Những vụ tính cước điện thoại khó hiểu của nhà mạng

Đời sống - Xã hội -

Hóa đơn thanh toán 1,1 tỷ đồng cho hơn 6.000 cuộc gọi trong một ngày, phí nhắn tin nửa triệu đồng một tháng... là những trường hợp tính cước của nhà mạng khiến khách hàng bức xúc.

Số tiền truy thu 1,14 tỷ đồng của khách hàng Viễn thông Cà Mau phát sinh vào tháng 1/2014 được ghi nhận là trường hợp quá cước cao kỷ lục tại Việt Nam. Theo đó, số tiền truy thu này chủ yếu phát sinh trong một ngày khi khách hàng trước khi khách hàng báo mất máy, yêu cầu khóa sim.

Theo lý giải của nhà mạng, tiền cước phí cao do số lượng cuộc gọi của khách rất lớn, lên tới 6.000 cuộc. Phần lớn các cuộc gọi thực hiện roaming ở nước ngoài, trong đó có những cuộc gọi khó hiểu như 9 lần trong cùng một thời điểm (cùng giây, cùng phút, cùng giờ) và 49 cuộc trong vòng một phút.

Trường hợp này cũng ghi nhận lần đầu tiên nhà mạng tiến hành xử lý thu cước của khách thông qua tòa án, mà không phải cắt dịch vụ vĩnh viễn hoặc chia sẻ trách nhiệm giữa nhà cung cấp và khách hàng.

Tại buổi hòa giải, khách chỉ đồng ý chi trả cước phát sinh trước khi mất máy, còn nhà mạng giữ quan điểm thu đủ 1,14 tỷ đồng. Vụ kiện đã được đình chỉ để điều tra lại, trong đó yêu cầu làm rõ các chi tiết phức tạp liên quan đến cuộc gọi trùng và khả năng chuyển vùng tính cước liên tục trong thời gian ngắn.

Nhà mạng ít khi sử dụng biện pháp khiếu kiện để thu cước của khách hàng bởi các doanh nghiệp này có nghiệp vụ chặn, cắt số. Ảnh: FinancialPost.

Nhà mạng ít khi sử dụng biện pháp khiếu kiện để thu cước của khách hàng bởi các doanh nghiệp này có nghiệp vụ chặn, cắt số. Ảnh: FinancialPost.

Trước đó, dịch vụ roaming, 3G cũng được coi là nguyên nhân gây ra rất nhiều trường hợp khách khiếu nại cước phí với nhà mạng. Sáng 10/4/2010, một khách hàng của MobiFone đã được nhân viên nhà mạng tìm đến tận nhà để thông báo cước phí 3G lên tới 7,3 triệu đồng. Đến buổi chiều, mức cước nợ đã lên tới 15 triệu đồng, nhưng mới “chỉ là con số tạm tính, vì thực tế còn cao hơn nhiều”.

Trao đổi với nhà mạng, khách hàng được thông báo gói cước 3G ưu đãi mà mình vẫn dùng đã kết thúc chươg trình khuyến mãi, nên sẽ áp dụng mức cước vượt gói. Trước đó, khách hàng đăng ký trọn gói 3G giá 3 triệu đồng một tháng của MobiFone.

Cho rằng việc thay đổi chính sách mang tính bất ngờ và đơn phương từ phía nhà mạng, khách không chấp nhận chi trả hóa đơn. Sau đó, nhà mạng và khách hàng đã cùng tìm phương án chia sẻ sự cố không mong muốn này.

Tháng 11/2010, một khách hàng của VinaPhone đã nhận hóa đơn 9 triệu đồng cho cước dịch vụ roaming trong 10 ngày công tác tại Mỹ, dù trước đó, nhân viên tổng đài của doanh nghiệp này khẳng định với khách cước phí sẽ “không đáng bao nhiêu tiền”.

Không chấp nhận mức phí này, khách hàng chỉ đồng ý trả 1,5 triệu đồng cho VinaPhone. Sự việc đi vào bế tắc khi cả khách hàng và nhà mạng đều không nhượng bộ, dẫn tới việc nhà mạng “dọa” cắt vĩnh viễn dịch vụ của người dùng.

Ngoài các dịch vụ data và chuyển vùng quốc tế, người dùng viễn thông cũng gặp trường hợp bị nhà mạng truy thu cước phí nhắn tin tới nửa triệu đồng một tháng. Chị Nguyễn Thị Hằng, một nhân viên truyền thông ở quận 11, TP HCM cho biết, cách đây vài tháng, chị đã phải chi trả số tiền lên tới 500.000 đồng một tháng cho số máy đã lâu không sử dụng, nhưng được nhân viên nhà mạng giải thích là phí nhắn tin.

“Tôi yêu cầu được in bảng kê nhưng nhân viên nhà mạng không đồng ý, vì chỉ đây chỉ là phí cho tin nhắn. Người này còn cho rằng việc thu tiền căn cứ vào hóa đơn, nếu khách có thắc mắc có thể lên tổng công ty tại Hà Nội để khiếu nại. Chưa tính đến việc tôi ở TP HCM thì lên Hà Nội khiếu nại như thế nào, chỉ riêng việc có thể nhắn số lượng tin đủ phải thanh toán tới 500.000 cước phí đã thấy vô lý. Nếu chuyện đó có thật, ngón tay tôi có thể dị tật mất rồi”, chị Hằng bức xúc nói.

BÌNH LUẬN 0
Đăng nhập

Gửi bình luận

Tin mới cập nhật
giong-hat-viet,giong-hat-viet-2017,the-voice

Cô nàng cá tính khiến HLV Đông Nhi ‘tức phát khóc’ khi tiếp tục ‘bỏ rời’ mình để lựa chọn Tóc Tiên

Video Hot -
Nhìn thấy rõ sự mất bình tĩnh của HLV Đông Nhi khi liên tiếp bị 2 thí sinh từ chối mình để về với đội của HLV Tóc Tiên.
giong-hat-viet,giong-hat-viet-2017,the-voice

Cô bé 18 tuổi vô cùng dễ thương với ‘Biệt ly’ khiến Đông Nhi - Tóc Tiên tranh giành ‘nảy lửa’

Video Hot -
Và sân khấu Giọng hát Việt đã thật sự ‘nóng’ lên với màn tranh cãi ‘nảy lửa’ của Đông Nhi và Tóc Tiên
giong-hat-viet,giong-hat-viet-2017,the-voice

Cô nàng hot girl Hà Tĩnh với hit ‘Gửi người yêu cũ’ khiến cả 4 HLV đều ‘phát cuồng’

Video Hot -
Ôi, đây ra một cô nàng vừa hát hay lại còn quá xinh đẹp thế này đây.
giong-hat-viet,giong-hat-viet-2017,the-voice

Chàng du học sinh Pháp mở màn Giọng hát Việt khiến HLV Thu Minh - Đông Nhi ‘bấn loạn’

Video Hot -
Một tiết mục mở màn Giọng hát Việt quá xuất sắc của chàng du học sinh từ Pháp trở về.
quan-1,via-he,xu-phat

Sợ phó chủ tịch quận, dân Sài Gòn tự tháo dỡ bậc thềm

Đời sống - Xã hội -
Nhiều người dân đã chủ động thuê nhân công đập bỏ, tháo dỡ các bậc thềm lấn chiếm vỉa hè trước khi lực lượng chức năng quận 1 kiểm tra, xử phạt.

Điểm mặt những ngôi sao bị tố ‘ăn cháo đá bát’

Hậu trường -
Phủ nhận hay thẳng thừng không liên lạc với người góp phần lớn làm nên thành công của mình là những hành động khiến các sao Việt dưới đây bị tố vô ơn.
TIN LIÊN QUAN

Aiden: ‘Erik biến mất không lý do, tự ý nhận show riêng’

"Ông bầu" mát tay của St.319 đã thẳng thắn chia sẻ suy nghĩ của bản thân xoay quanh việc Erik quyết định thay lý hợp đồng và tách nhóm MONSTAR để hoạt động solo.
dong-nhi,noo-phuoc-thinh,thu-minh,toc-tien

Các fan ‘sửng sốt’ với đoạn clip Tóc Tiên chính thức ‘tuyên chiến’ với Đông Nhi tại Giọng hát Việt vừa được hé lộ

Video Hot -
Tình hình nghiêm trọng thật sự rồi các bạn ơi, chưa bao giờ thấy Đông Nhi và Tóc Tiên lại căng thẳng với nhau đến vậy. Đến mức cả HLV Thu Minh và Noo Phước Thịnh tìm chẳng dám nói lời nào.
4-nguoi-chet,chay-lon-o-binh-duong,hoa-hoan

Xác định nguyên nhân ban đầu vụ cháy làm 4 người chết ở Bình Dương

Đời sống - Xã hội -
Theo cơ quan chức năng khám nghiệm hiện trường vụ cháy làm 4 người chết tại tỉnh Bình Dương có thể là do chập điện.
ao-tre-vai,khoe-eo-thon,street-style,thu-thuy

Những lần diện streetstyle khoe eo thon hút mắt người nhìn của ca sĩ Thu Thủy!

Sao đẹp - Sao xấu -
Dù đã là bà mẹ một con nhưng ca sĩ Thu Thủy nhanh chóng khiến người hâm mộ thán phục bởi thời gian lấy lại vóc dáng chuẩn mẫu cùng vòng eo thon nhìn là mê.
aba,quang-cao,quang-cao-bot-giat

‘Cạn lời’ với đoạn quảng cáo bột giặt khiến khán giả ‘phẫn nộ’ vì quá vô duyên

Video Hot -
Xem xong mà hoang mang quá các bạn ạ. Thật sự không hiểu chuyện gì đang xảy ra luôn.
an-coong,noi-nay-co-anh,son-tung

‘Phát sốt’ với đoạn clip piano cover ‘Nơi này có anh’ của hot girl An Coong khiến Sơn Tùng cũng phải ‘say mê’

Video Hot -
Đây chắc hẳn là bản cover 'Nơi này có anh' nhẹ nhàng và tuyệt vời nhất.

Vụ cháy nhà 4 người tử vong: Người mẹ chết vẫn ôm con trong lòng

Đời sống - Xã hội -
“Người đầu tiên chúng tôi phát hiện đã chết dưới phòng khách là cháu Hồ Gia Bảo, phía trên lầu là vợ chồng chú Diệp, cô Yến và cháu Châu. Thương lắm, cảnh tượng cô Yến đang ôm bé Châu trong lòng nằm chết vẫn còn ám ảnh tôi”, bà S. kể.
TIN LIÊN QUAN

Vụ cháy khiến 4 người tử vong: Đêm sinh nhật cuối cùng của cậu bé 9 tuổi

Trước khi xảy ra hoả hoạn vài giờ, cả gia đình đang vui vẻ tổ chức sinh nhật cho con trai 9 tuổi. Nhưng đâu ngờ, đêm sinh nhật ấy là lần cuối cùng cả nhà vui vẻ bên nhau.
600-trieu,lay-vo,thach-cuoi,the-gioi,trung-quoc
Thế giới

Không có 600 triệu thách cưới, trai làng ế hàng loạt

Đời sống - Xã hội -
Tại các vùng nông thông ở Trung Quốc, hàng loạt nam thanh niên ở độ tuổi lập gia đình phải gác lại chuyện cưới xin vì không đủ tiền cưới vợ.
giong-ai-giong-ai,tran-thanh,truong-giang

Nguyễn Hải Phong sâu lắng với ca khúc ‘Ba kể con nghe’ khiến Trấn Thành - Trường Giang cùng hàng nghìn khán giả cảm động

Video Hot -
Một màn trình diễn quá xuất sắc của Nguyễn Hải Phong tại chương trình Giọng ải giọng ai.
ca-si-son-tung-m-tp,m-tp,son-tung

Sơn Tùng khiến các fan xúc động khi trải lòng về sự nghiệp, lần đầu thú nhận từng muốn rời bỏ khỏi Showbiz

Video Hot -
Thật sự nghe những chia sẻ đầy cảm động này của Sơn Tùng mà không kiềm được cảm xúc. Thôi thì mạnh mẽ lên anh nhé.
The Voice US

The Voice Mỹ: Fan ‘bấn loạn’ với màn kết hợp quá hoàn hảo của bộ tứ quyền lực trước giờ lên sóng

TV Show -
Ca khúc đình đám một thời "Waterfalls" đã được 4 vị huấn luyện viên mùa 12 thể hiện lại một cách quá tuyệt vời.
TIN LIÊN QUAN

Vừa mới tìm ra Quán quân, The Voice US đã tung trailer cực nhắng cho mùa mới

Đoạn clip quảng bá cho mùa mới sẽ lên sóng vào đầu năm sau của The Voice đang được cư dân mạng thích thú và chia sẻ "nhiệt tình" vì quá quậy quá hài hước.
rung-ron-bao-ve-dong-vat,trung-quoc,vit-con

Trang trại Trung Quốc khiến thế giới lạnh người vì cách tàn sát vịt con hàng loạt

Đời sống - Xã hội -
Cứ mỗi ngày, hàng nghìn chú vịt con đã bị loại trừ một cách vô cùng dã man chỉ vì một lý do rất đơn giản: Chúng là vịt đực và không thể đẻ trứng.