Mới đây, trên mạng xã hội xôn xao câu chuyện một gia đình đi ăn lẩu ếch đã bị nhà hàng phục vụ nồi lẩu thái mà trước đó khách ăn thừa.
Theo thông tin đăng tải “tố” trên mạng xã hội, cặp vợ chồng đã đến ăn tại một nhà hàng ếch nổi tiếng ở Châu Long, Trúc Bạch, (Ba Đình, Hà Nội).
Người phụ nữ cho rằng hai vợ chồng đã đến đây ăn mấy lần nhưng sẽ không bao giờ quay lại nữa.
Cụ thể bài chia sẻ: “Chuyện là bọn mình vào gọi 1 lẩu ếch 300k, 1 ếch chua ngọt, 1 ngô chiên và 2 nước. Lúc bê nồi nước lẩu ra mình đã thấy nước hơi ít, nhưng cũng không để ý nhiều, lúc đổ ếch vào thì xin nhân viên thêm nước lẩu thôi.
Trong quá trình ăn bọn mình cũng bảo nhau là nước lẩu dạo này không ngon như trước, vì nó cứ ngọt ngọt chứ k có vị chua. Nhưng ăn được mấy miếng mình thấy có mấy cọng nấm kim châm “bơi” trong nồi, lúc sau vớt thêm được miếng đậu, và đỉnh điểm là một miếng thịt gà.
Tất cả những đồ này bọn mình đều không gọi thêm, lúc này chồng mình mới gọi nhân viên ra hỏi. Trong lúc đợi nhân viên thì chồng mình đảo nồi lẩu lên và phát hiện ở dưới còn có cả các topping lẩu khác như thịt bò và ngao, ban đầu bọn mình đổ ếch vào và chỉ ăn ở phần trên nên không phát hiện ra.
Sau vài lần nhân viên chạy đi chạy lại kiểm tra thì chị nhân viên lúc đầu bê nồi ra cho bọn mình chạy ra giải thích là nồi đó là nồi lẩu Thái một khách khác gọi, nhân viên bỏ nhân lẩu vào rồi nhưng khách đó không ăn nữa mà đổi lẩu, nên chị ấy bê nhầm nồi này ra cho nhà mình”, người phụ nữ đăng tải.
Theo người phụ nữ, nhân viên sau đó lắp bắp giải thích rằng đã nói chuyện với chủ rồi, và vì bê nhầm nên chị ấy sẽ phải trả tiền cho nồi lẩu đó, và xin lỗi khách.
“Mình đã hỏi đi hỏi lại về việc có phải bên nhà hàng của chị luôn cho nhân lẩu Thái vào trước cho khách lúc bê ra không, thì chị khẳng định là đúng.
Mọi người hay đi ăn lẩu có bao giờ thấy nhà hàng cho đồ vào trước cho mình mà toàn là thịt, hải sản với nấm chứ k phải những đồ làm ngọt nước như ngô, củ quả chưa ạ?
Thú thực là mình không tin cái lý do đó vì nhân lẩu bọn mình vớt được rất vụn và rời rạc, tất cả giống đồ ăn dở còn sót lại hơn là nhân lẩu mới đổ vào.
Mình tin là nhân viên đã bê nhầm nồi, nhưng là bê nhầm nồi cũ khách trước ăn cho bọn mình chứ không phải nồi mới như chị ấy giải thích”, người phụ nữ chia sẻ.
Theo bài đăng, từ đầu đến cuối chỉ có nhân viên ra nói chuyện chứ chủ quán không hề ra mặt. Nữ nhân viên cũng nói sẽ chịu trách nhiệm nếu khách gặp vấn đề về sức khỏe sau khi ăn lẩu.
Đến khi thanh toán cũng chỉ trừ nồi lẩu ếch đi và không nói lời xin lỗi nào.
“Mình viết lên đây để mọi ng cùng mình kiểm chứng xem đây chỉ là 1 sự cố và lỗi thực sự của chị nhân viên hay đây là cách làm của quán bao lâu nay mà chúng ta ko biết.
Kết luận lại thì chúng mình sẽ không bao giờ quay lại đây nữa, và mong rằng quán hãy xem lại quy trình phục vụ của mình để không xảy ra chuyện bê nước lẩu cũ ra cho khách, cũng như xem lại thái độ chăm sóc khách hàng của chủ quán trong việc xử lý sự cố như vậy”, người phụ nữ bức xúc chia sẻ.
Người này cũng khuyên mọi người khi ăn lẩu hãy để ý trước xem nước lẩu mới bê ra có topping lạ không, tránh bị gặp trường hợp như cặp vợ chồng chia sẻ.
Ngay sau khi những thông tin và hình ảnh được chia sẻ đã khiến dư luận xôn xao. Đa số đều tỏ ra sốc nặng trước sự việc cặp vợ chồng gặp phải.
Nhanh chóng sau đó, một người tự nhận là chủ quán của nhà hàng đã vào bình luận phân trần về vụ việc.
Người này tự nhận là chủ quán H.M. và lên tiếng xin lỗi cặp vợ chồng gặp phải sự cố tại quán vào tối ngày 15/4. Người này cho rằng do hiện tại không có mặt ở nhà nên khi xảy ra vụ việc đã không xử lý được.
“Lỗi là do phía quán, còn sự việc là do nhân viên đã bê nhầm nồi lẩu của khách đã ăn xong vào bàn của mình. Thực sự đây là lỗi do bọn tớ quản lý nhân viên không tốt.
Nhân viên không thông báo cho quản lý mà đã tự ý xử lý sự việc với khách và thậm trí sợ lại nói với bạn là bị trừ lương. Khi bạn thanh toán tại quầy anh quản lý không được biết sự việc nên không xử lý được vấn đề.
Nhóm thanh thiếu niên mang vỏ chai bia từ Bắc Giang đến Hà Nội để làm điều không tưởng
Do bạn nhân viên sợ không nói với quản lý để anh lên giải quyết sự việc. Tớ rất xin lỗi vợ chổng bạn về sự việc trên. Thực sự làm quán 17 năm nay phía gia đình tớ chưa bao giờ làm ăn kém chất lượng về sản phẩm phục vụ khách hàng.
Đây là sự việc ngoài mong muốn của khách lại xảy ra khi tớ không có mặt ở nhà. Rất mong vợ chồng bạn Thông cảm. Thành thật xin lỗi vợ chồng bạn”, người này lên tiếng.
Dù đã lên tiếng giải thích nhưng nhiều người vẫn tỏ ra vô cùng bức xúc khi quán để xảy ra vụ việc ảnh hưởng nghiêm trọng đến khách hàng.
Hiện sự việc vẫn đang gây xôn xao dư luận.
Mời đọc giả xem thêm: Cuộc sống hậu nghỉ chơi của bộ ba: Khoa Pug, Vương Phạm, Johnny Đặng
