Bị ‘đội’ phí dịch vụ 3G, khách hàng phải kêu ai?

Đời sống - Xã hội -

Phải trả tới hàng triệu đồng mỗi tháng cho dịch vụ 3G hoặc dù không sử dụng sim nhưng hàng tháng vẫn bị trừ tiền, tuy nhiên những thắc mắc của khách hàng lại không hề nhận được câu trả lời thỏa đáng.

Hàng chục triệu người dùng điện thoại di động đã không còn xa lạ với dịch vụ 3G. Với những tiện ích như dễ dàng kết nối internet mọi lúc mọi nơi, cập nhật thông tin bất cứ lúc nào nên nhiều người chấp nhận chi thêm một khoản tiền cho dịch vụ này. Tuy nhiên, sau một thời gian được ứng dụng ở Việt Nam, người tiêu dùng đã có những thắc mắc về chất lượng, dịch vụ và đặc biệt là cách tính cước không rõ ràng của dịch vụ 3G. Điều đáng nói là khi khách hàng có ý kiến thì chỉ nhận được câu trả lời chưa thỏa đáng của các nhà mạng.

 Chương trình Bản tin thời sự 12h số phát sóng ngày 18/10 đã có những tìm hiểu và ghi nhận về vấn đề này.
 
Điện thoại ở mọi nơi, online ở mọi chỗ, nhiều người dùng đã quen với 3G, thậm chí với nhiều người đã thành thói quen không thể thiếu. Tiện lợi và dễ tiếp cận nhưng những rắc rối trong quá trình sử dụng cũng không phải là ít. Tuy nhiên, việc thông tin giữa các hãng cung cấp dịch vụ và người dùng 3G vẫn rất hạn chế.
 

Rất nhiều khách hàng đang có những thắc mắc về dịch vụ 3G nhưng chưa được giải đáp thỏa đáng từ phía nhà mạng - (Ảnh chụp màn hình).

 
Những phần mềm tiện ích có thể tra cứu dữ liệu sử dụng 3G của người dùng. Nhưng việc tự soát lại dữ liệu chỉ giúp người dùng có thêm một phần thông tin nhất định. Nhu cầu rõ ràng về sự minh bạch trong dịch vụ 3G vẫn trông chờ phần lớn vào chính các nhà mạng cung cấp dịch vụ. Bên cạnh đó, các gói dịch vụ với giá tiền và nội dung sử dụng khác nhau khiến nhiều người khi dùng không thể hiểu hết dịch vụ mình đăng kí. 
 
Chị Hải, một khách hàng từng sử dụng 3G đã từng phải trả hàng triệu đồng cho dịch vụ 3G chia sẻ: “Bản thân những phần mềm mình cài trong máy cứ tự cập nhật khi mà thời điểm không có wifi sẽ tự chuyển sang 3G. Khi bị trừ rất nhiều tiền, lúc đó mình mới hiểu ra tính năng hoạt động của nó và chuyển sang dùng thuê bao”.
 
Cũng có rất nhiều thắc mắc và bị trừ tiền “oan” bởi dịch vụ 3G, chị Lương Thị Hường (Phố Vọng, Hà Nội) chia sẻ: “Không dùng số điện thoại, tháo ra để một chỗ nhưng thỉnh thoảng mở ra thử kiểm tra tôi thấy tiền vẫn trừ bình thường trong khi tôi không hề sử dụng”.
 

Chị Hải chia sẻ về dịch vụ 3G - (Ảnh chụp màn hình).

 
Rõ ràng là khi có thắc mắc về gói dịch vụ thì khách hàng sẽ tìm mọi cách để kết nối với nhà cung cấp. Có thể vấn đề đến từ nhà mạng nhưng cũng có thể đến từ việc người tiêu dùng chưa hiểu rõ về dịch vụ này. Rất nhiều ý kiến cho rằng nguyên nhân của tình trạng này là do thông tin giữa nhà mạng cung cấp dịch vụ và người tiêu dùng chưa được rõ ràng.
 
Đánh giá về quyền lợi được thông tin về dịch vụ 3G của khách hàng, Luật sư Nguyễn Thanh Hà (Giám đốc Công ty Luật S&B) cho biết: “Việc sử dụng dịch vụ 3G cũng là hợp đồng dân sự giữa người dùng và đơn vị cung cấp là các nhà mạng. Theo nguyên tắc của hợp đồng, bên mua và bên bán đều phải cung cấp thông tin rõ ràng cho người tiêu dùng. Hiện nay, trên tờ rơi hoặc trên các website của các nhà mạng đều có các điều khoản về việc sử dụng các gói cước 3G, thông tin về dung lượng, giá cả và quyền lợi của người tiêu dùng. Tuy nhiên, người tiêu dùng Việt Nam thường không tìm hiểu kĩ các quy định này mà phần lớn là chỉ quan tâm tới dung lượng và giá cả, còn các điều khoản khác đều không được để ý”.
 

Luật sư Nguyễn Thanh Hải giải đáp thắc mắc về dịch vụ 3G và quyền lợi của khách hàng - (Ảnh chụp màn hình).

 
Theo ông Hải, những rắc rối trong việc sử dụng 3G ở Việt Nam là do người tiêu dùng Việt Nam chưa quan tâm nhiều tới các điều khoản. Cùng với đó, các nhà mạng cũng nên có cách thức khác, bên cạnh việc thông tin trên website để người tiêu dùng sử dụng rõ các điều khoản của hợp đồng và tránh những tranh chấp sau này về giá cước.
 
Trả lời câu hỏi về việc thắc mắc của người tiêu dùng với nhà mạng thường được giải đáp không thỏa đáng, Luật sư Nguyễn Thanh Hà cũng cho biết, hiện nay với những giao dịch giá trị lớn, người tiêu dùng ngoài việc khiếu nại lên nhà mạng, có thể sử dụng các công cụ khác mà vẫn được cho phép, cụ thể là căn cứ vào Luật viễn thông và Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Bên cạnh đó, nếu người tiêu dùng thấy quyền lợi của mình bị xâm phạm, muốn đòi quyền lợi thì người tiêu dùng nên nắm được và sử dụng các phương tiện đó để bảo vệ quyền lợi của mình.
BÌNH LUẬN 0
Đăng nhập

Gửi bình luận

Tin mới cập nhật
mama-2016,nghe-si-chau-a-xuat-sac-nhat,noo-phuoc-thinh

Clip: Noo Phước Thịnh gửi lời cảm ơn, chia sẻ niềm vui khi nhận giải tại MAMA 2016

Video Hot -
Những lời chia sẻ chân thành của Noo Phước Thịnh sau khi vinh dự trở thành nam ca sĩ Việt Nam đầu tiên nhận giải thưởng "Nghệ sĩ châu Á xuất sắc nhất".
kelbin-lei,sao-viet,su-kien-thoi-trang,ye-n-trang

Yến Trang cùng dàn sao Việt diện trang phục chất lừ tham dự sự kiện

Hậu trường -
Trong những bộ trang phục đường phố đậm chất high fashion, nhiều sao Việt đã xuất hiện đầy cá tính và rạng rỡ tại buổi tiệc được trang trí theo phong cách cổ điển.
bom-tin-nhan,ghen-tuong,sim-rac,vo-doi-ly-di-chong

Bị ‘bom’ tin nhắn từ sim ‘rác’, vợ đòi ly dị chồng

Đời sống - Xã hội -
Hàng trăm tin nhắn từ một số thuê bao tự xưng là 'vợ nhỏ' của anh L. khiến mâu thuẫn gia đình ngày càng trầm trọng. Vợ anh L. chịu không nổi đã nộp đơn ra tòa đòi ly dị.
cuop-giat-dien-thoai,duoi-cuop,lieu-linh,manh-dong,thanh-nien-nga-sap

Clip: Nam thanh niên ngã sấp mặt khi đuổi theo hai tên cướp giật điện thoại ở Sài Gòn

Đời sống - Xã hội -
Thấy nam thanh niên ngồi trước cửa nhà đang sử dụng điện thoại, hai đối tượng liền lao xe tới giật phăng chiếc điện thoại rồi tăng ga bỏ chạy.
mama-2016,nghi-an-dao-nhai,noo-phuoc-thinh,valentino

Lịch lãm tại thảm đỏ MAMA, Noo Phước Thịnh vẫn ‘dính’ nghi án mặc đồ nhái

Thời trang - Đẹp -
Sự xuất hiện của "soái ca" nhạc Việt tại thảm đỏ MAMA 2016 nhận được nhiều sự quan tâm của khán giả trong nước. Thế nhưng ngay lập tức anh chàng đã "dính" nghi án đạo nhái với bộ trang phục của mình.
my-tam,pham-huong,son-tung

Điểm danh những sao Việt bị tố ‘mắc bệnh ngôi sao’

Hậu trường -
Chính những hành động, cách hành xử đầy tính ngôi sao mà hình ảnh của loạt nghệ sĩ Việt này đã trở nên mất điểm ít nhiều trong mắt công chúng.
lilly-nguyen,mai-ngo,phi-phuong-anh,the-face

Bộ ba ‘chiến binh The Face’ Phí Phương Anh - Lilly Nguyễn - Mai Ngô đẹp hút hồn trong loạt ảnh mới

TV Show -
Cuối cùng, những shoot hình vô cùng gợi cảm, quyến rũ khiến người xem không thể rời mắt của ba cô nàng xinh đẹp từ The Face đã được tiết lộ!
kinh-do-thoi-trang,milan,new-york,paris,saostar-quizz
SAOSTAR QUIZZ

Bạn sẽ tỏa sáng nhất khi tham dự tuần lễ thời trang nào?

Hot - trend -
Hãy tưởng tượng một ngày nào đó, bạn có cơ hội được sải bước trong các tuần lễ thời trang danh giá trên thế giới như Paris, Milan hay thậm chí là New York. Vậy bạn sẽ làm thế nào để vừa thu hút giới mộ điệu trên thế giới mà cũng thể hiện được cá tính bên trong con người mình?
mama-2016,noo-phuoc-thinh,vpop
MAMA 2016

Cực hot: Noo Phước Thịnh chính thức được vinh danh tại MAMA 2016

Âm nhạc -
Anh trở thành nam ca sĩ Việt Nam đầu tiên nhận giải thưởng "Nghệ sĩ châu Á xuất sắc nhất".
mama-2016,noo-phuoc-thinh,vlive

Noo Phước Thịnh liên tục cảm ơn fan khi nhận giải Nghệ sĩ Châu Á xuất sắc nhất

Thế giới sao -
Trên sân khấu lễ trao giải MAMA 2016, Noo Phước Thịnh đã được xướng tên ở hạng mục “Nghệ sĩ Châu Á xuất sắc nhất” và anh đã ghi một đoạn video gửi lời cảm ơn đặc biệt đến những người đã luôn hết lòng ủng hộ mình.
ha-chi-chua-den,muoi-dam-gio-xuan-chang-bang-anh,thieu-nien-thoi-dai-cua-chung-ta,thoi-thanh-xuan-tuoi-dep-nhat

Những tiểu hoa đán và tiểu sinh ‘đốt cháy’ màn ảnh trong năm 2017

Phim ảnh -
Trong năm 2017 sắp tới, fan phim ngôn tình Trung Quốc rồi sẽ "sôi sục" vì những bộ phim thần tượng học đường, thanh xuân nào?
bao-thy,huong-giang-idol,the-remix-2017
The Remix 2017

Hương Giang Idol: ‘Ở The Remix, tôi muốn đấu với Bảo Thy đầu tiên!’

TV Show -
Sau rất nhiều gameshow trong thời gian qua, cuối cùng Hương Giang cũng đã chính thức trở lại với sân chơi đúng "sở trường" của mình: The Remix phiên bản mới New Generation, cùng với một tâm thế sẵn sàng 1000%!
bts,exo,mama-2016
MAMA 2016

MAMA 2016: Không ngoài dự đoán, EXO và BTS ‘chia nhau’ 2 giải quan trọng nhất

Âm nhạc -
Bữa tiệc âm nhạc kéo dài hơn 4h đồng hồ đã chính thức khép lại với 2 giải thưởng quan trọng nhất thuộc về EXO và BTS.
denim,diy,phu-kien-dinh-tan,xu-huong-thoi-trang

Hết sticker, giờ tới huy hiệu đinh tán ‘đổ bộ’ trang phục Denim

Hot - trend -
Chưa bao giờ có loại trang phục nào mang tới nhiều nguồn cảm hứng sáng tạo cho các tín đồ thời trang như denim. Và phụ kiện đinh tán là cái tên tiếp theo góp mặt trên món đồ này.
bui-anh-tuan,ho-ngoc-ha,huong-tram,liveshow-bui-anh-tuan

Hà Hồ lộng lẫy, Hương Tràm ‘e ấp’ trong họp báo liveshow Bùi Anh Tuấn

Âm nhạc -
Nhiều gương mặt đình đám khác cũng đến chúc mừng họp báo giới thiệu liveshow kỷ niệm 5 năm ca hát của giọng ca “Nơi tình yêu bắt đầu”.
cam-y-da-hanh,lee-jong-suk,nguo-i-ti-nh-phi-thu-y,park-min-young,truong-han

Điểm danh những sao Hàn có phim bị cấm vận tại Trung Quốc trong đợt này

Phim ảnh -
Lệnh cấm của Cục Điện ảnh Trung Quốc khiến hàng loạt bộ phim hợp tác Trung - Hàn tưởng thành bom tấn bỗng dưng bị ngưng lại.

Thảm đỏ MAMA 2016: ‘Soái ca’ Noo Phước Thịnh khiến fan quốc tế ‘bấn loạn’ vì quá đẹp trai!

Hậu trường -
Nam ca sĩ nhanh chóng trở thành tâm điểm chú ý của truyền thông Hàn Quốc, và còn được gọi là "ca sĩ quốc dân" của Việt Nam.
TIN LIÊN QUAN

Bí mật sang Hồng Kông, Noo Phước Thịnh mong ngóng từng giờ để xuất hiện trên thảm đỏ MAMA

Nam ca sĩ Noo Phước Thịnh sẽ là khách mời duy nhất của Việt Nam có mặt tại MAMA 2016.
mama,mama2016,truc-tiep
MAMA2016

Thảm đỏ MAMA 2016: Taeyeon cực xinh đẹp, đọ sắc ‘mười phân vẹn mười’ bên Suzy

Hậu trường -
Giải thưởng âm nhạc hàng đầu của Hàn Quốc, MAMA, tại 2016 đã chính thức bắt đầu.