Sân bay Tân Sơn Nhất tệ từ trong ra ngoài

Đời sống - Xã hội -

Tại Sân bay Tân Sơn Nhất, hệ thống wifi miễn phí có nhưng gần như không dùng được; loa phát thanh phát liên tục, gây ô nhiễm tiếng ồn; nhà vệ sinh chưa đáp ứng được yêu cầu...

SanbayTSN

Sân bay Tân Sơn Nhất - Ảnh: tư liệu Tuổi Trẻ

Đó là một số nhận định được Cục Hàng không đưa ra trong báo cáo vừa gửi Bộ GTVT về chất lượng dịch vụ tại Cảng hàng không (CHK) quốc tế Tân Sơn Nhất.

Theo Cục Hàng không, CHK Tân Sơn Nhất hiện đã khai thác vượt công suất thiết kế 25 triệu khách/năm, năm 2015 lượng khách là 26 triệu người.

Ngoài nhà ga nội địa, các khu vực bay cũng quá tải trong các khung giờ cao điểm tại đầu đường cất hạ cánh, đường lăn và sân đỗ, thiếu sân cho tàu bay đỗ lại qua đêm. Đây cũng là một trong những nguyên nhân của các tồn tại, hạn chế về chất lượng dịch vụ của Tân Sơn Nhất.

Về việc đảm bảo chất lượng dịch vụ, Cục Hàng không cho rằng Tân Sơn Nhất còn có các tồn tại: hệ thống wifi miễn phí của nhà ga có tốc độ quá yếu, chất lượng sóng còn thấp và gần như không sử dụng được; tần suất phát thanh trong các nhà ga hành khách còn cao, gây ô nhiễm tiếng ồn; chất lượng nhà vệ sinh trong các khung giờ cao điểm chưa đáp ứng được yêu cầu. Các tồn tại này cần phải được cải thiện.

Cũng theo Cục Hàng không, Tân Sơn Nhất chưa có biển chỉ dẫn hoặc chỉ dẫn chưa cụ thể về hệ thống nhà hàng dẫn đến việc hành khách không biết hoặc không thuận tiện trong việc tìm và lựa chọn nhà hàng tại sân bay.

Thực phẩm và món ăn trong một số nhà hàng còn hạn chế, nghèo nàn về số lượng, một số thực phẩm có chất lượng chưa tương xứng với giá. Dịch vụ ăn uống chưa phục vụ được nhu cầu của hành khách đi các chuyến bay sau 23g.

CHK cần nâng cao năng lực cung cấp, chất lượng dịch vụ ăn uống, đa dạng hóa mặt hàng; hiệp thương để giá cả phù hợp với chất lượng; cần thiết thay nhà cung cấp dịch vụ.

Cục Hàng không đánh giá nhà ga nội địa Tân Sơn Nhất không đáp ứng các yêu cầu về diện tích mặt bằng đối với khu vực làm thủ tục, không gian lưu thông tối thiểu, khu vực chờ tại cửa ra tàu bay cho hành khách vào giờ cao điểm theo thực tế khai thác của nhà ga.

Có hiện tượng ùn ứ hành khách tại khu vực làm thủ tục hành khách đi của hãng VietJet vào giờ cao điểm.

Nguyên nhân là khu vực làm thủ tục an ninh hàng không cho hãng VietJet chỉ có 3 cửa soi chiếu an ninh (trong đó có 1 cửa dành cho hành khách diện ưu tiên), hệ thống chỉ dẫn chưa phù hợp và diện tích dành cho hành khách xếp hàng tại khu vực làm thủ tục an ninh hàng không nhỏ, bố trí chưa hợp lý.

Khu vực cách ly ga đi trong nước có nhiều ghế ngồi bị bong rách đệm gây mất mỹ quan và ảnh hưởng chất lượng dịch vụ hành khách, cần được khắc phục.

Về tình trạng lộn xộn ở khu vực đậu xe của nhà ga nội địa, Cục hàng không cho biết nguyên nhân là ở khâu tổ chức điều hành dịch vụ taxi tại Tân Sơn Nhất chưa hợp lý.

Bên cạnh đó, việc dừng đỗ tùy tiện của xe ưu tiên tại làn ưu tiên là nguyên nhân chính gây ra tình trạng ùn tắc trước cửa nhà ga nội địa. Việc không chấp hành quy định dừng đỗ xe không quá 3 phút của xe thuộc các cơ quan nhà nước có dấu hiệu gia tăng do thiếu chế tài xử lý.

Cục Hàng không đề nghị CHK phối hợp các đơn vị chức năng kiên quyết xử lý tình trạng xe của các tổ chức nhà nước, xe ưu tiên dừng đậu quá thời gian quy định tại khu vực nhà ga nội địa.

Còn tại nhà ga hành khách quốc tế, Cục Hàng không chỉ ra một số thiếu sót như chưa có quầy nước uống miễn phí, chưa có sóng wifi, thiếu dịch vụ ăn uống thiết yếu tại khu vực khách chờ nối chuyến tại sảnh đến nhà ga hành khách quốc tế. Cần bố trí ngay các dịch vụ trên.

Tại nhà ga quốc tế còn tồn tại về biển chỉ dẫn hành khách nhỏ và ở vị trí chưa thuận tiện, nhân viên hỗ trợ hành khách còn thiếu, quầy thu đổi ngoại tệ không phục vụ được hành khách đi các chuyến bay sau 23g.

Khoảng các giữa khu vực làm thủ tục xuất nhập cảnh và an ninh hàng không tương đối hẹp, không đủ diện tích cho hành khách xếp hàng tại khu vực thủ tục an ninh hàng không vào giờ cao điểm

Ngoài các yếu tố ở CHK, Cục Hàng không cho rằng giao thông tiếp cận Tân Sơn Nhất vượt tải, vượt công suất do giờ cao điểm các chuyến bay trung với giờ tan tầm, giờ mưa trong ngày cũng góp phần ảnh hưởng chất lượng dịch của Tân Sơn Nhất.

“CHK Tân Sơn Nhất thiếu sự nghiên cứu, cập nhật, học hỏi và áp dụng các phương pháp quản lý tiên tiên tiến trên thế giới trong công tác quản lý, vận hành, khai thác; chưa có bộ phận chuyên trách và chưa có quy trình, quy định cụ thể về công tác kiểm tra, giám sát nội bộ đối với việc đảm bảo chất lượng dịch vụ”- ông Võ Huy Cường - phó Cục trưởng Cục Hàng không - chỉ ra một trong những nguyên nhân về mặt chủ quan.

Ngoài việc khắc phục những bất cập trên, Cục Hàng không đề nghị CHK Tân Sơn Nhất cần tổ chức khảo sát đánh giá sự hài lòng của hành khách sử dụng dịch vụ tại CHK theo hình thức lấy ý kiến trực tiếp của hành khách; nghiên cứu xây dựng và triển khai hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ tại CHK.

Tăng cường thanh tra, kiểm tra, giám sát xử lý vi phạm về công tác bảo đảm chất lượng dịch vụ hàng không; chấn chỉnh thái độ phục vụ của một bộ phận nhân viên hàng không còn chưa đúng mực, đặc biệt là trong các giai đoạn cao điểm.

BÌNH LUẬN 0
Đăng nhập

Gửi bình luận

Tin mới cập nhật
co-gai-ngay-hom-qua,hat-live,nguyen-nhat-anh,vu-cat-tuong

Vũ Cát Tường lần đầu hát live ca khúc nhạc phim Cô gái đến từ hôm qua

Video Hot -
Đây cũng chính là ca khúc do đích thân nữ ca sĩ sáng tác cho bộ phim.
duong-mich,luu-khai-uy,tieu-gao-nep

Fan khấp khởi vui mừng khi thấy Lưu Khải Uy cùng con gái ra sân bay tiễn Dương Mịch

Thế giới sao -
Những hình ảnh ngọt ngào của gia đình ba người Lưu Khải Uy, Dương Mịch và bé Tiểu Gạo Nếp ở sân bay khiến cư dân mạng xứ Trung vô cùng phấn khích.
da-co-hoai-lang,hoai-linh,xuc-dong

Lặng người trước phiên bản Dạ cổ hoài lang của danh hài Hoài Linh

Video Hot -
MV chính thức bài hát Dạ Cổ Hoài Linh do nam danh hài Hoài Linh thể hiện.
hoa-hau-duong-kim-anh,phim-ca-nhac,tro-ve-song-que

Hoa hậu Dương Kim Ánh hóa thôn nữ đẹp mộc mạc chân quê

Hậu trường -
Theo đó, Hoa hậu Dương Kim Ánh lần đầu tham gia diễn xuất trong phim ca nhạc mang tên Trở lại sông quê cùng với nữ ca sĩ Đông Đào cùng thực hiện.
chung-ta-khong-thuoc-ve-nhau,son-tung-m-tp,vpop

Clip: Xem trước màn trình diễn của Sơn Tùng ở fan meeting tại Hàn Quốc

Âm nhạc -
Trước giờ G, nam ca sĩ gốc Thái Bình đã hé lộ những khoảnh khắc có 1-0-2 trong buổi tổng duyệt tại Hàn Quốc.
cho-meo,nguoi-sai-gon,yeu-dong-vat

Những mẩu chuyện nhỏ xinh của người Sài Gòn yêu mèo, yêu chó!

Đời sống - Xã hội -
Mỗi câu chuyện kể về một con người, một cuộc đời an yên và vui vẻ của người dân bên người bạn động vật thân thiết của mình. Dường như đối với họ, những con vật nuôi không chỉ là "bạn thân" mà còn là tri kỉ trong cuộc sống.
bolero,quang-le,than-tuong-bolero-2017,thien-nguyen
Thần tượng Bolero 2017

Không ánh đèn sân khấu, Quang Lê và các học trò vẫn gây xúc động vì điều này

Trang chủ -
Ngày 26/3 vừa qua, Quang Lê cùng các học trò trong chương trình truyền hình Thần tượng Bolero đã tham gia một buổi biểu diễn đường phố để nâng cao nhận thức của cộng đồng về trẻ tự kỷ mang tên "Tôi đã hiểu, còn bạn" tại Hà Nội.
got7,i-can-see-your-voice,kpop-show,nam-than,soai-ca
I can see your voice

Netizen điêu đứng với cặp anh em vừa đẹp trai, hát hay, nhảy đẹp của I Can See Your Voice Hàn

TV Show -
Đúng chuẩn soái ca "3 in 1" các chị em đang tìm kiếm đây này.
joy-red-velvet-,lee-hyun-woo,the-liar-and-his-lover

Sau hiểu lầm, Joy và Lee Hyun Woo lại ngọt ngào, rating ‘The Liar and His Lover’ liệu có được cứu rỗi?

Phim ảnh -
Đây là câu hỏi được nhiều khán giả đặt ra khi tập 3 phim cận kề giờ lên sóng.
sneaker,sneaker-con-cleveland-2017,tin-do-thoi-trang

‘Đỏ mắt’ với loạt sneaker khủng tại Sneaker Con Cleveland 2017 lớn nhất nước Mỹ

Hot - trend -
Sneaker luôn là cộng đồng hùng hậu và mạnh mẽ nhất trong cộng đồng những người yêu giày nói riêng và cộng đồng những người yêu thời trang nói chung.
kpop,mbc-music-kplus,seventeen

Vừa chia tay fan Việt, Seventeen tung clip cực bảnh mở đầu concert tại Nhật

Âm nhạc -
Đoạn video trích từ tour diễn "Say The Name" đang nhận được sự quan tâm của người hâm mộ.
mc-thanh-trung,thai-thuy-linh,thanh-trung

Bị Thái Thùy Linh ‘tố’ đi trễ, MC Thành Trung lên tiếng đính chính về sự thật ít ai biết

Hậu trường -
Thành Trung khẳng định mình là người làm việc có trách nhiệm và đã đến trước khi chương trình bắt đầu 30 phút.
giong-hat-viet-2017,han-sara,noo-phuoc-thinh,the-voice-2017,tuan-anh
The Voice 2017

Fan tranh cãi về ‘quyết định mâu thuẫn’ loại Tuấn Anh của HLV Noo Phước Thịnh

TV Show -
Không hài lòng trước màn trình diễn của Han Sara nhưng HLV Noo Phước Thịnh lại quyết định chọn cô bé xứ Hàn tiếp tục đồng hành đã làm dấy lên nhiều ý kiến trái chiều.
bao-thanh,me-chong-nang-dau,song-chung-voi-me-chong

Cô con dâu ‘hot’ nhất màn ảnh Việt hiện nay: Nhiều lần sợ hãi vì ‘mẹ chồng’ quá tàn khốc

Phim ảnh -
"Có những tình huống chỉ đọc kịch bản thôi Bảo Thanh đã cảm thấy sợ lắm và còn nghĩ rằng sao lại có thể kinh khủng đến mức như thế".
hoa-hau-quy-ba,kim-nguyen,lot-xac,mrs-asia-international-2016,ntk-cong-tri

Màn ‘lột xác’ bất ngờ với thần thái cực tự nhiên trước ống kính của Hoa Hậu Quý Bà Châu Á Kim Nguyễn

Hậu trường -
Sau khi trở về từ cuộc thi Mrs Asia International 2016 tại Malaysia, Hoa hậu Quý bà châu Á Kim Nguyễn ngoài việc hết mình tham gia vào các hoạt động xã hội, còn tích cực ghi dấu ấn trong lĩnh vực nghệ thuật thông qua những bộ ảnh thời trang với diễn xuất ấn tượng.

Bé gái người Việt tử vong tại Nhật có dấu hiệu bị xâm hại tình dục

Đời sống - Xã hội -
Cảnh sát thành phố Abiko cho biết, qua khám nghiệm tử thi ban đầu cho thấy có dấu hiệu cháu L. bị sát hại do có các vết bầm tím ở cổ, bộ phận sinh dục bị tổn thương.
TIN LIÊN QUAN

Cảnh sát xác nhận: Xác nạn nhân 10 tuổi chính là cô bé người Việt xấu số

Theo NHK, chiều 26/3 sở cảnh sát đã chính thức đưa ra thông tin về nhân thân của thi thể không quần áo vừa được tìm thấy sáng 26/3 tại Chiba, Nhât Bản.
khu-di-bo-,pho-di-bo-nguyen-hue,pho-di-bo-tp-hcm

Khu đi bộ ở trung tâm Sài Gòn bị cho ‘rối loạn thành phố’

Đời sống - Xã hội -
Quá tầm, giao thông rối loạn, cuộc sống người dân ảnh hưởng... và hàng loạt bất cập khác được các chuyên gia chỉ ra, nếu TP HCM biến 220 ha khu trung tâm thành nơi đi bộ.
co-ga-i-nguo-i-nga-thie-t-ma-ng-vi-live-stream,live-stream,thie-t-ma-ng-khi-live-stream

9X xinh đẹp thiệt mạng khi livestream trong lúc lái xe

Đời sống - Xã hội -
Cái chết đau đớn của cô gái người Nga dấy lên hồi chuông cảnh tỉnh đối với nhiều bạn trẻ có thói quen dùng điện thoại khi tham gia giao thông.