Những vụ tính cước điện thoại khó hiểu của nhà mạng

Đời sống - Xã hội -

Hóa đơn thanh toán 1,1 tỷ đồng cho hơn 6.000 cuộc gọi trong một ngày, phí nhắn tin nửa triệu đồng một tháng... là những trường hợp tính cước của nhà mạng khiến khách hàng bức xúc.

Số tiền truy thu 1,14 tỷ đồng của khách hàng Viễn thông Cà Mau phát sinh vào tháng 1/2014 được ghi nhận là trường hợp quá cước cao kỷ lục tại Việt Nam. Theo đó, số tiền truy thu này chủ yếu phát sinh trong một ngày khi khách hàng trước khi khách hàng báo mất máy, yêu cầu khóa sim.

Theo lý giải của nhà mạng, tiền cước phí cao do số lượng cuộc gọi của khách rất lớn, lên tới 6.000 cuộc. Phần lớn các cuộc gọi thực hiện roaming ở nước ngoài, trong đó có những cuộc gọi khó hiểu như 9 lần trong cùng một thời điểm (cùng giây, cùng phút, cùng giờ) và 49 cuộc trong vòng một phút.

Trường hợp này cũng ghi nhận lần đầu tiên nhà mạng tiến hành xử lý thu cước của khách thông qua tòa án, mà không phải cắt dịch vụ vĩnh viễn hoặc chia sẻ trách nhiệm giữa nhà cung cấp và khách hàng.

Tại buổi hòa giải, khách chỉ đồng ý chi trả cước phát sinh trước khi mất máy, còn nhà mạng giữ quan điểm thu đủ 1,14 tỷ đồng. Vụ kiện đã được đình chỉ để điều tra lại, trong đó yêu cầu làm rõ các chi tiết phức tạp liên quan đến cuộc gọi trùng và khả năng chuyển vùng tính cước liên tục trong thời gian ngắn.

Nhà mạng ít khi sử dụng biện pháp khiếu kiện để thu cước của khách hàng bởi các doanh nghiệp này có nghiệp vụ chặn, cắt số. Ảnh: FinancialPost.

Nhà mạng ít khi sử dụng biện pháp khiếu kiện để thu cước của khách hàng bởi các doanh nghiệp này có nghiệp vụ chặn, cắt số. Ảnh: FinancialPost.

Trước đó, dịch vụ roaming, 3G cũng được coi là nguyên nhân gây ra rất nhiều trường hợp khách khiếu nại cước phí với nhà mạng. Sáng 10/4/2010, một khách hàng của MobiFone đã được nhân viên nhà mạng tìm đến tận nhà để thông báo cước phí 3G lên tới 7,3 triệu đồng. Đến buổi chiều, mức cước nợ đã lên tới 15 triệu đồng, nhưng mới “chỉ là con số tạm tính, vì thực tế còn cao hơn nhiều”.

Trao đổi với nhà mạng, khách hàng được thông báo gói cước 3G ưu đãi mà mình vẫn dùng đã kết thúc chươg trình khuyến mãi, nên sẽ áp dụng mức cước vượt gói. Trước đó, khách hàng đăng ký trọn gói 3G giá 3 triệu đồng một tháng của MobiFone.

Cho rằng việc thay đổi chính sách mang tính bất ngờ và đơn phương từ phía nhà mạng, khách không chấp nhận chi trả hóa đơn. Sau đó, nhà mạng và khách hàng đã cùng tìm phương án chia sẻ sự cố không mong muốn này.

Tháng 11/2010, một khách hàng của VinaPhone đã nhận hóa đơn 9 triệu đồng cho cước dịch vụ roaming trong 10 ngày công tác tại Mỹ, dù trước đó, nhân viên tổng đài của doanh nghiệp này khẳng định với khách cước phí sẽ “không đáng bao nhiêu tiền”.

Không chấp nhận mức phí này, khách hàng chỉ đồng ý trả 1,5 triệu đồng cho VinaPhone. Sự việc đi vào bế tắc khi cả khách hàng và nhà mạng đều không nhượng bộ, dẫn tới việc nhà mạng “dọa” cắt vĩnh viễn dịch vụ của người dùng.

Ngoài các dịch vụ data và chuyển vùng quốc tế, người dùng viễn thông cũng gặp trường hợp bị nhà mạng truy thu cước phí nhắn tin tới nửa triệu đồng một tháng. Chị Nguyễn Thị Hằng, một nhân viên truyền thông ở quận 11, TP HCM cho biết, cách đây vài tháng, chị đã phải chi trả số tiền lên tới 500.000 đồng một tháng cho số máy đã lâu không sử dụng, nhưng được nhân viên nhà mạng giải thích là phí nhắn tin.

“Tôi yêu cầu được in bảng kê nhưng nhân viên nhà mạng không đồng ý, vì chỉ đây chỉ là phí cho tin nhắn. Người này còn cho rằng việc thu tiền căn cứ vào hóa đơn, nếu khách có thắc mắc có thể lên tổng công ty tại Hà Nội để khiếu nại. Chưa tính đến việc tôi ở TP HCM thì lên Hà Nội khiếu nại như thế nào, chỉ riêng việc có thể nhắn số lượng tin đủ phải thanh toán tới 500.000 cước phí đã thấy vô lý. Nếu chuyện đó có thật, ngón tay tôi có thể dị tật mất rồi”, chị Hằng bức xúc nói.

BÌNH LUẬN 0
Đăng nhập

Gửi bình luận

Tin mới cập nhật
apink,sao-han,seventeen

Fan Việt bấn loạn khi được gặp A Pink, Se7en và SEVENTEEN ‘bằng xương bằng thịt’

Hậu trường -
Hàng trăm người hâm mộ có mặt ở sân bay Nội Bài để chào đón thần tượng của mình đến Việt Nam biểu diễn.
ca-khuc-mau-hoa-do-bi-cam-luu-hanh,mau-hoa-do,nhac-si-thuan-yen

Ca khúc Màu hoa đỏ của cố nhạc sĩ Thuận Yến bất ngờ bị cấm lưu hành ở Tiền Giang

Âm nhạc -
Thậm chí, các địa điểm kinh doanh karaoke tại tỉnh Tiền Giang chỉ có đúng 30 ngày để gỡ bỏ ca khúc này khỏi tất cả các dịch vụ của mình.
ban-sao-mai-phuong-thuy,phuong-chi,the-face,the-face-vietnam-2017
THE FACE VIETNAM 2017

Bản sao Mai Phương Thuý tiết lộ sở thích độc, hứa hẹn ‘phá đảo’ The Face 2017?

TV Show -
Đối lập với hình ảnh một cô gái nhẹ nhàng, thanh lịch trong buổi casting trước đó, Phương Chi gây bất ngờ với hình ảnh mới mẻ cùng việc tiết lộ niềm yêu thích bóng đá cuồng nhiệt của mình.
ghi-hinh-vong-do-van,giong-hat-viet-2017,hlv-thu-minh,the-voice-2017
The Voice 2017

Ghi hình vòng Đo ván Giọng hát Việt 2017: Thu Minh sang trọng nổi bật giữa ‘sắc đỏ rạng rỡ’ Noo - Nhi - Tiên

TV Show -
Nếu như bộ ba HLV trẻ Noo - Nhi - Tiên nổi bật với trang phục đỏ rực thì Thu Minh trở nên sang trọng và xinh đẹp với tông màu vàng đen.
diep-linh-chau,huynh-tien,le-ha,vpop

Lê Hà - Diệp Linh Châu xúng xính váy áo, tươi tắn hết cỡ trong ‘hôn lễ’ Huỳnh Tiên

Âm nhạc -
Loạt hình Hoa hậu châu Á tại Úc 2016 Huỳnh Tiên trong trang phục váy cưới vừa được tiết lộ khiến khán giả xôn xao rằng người đẹp đã quyết định “theo chồng bỏ cuộc chơi”?
hotrend,phong-cach-duong-pho,street-style,tokyo-fashion-week
phong cách đường phố

Tokyo Streetstyle: Không có giới hạn nào cho thời trang!

Hot - trend -
Những xu hướng thịnh hành trên thế giới dường như không phải là điều mà những bạn trẻ ở sứ xở hoa anh đào này quá quan tâm. Họ mặc những gì cá nhân họ thích, cầu kì, quái dị, thậm chí "kì lạ" đến khác người.
hari-won,hari-won-giam-can,tran-thanh

Chẳng cần ‘hở bạo’, Hari Won vẫn gây thương nhớ với loạt ảnh ‘rụng tim’ này

Hậu trường -
Được rất nhiều người hâm mộ khen ngợi vóc dáng ngày càng thon gọn của mình, Hari Won tự tin tiếp tục gửi tặng những tấm ảnh mới toanh được cô nàng thực hiện gần đây nhất.
phim-gia-dinh,phim-truyen-hinh,song-chung-voi-me-chong

Trailer phim đạt 6 triệu lượt xem sau ba ngày, đúng là chuyện ‘mẹ chồng - nàng dâu’ chưa bao giờ hết hot

Phim ảnh -
Chỉ sau 3 ngày ra mắt trailer, bộ phim Sống chung với mẹ chồng đã trở thành từ khóa "gây sốt" nhờ câu chuyện mẹ chồng - nàng dâu được khắc họa chân thực.
a-pink,sao-han,seventeen

A Pink và SEVENTEEN xuất hiện rạng rỡ ở sân bay Hàn khi chuẩn bị tới Việt Nam

Hậu trường -
Những hình ảnh mới nhất của hai nhóm nhạc K-Pop tại sân bay quốc tế Incheon - Hàn Quốc.
duong-mich,luu-khai-uy,vuong-au

Dương Mịch lộ vòng hai ‘lùm lùm’ bất thường trên trường quay

Bí mật sao -
Nghi vấn Dương Mịch mang thai lần hai lại tiếp tục được dấy lên sau loạt ảnh nữ diễn viên
ho-ngoc-ha,hoc-tro,noo-phuoc-thinh,su-kien,toc-tien

Noo Phước Thịnh, Tóc Tiên dẫn học trò The Voice đi dự sự kiện cùng Hồ Ngọc Hà

TV Show -
Đây cũng là dịp để các thí sinh thư giãn trước khi bước vào những đêm thi căng thẳng.
co-gai-den-tu-hom-qua,co-gai-ngay-hom-qua,vu-cat-tuong

Vũ Cát Tường không áp lực khi đặt tựa bài hát ‘hao hao’ hit của Mỹ Tâm

Âm nhạc -
Đây là ca khúc ballad mới đầy tự sự của Vũ Cát Tường.
ho-ngoc-ha,noo-phuoc-thinh,toc-tien,vpop

Hà Hồ - Noo - Tóc Tiên gây bất ngờ khi kết hợp trong dự án âm nhạc đặc biệt

Âm nhạc -
Cả 3 đã có màn góp giọng ấn tượng cho một ca khúc mới toanh từ Châu Đăng Khoa.
goo-hye-sun,kang-tae-oh,you-are-too-much

Goo Hye Sun bỏ dở vai diễn trong phim đóng cùng Kang Tae Oh

Phim ảnh -
Tái xuất phim mới sau khi lấy chồng, Goo Hye Sun đành bỏ dở vì vấn đề sức khỏe.
fan-son-tung,son-tung,son-tung-m-tp

Sơn Tùng và lực lượng an ninh bất lực trước ‘sức mạnh’ của khán giả Hưng Yên

Âm nhạc -
Hiếm khi về Hưng Yên biểu diễn nên các fan của Sơn Tùng không tránh khỏi sự phấn khích, cuồng nhiệt khi thấy thần tượng.
dau-truong-tri-thuc,funquiz,giai-thuong,mobifone,tranh-tai-vot-do

MobiFone tổ chức trao thưởng cho khách hàng trúng giải các chương trình khuyến mãi 2017

Đời sống - Xã hội -
Ngày 23/03/2017, tại Hà Nội, MobiFone đã tổ chức lễ trao thưởng cho khách hàng trúng giải các chương trình khuyến mãi dịch vụ đa phương tiện và giá trị gia tăng trong quý I năm 2017.
em-be-nhat-dep,tang-can,tu-te

Điều kì diệu sau 14 ngày của em bé ve chai xếp dép cho bạn bè và lòng tử tế của người Sài Gòn

Đời sống - Xã hội -
Sau nửa tháng điều trị ở Bệnh viện Nhi Đồng, bé Đạt đã tăng lên được 0,4kg và cao thêm 1,9cm.
nuoi-vit,quang-binh,thu-nhap-cao

Người đàn ông chăn 10.000 con vịt, kiếm tiền tỷ mỗi năm

Đời sống - Xã hội -
Giữa đồng cát trắng rộng hàng chục nghìn mét vuông, ông Nguyễn Đình Độ (Quảng Trị) mỗi năm chăn 10.000 con vịt trời, xuất bán thu về tiền tỷ.