Tâm thư xin lỗi của CEO hãng vé xe gây xôn xao cộng đồng mạng

Đời sống - Xã hội -

Ở nước ta, chuyện xin lỗi khi mắc sai lầm giữa người với người vốn đã khó chứ chưa nói tới chuyện doanh nghiệp nói lời xin lỗi với khách hàng. Tuy nhiên, một CEO Việt đã làm được điều tuyệt vời đó,

Cầu thị và chân thành - đó là những từ ngữ mà nhiều người phải thốt lên khi đọc được lời xin lỗi từ một ông chủ doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ bán vé xe khách ở khu vực phía Nam.

Câu chuyện xin lỗi này bắt nguồn từ việc doanh nghiệp đặt mua vé xe cho khách hàng về nghỉ Tết. Theo chương trình này, khách hàng sẽ chọn chuyến, đặt cọc trước và sau đó sẽ mua vé với giá bằng giá chính thức do các nhà xe bán vào thời điểm Tết. Trong vòng 3 tuần công ty này đã bán ra được 2.500 vé Tết, nhưng bất ngờ có một số thay đổi đơn phương từ phía các nhà xe khiến cho họ chỉ lấy được 2.200 vé để bán cho khách hàng, và bị thiếu 300 vé. Sau khi làm việc với các nhà cung cấp, doanh nghiệp này lấy thêm được 100 vé và vẫn còn thiếu 200 vé của khách.

Tổng giám đốc của doanh nghiệp đăng lời xin lỗi lên trang cá nhân của mình.

Dù rằng sự cố nằm ngoài ý muốn chủ quan, nhưng doanh nghiệp đã kịp thời có những lời xin lỗi gửi tới khách hàng, kèm theo đó là những phương án khắc phục. Thậm chí, với những khách hàng không đặt được vé theo những phương án đã đưa ra, doanh nghiệp này khẳng định sẽ hoàn trả 100% tiền đặt cọc và đền bù cho mỗi khách hàng 50% số tiền đặt cọc như là một lời xin lỗi chân thành.

Những dòng chia sẻ rất thấu tình đạt lí của ông chủ doanh nghiệp này khiến cho nhiều người tâm đắc, nể phục, nhất là khi hiện nay, lời xin lỗi dường như ngày càng “đắt” và ít đi đối với người Việt Nam.

Lời tán thưởng của cư dân mạng đến doanh nghiệp cũng được hồi đáp chu đáo.

Trên thế giới, các doanh nghiệp coi việc xin lỗi là một văn hóa và điều đó thể hiện sự tôn trọng khách hàng. Còn đối với các doanh nghiệp Việt Nam, văn hóa đó chưa phổ biến và sự xin lỗi ở mức độ chân thành không phải doanh nghiệp nào cũng có. Nhiều doanh nghiệp xin lỗi theo kiểu để cho qua chuyện.

Chẳng hạn như vào ngày 12/1 trên facebook xuất hiện clip ghi lại cảnh một nhân viên bán vé của công ty du lịch ở TP HCM có thái độ ứng xử không đúng mực với hành khách khiến nhiều người bất bình. Tuy nhiên sau đó, doanh nghiệp này vẫn quanh co, xin lỗi khách hàng một cách miễn cưỡng khiến nhiều người bức xúc.

Lời xin lỗi có phần mỉa mai và không hoàn toàn chân thành của một hãng du lịch.

Việc một doanh nghiệp gặp sự cố là điều bình thường nhưng quan trọng nhất là cách ứng xử sau sự cố đó, qua hành động giúp khách hàng tìm cách giải quyết sự việc, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bán vé xe khách trực tuyến đã thể hiện được văn hóa kinh doanh của mình. Điều này đã lay động nhiều người, thậm chí có những người không có nhu cầu mua vé cũng tham gia bình luận chỉ để gửi tới doanh nghiệp một lời khen ngợi và động viên.

Trong thời buổi hội nhập quốc tế, có lẽ chúng ta nên thực hành văn hóa xin lỗi nhiều hơn. Lời xin lỗi không có gì là khó khăn, xin lỗi để chứng minh rằng ở cá nhân mình vẫn còn lòng tự trọng, rồi khắc phục lỗi lầm. Xin lỗi là thể hiện ý thức trách nhiệm của việc mình đã làm đối với cộng đồng, xã hội. Đồng thời, việc ứng phó với sự đột biến của thị trường cũng là một cách để doanh nghiệp lớn mạnh hơn.

Chuyên nghiệp và nhân văn, lời xin lỗi của hãng vé xe nói trên đã cho người ta thấy được dấu hiệu tốt và thêm hy vọng vào văn hóa xin lỗi của cộng đồng doanh nghiệp.

>>>Xem thêm:

Cách ứng xử của chủ hàng xôi khi bị chê đắt khiến thực khách phải ‘cứng họng’

‘Quái vật ngoài hành tinh’ Predator đến Sài Gòn du lịch?

BÌNH LUẬN 0
Đăng nhập

Gửi bình luận

Tin mới cập nhật
bai-hat-hay-nhat,doan-the-lan,erik,sing-my-song,sing-my-song-2016
Sing My Song 2016

Nhiều nghệ sĩ chúc mừng hotboy 16 tuổi Đoàn Thế Lân với màn ‘chào sân’ ấn tượng tại Bài hát hay nhất

TV Show -
Nhiều nghệ sĩ có tên tuổi trong showbiz đã không ngừng chia sẻ những lời chúc mừng Đoàn Thế Lân trên trang cá nhân sau khi tiết mục của cậu bé lên sóng tại Sing My Song - Bài hát hay nhất.
hoi-tay-trai,ngay-quoc-te-nguoi-thuan-tay-trai,vi-nhan-the-gioi-thuan-tay-trai

Hôm nay chính là ngày Quốc tế dành riêng cho những người thuận tay trái!

Đời sống - Xã hội -
Và bạn có thuộc Hội những người chỉ chiếm 15% dân số thế giới này không?

Từ chối MAMA, nhà YG nhanh chóng tiết lộ dự án 2017 của dàn ‘chiến binh’ khủng

Âm nhạc -
Những cái tên như G-Dragon, Daesung, Taeyang, PSY, iKON, WINNER,... đều đã xuất hiện trong danh sách này.
TIN LIÊN QUAN

YG Entertainment: 2016 đen tối không có nghĩa 2017 cũng vậy!

BigBang nhập ngũ, 2NE1 tan rã và Black Pink còn quá "non": Nhà YG sẽ ra sao?
bao-thy,giang-hong-ngoc,ho-ngoc-ha,phuong-my

Hà Hồ diện thiết kế Phương My, đẹp ‘lấn át’ đàn em

Sao đẹp - Sao xấu -
Chưa khi nào một bộ hình thời trang lại quy tụ nhiều mỹ nhân đến thế. Chị đẹp Hồ Ngọc Hà, ca sĩ Bảo Thy, Giang Hồng Ngọc và Hương Tràm, tất cả đều diện thiết kế mới nhất của Phương My, ủng hộ MV nhạc hoành tráng của nam ca sĩ Bùi Anh Tuấn.
ca-si,instagram,sao-viet

Đây là những sao Việt sở hữu 9 bức ảnh hot nhất trên Instagram năm 2016!

Hậu trường -
Khởi My, Tóc Tiên, Phạm Hương... đang là 3 người đẹp dẫn đầu về tổng số lượt "like" trên Instagram trong năm 2016.
chay-theo-ly-tri,ho-ngoc-ha,nu-hoang-giai-tri,vpop

Chỉ được chọn một, theo bạn Hà Hồ sẽ ‘tỏa sáng’ nhất với thể loại nhạc nào?

Âm nhạc -
Một Hồ Ngọc Hà lắng đọng cùng ballad hay bốc lửa trong những giai điệu sôi động, hẳn mỗi người hâm mộ đều có sự yêu thích riêng dành cho hai hình ảnh đối lập này của "nữ hoàng giải trí".
junsu,kang-tae-oh,nha-phuong,tuoi-thanh-xuan-2

Tuổi thanh xuân 2: Minh chứng Junsu đã bắt đầu nhớ ra Linh rồi!

Phim ảnh -
Trong những hé lộ mới về tập 10 sẽ lên sóng vào ngày mai, khán giả vô cùng tò mò trước khung cảnh "2 khoảnh khắc 1 liên tưởng" của Junsu (Kang Tae Oh).
ban-muon-hen-ho,ban-muon-hen-ho-so-225,hoang-long-hoang-sang

Cô nàng đen đủi nhất quả đất bị bạn chơi ‘thả thính’ sau đó lại từ chối phũ phàng

Đời sống - Xã hội -
Tưởng như đã nhận lời yêu, nhưng chàng trai lại có quyết định ngược lại khiến cô bạn chơi phải ngã ngửa. Có lẽ đây là cặp đôi đặc biệt nhất từ trước đến nay của chương trình "Bạn muốn hẹn hò".
hen-ho,justin-bieber,the-purpose-tour,tour

Ơn giời, Justin Bieber đã xác nhận ‘độc thân’!

Bí mật sao -
Mới đây, trong chương trình The Ellen Show, chủ nhân của bạn hit “Sorry” đã xác nhận mình đang độc thân và không muốn hẹn hò.
bruno-mars,fantasy-bra,victoria-s-secret-2016

Những khoảnh khắc cực nét của Fantasy Bra năm nay đã ‘on-air’!

Sao đẹp - Sao xấu -
Chiêm ngưỡng các thiết kế trong BST Bright Night Angel cùng mẫu Fantasy Bra đáng giá triệu đô đến từ dàn thiên thần nóng bỏng nhất mọi thời đại.
sing-my-song,the-lan,the-voice-kids

14 tuổi - hot boy Sing My Song đã từng ‘làm loạn’ sân khấu The Voice Kids bằng những tiết mục này

Video Hot -
Trước khi đến với chương trình Sing my song, Thế Lân đã kịp ghi điểm với khán giả truyền hình bằng những tiết mục tại The Voice Kids 2014.
lady-gaga,mu-trieu-do-cua-lady-gaga,victoria-s-secret-fashion-show-2016

Lady Gaga đã ‘càn quét’ sàn diễn VSFS 2016 với chiếc mũ dị, giá triệu đô!

Thời trang - Đẹp -
Ít ai ngờ, chiếc mũ Lady Gaga diện khi trình diễn Victoria Secret Fashion Show năm nay lại có giá trị cực khủng, lên tới 1 triệu đô.
cam-tu-vi-uong,duong-yen,la-tan,nguoi-tinh-kim-cuong

Đường Yên và La Tấn - Phim nào cũng yêu nhau, bảo sao không yêu thật!

Phim ảnh -
Cẩm Tú Vị Ương đang đến hồi gay cấn, câu chuyện tình của Lý Vị Ương và Thác Bạt Tuấn đang "đốn tim" khán giả thì đúng 12 giờ 06 phút, nam diễn viên chính La Tấn đã đăng tải một đoạn tin nhắn ngọt ngào để chúc mừng sinh nhật "Vị Ương" Đường Yên. 
cong-an-bat,giam-doc-cong-ty-bao-ve-bi-bat,giam-doc-cong-ty-bao-ve-no-sung

Clip: Giám đốc công ty bảo vệ nổ súng đã bị công an tạm giữ

Video Hot -
Công an đã đến tận nơi và bắt giữ giám đốc công ty bảo vệ nổ súng.
may-hoa-anh-trang,park-bo-gum,phim

Park Bo Gum: ‘Thái tử’ khiến hàng vạn trái tim đổ gục

Hậu trường -
Sau vai diễn chàng thái tử si tình trong bộ phim "Mây hoạ ánh trăng", Park Bo Gum nhanh chóng trở thành một trong những “mỹ nam” của làng giải trí Hàn Quốc. Không chỉ vậy, anh còn được đánh giá là một trong những mẫu bạn trai lý tưởng của nhiều cô gái.
cap-vo-chong-gia,ong-ba-anh,ong-ba-anh-phien-ban-doi-thuc

‘Ông bà anh’ phiên bản đời thực khiến triệu người ngưỡng mộ

Đời sống - Xã hội -
Hình ảnh bình dị, lãng mạn của cặp vợ chồng ngoài 80 tuổi gợi liên tưởng đến ca khúc gây sốt gần đây.
backstage,lady-gaga,victoria-s-secret-2016

Chiêm ngưỡng những thước phim siêu độc chỉ có tại hậu trường của Victoria’s Secret 2016

Thời trang - Đẹp -
Chỉ Victoria's Secret mới khiến các khán giả có những xúc cảm dạt dào và khó quên đến thế này!
2ne1,2ne1-tai-hop,2ne1-tan-ra,park-bom

2NE1 sẽ hồi sinh với cái tên hoàn toàn mới… XXI?

Âm nhạc -
Park Bom thậm chí đã nhấn like bài viết của fan về thông tin này.