Tâm thư xin lỗi của CEO hãng vé xe gây xôn xao cộng đồng mạng

Đời sống - Xã hội -

Ở nước ta, chuyện xin lỗi khi mắc sai lầm giữa người với người vốn đã khó chứ chưa nói tới chuyện doanh nghiệp nói lời xin lỗi với khách hàng. Tuy nhiên, một CEO Việt đã làm được điều tuyệt vời đó,

Cầu thị và chân thành - đó là những từ ngữ mà nhiều người phải thốt lên khi đọc được lời xin lỗi từ một ông chủ doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ bán vé xe khách ở khu vực phía Nam.

Câu chuyện xin lỗi này bắt nguồn từ việc doanh nghiệp đặt mua vé xe cho khách hàng về nghỉ Tết. Theo chương trình này, khách hàng sẽ chọn chuyến, đặt cọc trước và sau đó sẽ mua vé với giá bằng giá chính thức do các nhà xe bán vào thời điểm Tết. Trong vòng 3 tuần công ty này đã bán ra được 2.500 vé Tết, nhưng bất ngờ có một số thay đổi đơn phương từ phía các nhà xe khiến cho họ chỉ lấy được 2.200 vé để bán cho khách hàng, và bị thiếu 300 vé. Sau khi làm việc với các nhà cung cấp, doanh nghiệp này lấy thêm được 100 vé và vẫn còn thiếu 200 vé của khách.

Vanhoaxinloi

Tổng giám đốc của doanh nghiệp đăng lời xin lỗi lên trang cá nhân của mình.

Dù rằng sự cố nằm ngoài ý muốn chủ quan, nhưng doanh nghiệp đã kịp thời có những lời xin lỗi gửi tới khách hàng, kèm theo đó là những phương án khắc phục. Thậm chí, với những khách hàng không đặt được vé theo những phương án đã đưa ra, doanh nghiệp này khẳng định sẽ hoàn trả 100% tiền đặt cọc và đền bù cho mỗi khách hàng 50% số tiền đặt cọc như là một lời xin lỗi chân thành.

Những dòng chia sẻ rất thấu tình đạt lí của ông chủ doanh nghiệp này khiến cho nhiều người tâm đắc, nể phục, nhất là khi hiện nay, lời xin lỗi dường như ngày càng “đắt” và ít đi đối với người Việt Nam.

Vanhoaxinloi (3)

Lời tán thưởng của cư dân mạng đến doanh nghiệp cũng được hồi đáp chu đáo.

Trên thế giới, các doanh nghiệp coi việc xin lỗi là một văn hóa và điều đó thể hiện sự tôn trọng khách hàng. Còn đối với các doanh nghiệp Việt Nam, văn hóa đó chưa phổ biến và sự xin lỗi ở mức độ chân thành không phải doanh nghiệp nào cũng có. Nhiều doanh nghiệp xin lỗi theo kiểu để cho qua chuyện.

Chẳng hạn như vào ngày 12/1 trên facebook xuất hiện clip ghi lại cảnh một nhân viên bán vé của công ty du lịch ở TP HCM có thái độ ứng xử không đúng mực với hành khách khiến nhiều người bất bình. Tuy nhiên sau đó, doanh nghiệp này vẫn quanh co, xin lỗi khách hàng một cách miễn cưỡng khiến nhiều người bức xúc.

Vanhoaxinloi (1)

Vanhoaxinloi (2)

Lời xin lỗi có phần mỉa mai và không hoàn toàn chân thành của một hãng du lịch.

Việc một doanh nghiệp gặp sự cố là điều bình thường nhưng quan trọng nhất là cách ứng xử sau sự cố đó, qua hành động giúp khách hàng tìm cách giải quyết sự việc, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bán vé xe khách trực tuyến đã thể hiện được văn hóa kinh doanh của mình. Điều này đã lay động nhiều người, thậm chí có những người không có nhu cầu mua vé cũng tham gia bình luận chỉ để gửi tới doanh nghiệp một lời khen ngợi và động viên.

Trong thời buổi hội nhập quốc tế, có lẽ chúng ta nên thực hành văn hóa xin lỗi nhiều hơn. Lời xin lỗi không có gì là khó khăn, xin lỗi để chứng minh rằng ở cá nhân mình vẫn còn lòng tự trọng, rồi khắc phục lỗi lầm. Xin lỗi là thể hiện ý thức trách nhiệm của việc mình đã làm đối với cộng đồng, xã hội. Đồng thời, việc ứng phó với sự đột biến của thị trường cũng là một cách để doanh nghiệp lớn mạnh hơn.

Chuyên nghiệp và nhân văn, lời xin lỗi của hãng vé xe nói trên đã cho người ta thấy được dấu hiệu tốt và thêm hy vọng vào văn hóa xin lỗi của cộng đồng doanh nghiệp.

>>>Xem thêm:

Cách ứng xử của chủ hàng xôi khi bị chê đắt khiến thực khách phải ‘cứng họng’

‘Quái vật ngoài hành tinh’ Predator đến Sài Gòn du lịch?

BÌNH LUẬN 0
Đăng nhập

Gửi bình luận

Tin mới cập nhật
chi-pu,cuong-seven,cuong-seven-chia-tay-mlee,mlee

Chi Pu - Cường Seven - MLee: 8 năm và 2 mối tình giống nhau đến ngỡ ngàng

Hậu trường -
Từ câu chuyện Cường Seven và MLee chia tay, không ít người hâm mộ "bất giác" nhớ lại cuộc tình đẹp của nam ca sĩ với Chi Pu trong quá khứ.
-streetstyle,fashionista-nhi,seoul-fashion-week,seoul-fashion-week-ss-2017
fashionista nhí

Chẳng phải ngôi sao, các fashionista nhí này mới là nhân tố nổi bật Seoul Fashion Week năm nay!

Hot - trend -
Sự kiện đươc mong đợi nhất làng thời trang xứ sở kim chi đang "rần rần", và tất nhiên ngoài streetstyle của các tín đồ thời trang thì các fashionista nhí nơi đấy là nhân tố đặc biệt được quan tâm. Mới ngày đầu mà SFW2107 đã không thiếu một màu sắc nào !
cho-meo-lang-thang,chuyen-la,thai-lan

Cho chó ăn mỗi ngày, người phụ nữ Thái Lan không ngờ chuyện này lại xảy ra

Đời sống - Xã hội -
Như mọi ngày, Orawan Kaewla-iat vẫn đem thức ăn đến cho những chú chó lang thang, đến một hôm điều kì lạ đã xảy ra. Từ đó trở đi, mỗi ngày cô lại nhận được một "món quà" bất ngờ.
One day one rule

Chúng ta đâu ngờ, mất tình yêu ấy chính là mất cả cuộc đời

Dating -
Tiếc nuối là một thứ cảm xúc khắc nghiệt, nó nhẹ nhàng nhưng đeo bám dai dẳng, như một bóng ma tinh nghịch trong quá khứ lâu lâu lại bất thình lình hiện ra, phủ những bóng đen lên hiện tại khiến chúng ta chẳng thể an yên mà sống nốt cuộc đời của mình.
TIN LIÊN QUAN

Níu mãi giữ mãi, nhưng có phải mối quan hệ của bạn cuối cùng cũng đi đến bờ vực?

Có khi nào bạn cảm thấy bất an, không chắc chắn rằng mình có đang yêu đúng người, cảm thấy nghi ngờ và mệt mỏi về mối quan hệ của bản thân? Đó là lúc bạn cần bình tĩnh, suy xét để nhận ra các dấu hiệu cho một chuyện tình đang trên bờ vực đổ vỡ.
the-face-2017,the-face-online-2017,top-10-the-face-online
The Face Online 2017

Cận cảnh bộ ảnh 9 mỹ nhân The Face Online 2017 với thử thách cuối cùng - ‘Quảng bá trái cây 3 miền Việt Nam’

TV Show -
9 nhan sắc nổi bật nhất của The Face Online sẽ cùng chinh chiến trong vòng 2 với thử thách chụp ảnh, quay clip theo chủ đề Tropical Unique (Quảng bá trái cây Việt Nam).
exid,exid-comeback,exid-toi-viet-nam

Hot: Công ty quản lý xác nhận EXID sẽ quay trở lại Hà Nội vào ngày 8/4!

Âm nhạc -
Đây đã là lần thứ 3 chỉ trong 4 tháng EXID ghé thăm Việt Nam.

Bé gái người Việt bị sát hại tại Nhật: Phát hiện chiếc cặp đỏ, nghi ngờ hung thủ là người sống trong khu vực

Đời sống - Xã hội -
Nhiều tình tiết đáng chú ý trong vụ trọng án gây kinh động nước Nhật đang dần dần được hé lộ sau nhiều nỗ lực điều tra ngày đêm của lực lượng cảnh sát Chiba.
TIN LIÊN QUAN

Phát hiện thi thể bé gái 10 tuổi, không quần áo trên cánh đồng ở Nhật Bản

Một thi thể bé gái trong tình trạng không quần, không áo được tìm thấy vào sáng nay-26/3 ở thành phố Abiko, quận Chiba, Nhật Bản
2017,life,mam-song-hiem-hoa

Life và những trải nghiệm sẽ mang đến cho khán giả

Phim ảnh -
Life - Mầm sống hiểm họa không chỉ mang tới cho người xem một loại quái vật kiểu mới, đơn giản nhưng lại ám ảnh đến kinh hoàng mà còn có những bài học đắt giá khán giả có thể tự chiêm nghiệm cho bản thân sau khi trải nghiêm xong bộ phim.
girl-s-day,kpop,monsta-x

Girl’s Day bị netizen ‘ném đá’ trang phục, MONSTA X khoe vũ đạo ‘Beautiful’ chất lừ

Âm nhạc -
Đây là lý do khiến 2 nhóm nhạc thần tượng này nhận được sự quan tâm đặc biệt của cư dân mạng trong ngày hôm nay.
a-hau-huyen-my,huyen-my,miss-grand-international

Sau 3 năm ‘tu luyện’, Á hậu Huyền My xác nhận đi thi Miss Grand International

Hậu trường -
Á hậu Việt Nam 2014 tiết lộ cô đã được đơn vị nắm bản quyền cuộc thi Miss Grand International tại Việt Nam gửi lời mời tham dự cuộc thi này được tổ chức tại Việt Nam vào tháng 10 tới.
fan-meeting,son-tung-m-tp,son-tung-tai-han-quoc

Seventeen chụp hình chung và tặng album cho Sơn Tùng M-TP

Hậu trường -
Bên cạnh việc chuẩn bị cho buổi fan meeting, trưa nay (28/3), Sơn Tùng M-TP chính thức góp mặt tại Seoul Fashion Week.
mac-do,seoul-fashion-week,son-tung-m-tp,thoi-trang

Clip: Cận cảnh ‘bộ đồ như của bố’ do chính Sơn Tùng M-TP tự làm stylist tại Seoul Fashion Week

Video Hot -
Sơn Tùng M-TP lại một lần nữa khiến người khác phải chú ý tới mình.
nct-127,snsd,snsd-den-viet-nam

Không chỉ hát, SNSD còn trổ tài làm kim chi cùng người hâm mộ Việt Nam

Âm nhạc -
SNSD hứa hẹn sẽ mang nhiều điều bất ngờ cho fan Việt vào ngày 1/4 tới đây.
kelbin-lei,moschino,seoul-fashion-week-2017,toc-tien
Seoul Fashion Week 2017

Tóc Tiên diện Moschino, chuẩn bị kỹ càng để ‘phá đảo’ Seoul Fashion Week!

Thời trang - Đẹp -
Trước thềm Seoul Fashion Week, Tóc Tiên đã có buổi gặp mặt với nhà tạo mẫu Lee Chung Chung, con trai của nhà sáng lập nhãn hiệu thời trang danh tiếng LIE SANGBONG - một trong những nhà thiết kế lẫy lừng nhất của Hàn Quốc.
front-row,seoul-fashion-week-2017,son-tung
Seoul Fashion Week 2017

Lần đầu đi Seoul Fashion Week có khác, ‘sếp’ Tùng thay đồ liên xoành xoạch!

Làng mẫu -
Sơn Tùng thay đổi 2 set đồ với 2 phong cách khác nhau, nhưng đều đem lại ấn tượng rất riêng.
man-from-nowhere,still-life,won-bin

Ơn trời! Hình như Won Bin đã chịu trở lại sau 7 năm?

Phim ảnh -
Nếu Won Bin nhận lời tham gia bộ phim điện ảnh Still Life, khán giả sẽ có cơ hội gặp lại anh trên màn ảnh sau 7 năm vắng bóng.
chay-rui,tong-xe-container,xe-container,xe-khach

Clip: Xe giường nằm và xe container bốc cháy ngùn ngụt giữa quốc lộ 1A sau va chạm

Đời sống - Xã hội -
Xe khách giường nằm đang lưu thông trên quốc lộ 1A bất ngờ tránh người đi bộ nên đánh lái sang phía bên kia đường đã đâm phải xe container. Cú va chạm mạnh khiến hai xe bốc cháy dữ dội.
ca-si-thu-minh,hlv-thu-minh,thu-minh

Chẳng cần lộng lẫy xa hoa, có một ‘chị đại’ Thu Minh giản dị đến lạ kỳ

Hậu trường -
Những khoảnh khắc đời thường giản dị của Thu Minh khiến các fan không thể không yêu.