Tâm thư xin lỗi của CEO hãng vé xe gây xôn xao cộng đồng mạng

Đời sống - Xã hội -

Ở nước ta, chuyện xin lỗi khi mắc sai lầm giữa người với người vốn đã khó chứ chưa nói tới chuyện doanh nghiệp nói lời xin lỗi với khách hàng. Tuy nhiên, một CEO Việt đã làm được điều tuyệt vời đó,

Cầu thị và chân thành - đó là những từ ngữ mà nhiều người phải thốt lên khi đọc được lời xin lỗi từ một ông chủ doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ bán vé xe khách ở khu vực phía Nam.

Câu chuyện xin lỗi này bắt nguồn từ việc doanh nghiệp đặt mua vé xe cho khách hàng về nghỉ Tết. Theo chương trình này, khách hàng sẽ chọn chuyến, đặt cọc trước và sau đó sẽ mua vé với giá bằng giá chính thức do các nhà xe bán vào thời điểm Tết. Trong vòng 3 tuần công ty này đã bán ra được 2.500 vé Tết, nhưng bất ngờ có một số thay đổi đơn phương từ phía các nhà xe khiến cho họ chỉ lấy được 2.200 vé để bán cho khách hàng, và bị thiếu 300 vé. Sau khi làm việc với các nhà cung cấp, doanh nghiệp này lấy thêm được 100 vé và vẫn còn thiếu 200 vé của khách.

Vanhoaxinloi

Tổng giám đốc của doanh nghiệp đăng lời xin lỗi lên trang cá nhân của mình.

Dù rằng sự cố nằm ngoài ý muốn chủ quan, nhưng doanh nghiệp đã kịp thời có những lời xin lỗi gửi tới khách hàng, kèm theo đó là những phương án khắc phục. Thậm chí, với những khách hàng không đặt được vé theo những phương án đã đưa ra, doanh nghiệp này khẳng định sẽ hoàn trả 100% tiền đặt cọc và đền bù cho mỗi khách hàng 50% số tiền đặt cọc như là một lời xin lỗi chân thành.

Những dòng chia sẻ rất thấu tình đạt lí của ông chủ doanh nghiệp này khiến cho nhiều người tâm đắc, nể phục, nhất là khi hiện nay, lời xin lỗi dường như ngày càng “đắt” và ít đi đối với người Việt Nam.

Vanhoaxinloi (3)

Lời tán thưởng của cư dân mạng đến doanh nghiệp cũng được hồi đáp chu đáo.

Trên thế giới, các doanh nghiệp coi việc xin lỗi là một văn hóa và điều đó thể hiện sự tôn trọng khách hàng. Còn đối với các doanh nghiệp Việt Nam, văn hóa đó chưa phổ biến và sự xin lỗi ở mức độ chân thành không phải doanh nghiệp nào cũng có. Nhiều doanh nghiệp xin lỗi theo kiểu để cho qua chuyện.

Chẳng hạn như vào ngày 12/1 trên facebook xuất hiện clip ghi lại cảnh một nhân viên bán vé của công ty du lịch ở TP HCM có thái độ ứng xử không đúng mực với hành khách khiến nhiều người bất bình. Tuy nhiên sau đó, doanh nghiệp này vẫn quanh co, xin lỗi khách hàng một cách miễn cưỡng khiến nhiều người bức xúc.

Vanhoaxinloi (1)

Vanhoaxinloi (2)

Lời xin lỗi có phần mỉa mai và không hoàn toàn chân thành của một hãng du lịch.

Việc một doanh nghiệp gặp sự cố là điều bình thường nhưng quan trọng nhất là cách ứng xử sau sự cố đó, qua hành động giúp khách hàng tìm cách giải quyết sự việc, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bán vé xe khách trực tuyến đã thể hiện được văn hóa kinh doanh của mình. Điều này đã lay động nhiều người, thậm chí có những người không có nhu cầu mua vé cũng tham gia bình luận chỉ để gửi tới doanh nghiệp một lời khen ngợi và động viên.

Trong thời buổi hội nhập quốc tế, có lẽ chúng ta nên thực hành văn hóa xin lỗi nhiều hơn. Lời xin lỗi không có gì là khó khăn, xin lỗi để chứng minh rằng ở cá nhân mình vẫn còn lòng tự trọng, rồi khắc phục lỗi lầm. Xin lỗi là thể hiện ý thức trách nhiệm của việc mình đã làm đối với cộng đồng, xã hội. Đồng thời, việc ứng phó với sự đột biến của thị trường cũng là một cách để doanh nghiệp lớn mạnh hơn.

Chuyên nghiệp và nhân văn, lời xin lỗi của hãng vé xe nói trên đã cho người ta thấy được dấu hiệu tốt và thêm hy vọng vào văn hóa xin lỗi của cộng đồng doanh nghiệp.

>>>Xem thêm:

Cách ứng xử của chủ hàng xôi khi bị chê đắt khiến thực khách phải ‘cứng họng’

‘Quái vật ngoài hành tinh’ Predator đến Sài Gòn du lịch?

BÌNH LUẬN 0
Đăng nhập

Gửi bình luận

Tin mới cập nhật
h-amp-m,le-bao-trung,stylist,tap-chi-vogue,zara

Hành trình từ một sinh viên điện lực trở thành stylist của tạp chí Vogue của Úc đầy ngoạn mục

Làng mẫu -
Một mình bươn trải nơi đất khách với niềm đam mê thời trang mãnh liệt, cậu bạn sinh năm 1994 Lê Bảo Trung đã chứng minh không gì là không thể nếu kiên trì tới cùng.
dien-anh,han-quoc,lee-min-ho,phim-hay,truyen-hinh

Nhìn lại sự nghiệp hoành tráng của Lee Min Ho trước khi đi nhập ngũ

Phim ảnh -
Trước khi nhập ngũ, ngôi sao Huyền thoại biển xanh đã để lại một sự nghiệp diễn xuất hoành tráng, thành công với số lượng lớn “siêu phẩm”.
chon-ngoc,giam-hoa,thu-long-ban-gai,tinh-yeu

Giẫm nát bó hoa bạn trai tặng để đổi lấy viên ngọc, nhiều cô gái khiến người yêu sững sờ

Đời sống - Xã hội -
Sau khi xem xong clip này chắc ai cũng phải gật gù thừa nhận một triết lý rằng: "Vật chất quyết định ý thức."
hien-ho,street-style,the-voice-2017
The Voice 2017

Hiền Hồ khoe chân dài, dáng thon trên phố với street style cá tính

Sao đẹp - Sao xấu -
Mới đây cô nàng xinh đẹp như búp bê trong team của Tóc Tiên đã tung trọn bộ hình street style như một lời cảm ơn muốn gửi tới người hâm mộ.
diem-den,mai-anh-dao,moc-chau

Đến Mộc Châu săn mai anh đào

Ăn - Chơi -
Mộc Châu tưởng quen mà rất lạ khi mai anh đào đỏ rợp trời trong sắc nắng xuân. Loài hoa tưởng như là đặc sản Đà Lạt giờ đã ở rất gần các phượt thủ miền Bắc.

Sau khi sale mạnh tay thương hiệu thời trang riêng, nước hoa của Ivanka Trump lại đắt như tôm tươi

Hot - trend -
Nước hoa của con gái ông Trump chễm chệ trên trang thương mại điện tử số một thế giới Amazon!
TIN LIÊN QUAN

Thương hiệu của con gái ông Trump ‘sale’ mạnh, có thứ từ 900 ngàn giảm xuống còn… 22 ngàn đồng

Trước diễn biến phải rút khỏi hàng loạt trung tâm thương mại, thương hiệu thời trang của con gái ông Trump đang cố gắng tìm cách cứu vãn tình hình.
bo-me-seungri,seungri,seungri-bi-kien

Liệu đây là nguyên nhân khiến Seungri từ Đà Nẵng về Hàn ngay trong đêm?

Hậu trường -
Theo allkpop, em út nhóm nhạc Big Bang bất ngờ bị vướng vào một vụ kiện tại Hàn Quốc.
bts-doi-dau-twice,mina,v-bts-

Không phải fan cũng đổ gục trước trai xinh gái đẹp này trong MV mới của BTS - TWICE

Âm nhạc -
BTS V và TWICE Mina đang nhận được rất nhiều lời tán dương về nhan sắc trong sản phẩm mới nhất của nhóm mình.
son-3ce,son-moi-hot,xu-huong-son-moi

Red Recipe còn đang hot rần rần, 3CE đã tung son mới đẹp như mơ, giá chưa tới 100k!

Thời trang - Đẹp -
Thỏi son hình bông hoa với 5 màu cực phong phú và giá chưa đến 100.000 VNĐ vừa ra mắt của 3CE chắc chắn sẽ lại khiến các cô nàng "chết mê chết mệt" thôi!
hien-ke-giao-thong,thu-nghiem-giao-thong,xe-buyt-tren-cao

Đề xuất làm đường xe buýt trên cao

Đời sống - Xã hội -
Cùng với các nội dung về phát triển hạ tầng, tổ chức giao thông, trong hơn 200 ý tưởng có tính chất hiến kế chống ùn tắc giao thông Thủ đô mà Sở GTVT Hà Nội vừa nhận được, có ý tưởng của chuyên gia đề xuất Hà Nội nên làm đường buýt trên cao.
huong-giang,huong-giang-idol,remix-new-generation-2017

Hoá thân thành công chúa, Hương Giang vẫn cực quyến rũ với vòng 1 lấp ló

Hậu trường -
Khác với nhiều hình ảnh nóng bỏng táo bạo trên sân khấu, Hương Giang Idol chọn cho mình nét dịu dàng nền nã trong hình ảnh công chúa trong sự kiện mới. Tuy nhiên, nữ ca sĩ vẫn giữ cho mình nét gợi cảm như một dấu ấn riêng.
binz,fb-boiz,jc-hung,sulli-f-x-

Bản sao Sulli f(x) bất ngờ xuất hiện trong MV cựu thành viên FB Boiz

Âm nhạc -
Sự giống nhau về ngoại hình của cô nàng hotgirl Việt với nhan sắc của Sulli đang khiến khán giả thích thú.
con-nuoi,cuoc-doan-tu-cam-dong,hiem-muon

Cảm động cuộc đoàn tụ của mẹ Tiệp Khắc và con trai người Việt sau 15 năm thất lạc

Đời sống - Xã hội -
Được chia sẻ cách đây không lâu, câu chuyện tìm lại được người con nuôi thất lạc khi cách xa nửa vòng trái đất đã khiến không ít người thổn thức.

Trịnh Sảng gây bất bình khi vòi tiền fan để mua nhà

Hậu trường -
"Mỹ nữ 9X" Trịnh Sảng đã khiến rất nhiều người hâm mộ gửi tiền cho mình chỉ vì một câu đùa không suy nghĩ.
TIN LIÊN QUAN

Bị fan Trịnh Sảng tố, Phong Hành tung thêm clip Trịnh Sảng phì phèo thuốc lá

Sáng 15/2, clip mới đăng của Phong Hành cho thấy việc Trịnh Sảng hút thuốc là sự thật khó chối cãi.
bo-da,toc-tien,treu,truong-giang

Trường Giang tiết lộ lí do đặc biệt khiến Tóc Tiên bị bồ ‘đá’

Video Hot -
Điều đặc biệt gì mà khiến Tóc Tiên thừa nhận đang FA trên sân khấu Giọng hát Việt ?
giong-hat-viet-2017,hlv-noo-phuoc-thinh,hlv-thu-minh,thanh-nga,the-voice-2017
The Voice 2017

Thanh Nga The Voice: ‘Anh Noo khó tính nhưng trong đó luôn có tình cảm’

TV Show -
Ngoài ra, cô nàng cũng có những chia sẻ chân thành về quyết định bất ngờ về với team Noo Phước Thịnh cũng như những ấn tượng về vị HLV "nghiêm khắc và dữ dội" của mình.
dam-cuoi-thanh-trung,mc-thanh-trung,thanh-trung

Hình ảnh hiếm hoi trong lễ ăn hỏi của MC Thành Trung và bạn gái 9X

Hậu trường -
Nam diễn viên - MC Thành Trung đã tổ chức lễ ăn hỏi với bạn gái Ngọc Hương vào sáng ngày 21/2 tại Hà Nội.
bao-thy,cong-chua-bong-bong,remix-new-generation-2017,the-remix-2017
Remix New Generation 2017

Có một công chúa Bảo Thy vô cùng đáng yêu trong 15 khoảnh khắc ‘cổ tích’ này!

TV Show -
Cùng ngắm lại những khoảnh khắc đáng yêu nhất cùng những câu chuyện cổ tích qua lời kể của Bảo Thy trên sân khấu Remix New Generation nào.