “tour trọn gói”
Thời gian qua, hàng loạt vụ việc như hủy tour sát ngày khởi hành, chất lượng dịch vụ không như cam kết, lịch trình bị thay đổi bất ngờ làm tổn hại nghiêm trọng đến hình ảnh của các hệ sinh thái du lịch/công ty lữ hành.
Chị A. (35 tuổi, Hà Nội) lên tiếng: “Vì không có thời gian tìm hiểu và tự lên lịch trình, gia đình tôi lựa chọn ‘tour trọn gói’ của một công ty lữ hành có tiếng. Nhưng trải nghiệm không giống với cam kết ban đầu, thậm chí tệ hơn rất nhiều”. Có cùng ý kiến, anh T (32 tuổi, Ninh Bình) phân trần: “Tôi tin tưởng vào công ty và chọn tour trọn gói để tiết kiệm thời gian, không phải suy nghĩ nhiều. Nhưng chất lượng dịch vụ thực sự rất kém”.
Những sự cố ảnh hưởng trực tiếp đến các công ty/hệ sinh thái du lịch làm ăn chân chính. Sợi dây liên kết mật thiết giữa đơn vị vận chuyển, khách sạn, đến các điểm tham quan tại địa phương cũng bị phá vỡ. Những doanh nghiệp lữ hành làm ăn bài bản, chuyên nghiệp bị cuốn vào vòng xoáy mất niềm tin.
Đại diện hệ sinh thái du lịch Horizon Seeker cho biết: “Dù đầu tư kỹ lưỡng vào sản phẩm, chăm chút khâu tổ chức, nhưng sự hoài nghi từ khách hàng là không thể tránh khỏi. Có những tour được Horizon Seeker nghiên cứu rất kỹ, thiết kế bài bản, hợp tác với đối tác uy tín, song khách vẫn rất dè dặt, thậm chí còn quay lại hỏi nhiều lần chỉ để xác minh”.
Khủng hoảng niềm tin ngày càng nghiêm trọng kéo theo nhiều khó khăn về tài chính và thu hút khách hàng. Tuy nhiên, Horizon Seeker vẫn kiên định với sứ mệnh được xác định từ những ngày đầu thành lập: Mang đến cho khách hàng những kỳ nghỉ hoàn hảo, từ dịch vụ ẩm thực, hoạt động vui chơi giải trí đến những trải nghiệm lưu trú cao cấp. Đồng thời tạo ra không gian thư giãn, kết nối yêu thương và khám phá những điểm đến mới lạ, duy trì chất lượng dịch vụ xuất sắc.
“Thẻ nghỉ dưỡng” - vé thông hành của Horizon Seeker
Để khôi phục niềm tin của khách hàng, Horizon Seeker phát hành “thẻ nghỉ dưỡng” - “vé thông hành” đặc biệt dành riêng cho du khách.
Horizon Seeker ký kết hợp tác với hệ thống các khu nghỉ dưỡng, cam kết cung cấp dịch vụ du lịch chuyên nghiệp, đẳng cấp. Mỗi điểm dừng chân trong hệ sinh thái Horizon Seeker không chỉ đáp ứng nghiêm ngặt các tiêu chuẩn về chất lượng, mà còn nâng niu từng khoảnh khắc nghỉ ngơi của du khách bằng sự thoải mái, riêng tư và an toàn tuyệt đối.
Song hành cùng “thẻ nghỉ dưỡng” là chuỗi tour du lịch đa dạng, được thiết kế linh hoạt để chiều lòng mọi mong đợi của khách hàng - từ ẩm thực tinh tế, hoạt động giải trí sôi động đến hành trình khám phá thiên nhiên và văn hóa đầy cảm hứng.
Từng trải nghiệm được phục vụ bởi đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, tận tâm và am hiểu nhu cầu khách hàng. Đây là cam kết cốt lõi mà Horizon Seeker cùng hệ thống các khu nghỉ dưỡng đối tác luôn gìn giữ và thực hiện xuyên suốt quá trình vận hành thẻ nghỉ dưỡng – để mỗi chuyến đi không chỉ là điểm đến, mà còn là hành trình của sự hài lòng và tin yêu.
Không dừng lại ở những trải nghiệm nghỉ dưỡng, Horizon Seeker còn mở lối, đưa du khách bước vào hành trình khám phá chiều sâu văn hóa – nơi những nét sinh hoạt đời thường, phong tục địa phương và tình người bản xứ được tái hiện một cách chân thực, mộc mạc mà đầy cuốn hút.
Đại diện Horizon Seeker khẳng định: “Khó khăn và khủng hoảng ngày càng nặng nề, Horizon Seeker luôn kiên định với sứ mệnh và định hướng phát triển tương lai: cung cấp dịch vụ chất lượng, đẳng cấp; nâng cao chất lượng trải nghiệm của mỗi khách hàng. Cùng với đó là giá trị cốt lõi đã được thấm nhuần: chất lượng tuyệt hảo, sự kết nối gia đình, sáng tạo và đổi mới. Chúng tôi nỗ lực nhân rộng mô hình ‘thẻ nghỉ dưỡng’ hứa hẹn sẽ đưa nước ta trở thành điểm đến hấp dẫn hàng đầu khu vực và thế giới”.
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH HORIZON SEEKER
Hotline: 02473050588
Email: reservation@horizonseeker.vn
Website: www.horizonseeker.vn
Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61572014074224
Trụ sở chính: 110 Rạch Bùng Binh, P.9, Q.3, TP.HCM, Việt Nam
