Bị ‘đội’ phí dịch vụ 3G, khách hàng phải kêu ai?

Đời sống - Xã hội -

Phải trả tới hàng triệu đồng mỗi tháng cho dịch vụ 3G hoặc dù không sử dụng sim nhưng hàng tháng vẫn bị trừ tiền, tuy nhiên những thắc mắc của khách hàng lại không hề nhận được câu trả lời thỏa đáng.

Hàng chục triệu người dùng điện thoại di động đã không còn xa lạ với dịch vụ 3G. Với những tiện ích như dễ dàng kết nối internet mọi lúc mọi nơi, cập nhật thông tin bất cứ lúc nào nên nhiều người chấp nhận chi thêm một khoản tiền cho dịch vụ này. Tuy nhiên, sau một thời gian được ứng dụng ở Việt Nam, người tiêu dùng đã có những thắc mắc về chất lượng, dịch vụ và đặc biệt là cách tính cước không rõ ràng của dịch vụ 3G. Điều đáng nói là khi khách hàng có ý kiến thì chỉ nhận được câu trả lời chưa thỏa đáng của các nhà mạng.

 Chương trình Bản tin thời sự 12h số phát sóng ngày 18/10 đã có những tìm hiểu và ghi nhận về vấn đề này.
 
Điện thoại ở mọi nơi, online ở mọi chỗ, nhiều người dùng đã quen với 3G, thậm chí với nhiều người đã thành thói quen không thể thiếu. Tiện lợi và dễ tiếp cận nhưng những rắc rối trong quá trình sử dụng cũng không phải là ít. Tuy nhiên, việc thông tin giữa các hãng cung cấp dịch vụ và người dùng 3G vẫn rất hạn chế.
 

Rất nhiều khách hàng đang có những thắc mắc về dịch vụ 3G nhưng chưa được giải đáp thỏa đáng từ phía nhà mạng - (Ảnh chụp màn hình).

 
Những phần mềm tiện ích có thể tra cứu dữ liệu sử dụng 3G của người dùng. Nhưng việc tự soát lại dữ liệu chỉ giúp người dùng có thêm một phần thông tin nhất định. Nhu cầu rõ ràng về sự minh bạch trong dịch vụ 3G vẫn trông chờ phần lớn vào chính các nhà mạng cung cấp dịch vụ. Bên cạnh đó, các gói dịch vụ với giá tiền và nội dung sử dụng khác nhau khiến nhiều người khi dùng không thể hiểu hết dịch vụ mình đăng kí. 
 
Chị Hải, một khách hàng từng sử dụng 3G đã từng phải trả hàng triệu đồng cho dịch vụ 3G chia sẻ: “Bản thân những phần mềm mình cài trong máy cứ tự cập nhật khi mà thời điểm không có wifi sẽ tự chuyển sang 3G. Khi bị trừ rất nhiều tiền, lúc đó mình mới hiểu ra tính năng hoạt động của nó và chuyển sang dùng thuê bao”.
 
Cũng có rất nhiều thắc mắc và bị trừ tiền “oan” bởi dịch vụ 3G, chị Lương Thị Hường (Phố Vọng, Hà Nội) chia sẻ: “Không dùng số điện thoại, tháo ra để một chỗ nhưng thỉnh thoảng mở ra thử kiểm tra tôi thấy tiền vẫn trừ bình thường trong khi tôi không hề sử dụng”.
 

Chị Hải chia sẻ về dịch vụ 3G - (Ảnh chụp màn hình).

 
Rõ ràng là khi có thắc mắc về gói dịch vụ thì khách hàng sẽ tìm mọi cách để kết nối với nhà cung cấp. Có thể vấn đề đến từ nhà mạng nhưng cũng có thể đến từ việc người tiêu dùng chưa hiểu rõ về dịch vụ này. Rất nhiều ý kiến cho rằng nguyên nhân của tình trạng này là do thông tin giữa nhà mạng cung cấp dịch vụ và người tiêu dùng chưa được rõ ràng.
 
Đánh giá về quyền lợi được thông tin về dịch vụ 3G của khách hàng, Luật sư Nguyễn Thanh Hà (Giám đốc Công ty Luật S&B) cho biết: “Việc sử dụng dịch vụ 3G cũng là hợp đồng dân sự giữa người dùng và đơn vị cung cấp là các nhà mạng. Theo nguyên tắc của hợp đồng, bên mua và bên bán đều phải cung cấp thông tin rõ ràng cho người tiêu dùng. Hiện nay, trên tờ rơi hoặc trên các website của các nhà mạng đều có các điều khoản về việc sử dụng các gói cước 3G, thông tin về dung lượng, giá cả và quyền lợi của người tiêu dùng. Tuy nhiên, người tiêu dùng Việt Nam thường không tìm hiểu kĩ các quy định này mà phần lớn là chỉ quan tâm tới dung lượng và giá cả, còn các điều khoản khác đều không được để ý”.
 

Luật sư Nguyễn Thanh Hải giải đáp thắc mắc về dịch vụ 3G và quyền lợi của khách hàng - (Ảnh chụp màn hình).

 
Theo ông Hải, những rắc rối trong việc sử dụng 3G ở Việt Nam là do người tiêu dùng Việt Nam chưa quan tâm nhiều tới các điều khoản. Cùng với đó, các nhà mạng cũng nên có cách thức khác, bên cạnh việc thông tin trên website để người tiêu dùng sử dụng rõ các điều khoản của hợp đồng và tránh những tranh chấp sau này về giá cước.
 
Trả lời câu hỏi về việc thắc mắc của người tiêu dùng với nhà mạng thường được giải đáp không thỏa đáng, Luật sư Nguyễn Thanh Hà cũng cho biết, hiện nay với những giao dịch giá trị lớn, người tiêu dùng ngoài việc khiếu nại lên nhà mạng, có thể sử dụng các công cụ khác mà vẫn được cho phép, cụ thể là căn cứ vào Luật viễn thông và Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Bên cạnh đó, nếu người tiêu dùng thấy quyền lợi của mình bị xâm phạm, muốn đòi quyền lợi thì người tiêu dùng nên nắm được và sử dụng các phương tiện đó để bảo vệ quyền lợi của mình.
BÌNH LUẬN 0
Đăng nhập

Gửi bình luận

Tin mới cập nhật
mat-na-ngoi-sao,thu-trang,truong-giang

Cô nàng ‘Thuỷ thủ mặt trăng’ công khai ‘tố’ từng bị Trường Giang ‘sàm sỡ’ và ‘hun’ khi tham gia gameshow

Video Hot -
Không những thế, Trường Giang còn bị Tóc Tiên, Thu Trang bắt tay cùng 'đốt nhà'.
dem-giao-thua-nghe-mot-khuc-dan-ca,mua-xuan-den,nam-cuong,nhac-xuan

Nam Cường ăn Tết ‘lớn’ với 2 MV ra mắt cùng một lúc

Âm nhạc -
Nam Cường nhắng nhít cho ra mắt cùng lúc hai sản phẩm âm nhạc đón Tết.
dung-hang,ho-ngoc-ha,ly-qui-khanh

NTK Lý Quí Khánh tố trang phục anh thiết kế riêng cho Hà Hồ bị thương hiệu Reem Acra ‘ăn cắp’ mẫu

Làng mẫu -
Theo NTK Lý Quí Khánh thì chiếc đầm anh thiết kế riêng cho Hồ Ngọc Hà đã hoàn thiện từ hơn nửa năm trước trong khi BST Pre-Fall 2017 của Reem Acra mới rình rang từ nửa tháng gần đây.
huong-giang,tran-thanh,truong-giang

Trấn Thành, Ốc Thanh Vân bắt tay ‘chọc’ Thu Trang đến đỏ mặt

Video Hot -
Thu Trang bất ngờ khi bị "đội nhà" Trấn Thành bắt tay với Ốc Thanh Vân chọc mình.
ho-ngan-ban,sao-hoa-ngu,trinh-sang

Phong Hành đưa tin Trịnh Sảng trầm cảm, bật khóc trên phố sau khi chia tay Hồ Ngạn Bân

Bí mật sao -
Phong Hành vừa tung loạt ảnh Trịnh Sảng vừa đi vừa khóc trên phố làm dấy lên nghi vấn nữ diễn viên mắc bệnh trầm cảm nặng vì những áp lực trong công việc và chuyện tình cảm.
3-tre-em-vung-cao,nhay-hip-hop,soai-ca-vung-cao,truong-tieu-hoc-chong-tau

Đây đích thị là 3 em bé dân tộc nhảy hip hop siêu nhất từ trước đến nay

Đời sống - Xã hội -
Dù không được đào tạo bài bản, nhưng phần nhảy hip hop theo nhạc khá đẹp mắt của 3 em bé vùng cao này khiến nhiều người thích thú.
chuyen-tinh,cu-dan-mang,dong-tinh-nam

Danh tính 2 anh chàng điển trai đang khiến hội chị em xôn xao

Đời sống - Xã hội -
Cư dân mạng hiện đang bàn tán rôm rả vì một cặp đồng tính nam cực kỳ điển trai khiến bao cô gái phải tiếc nuối.
dien-anh,ghibli,nhat-ban

The Red Turtle: Studio Ghibli và hơi thở Tây phương

Phim ảnh -
Đến từ hãng sản xuất Ghibli dưới bàn tay một đạo diễn Hà Lan, “The Red Turtle” khai phá một hướng đi mới về hình ảnh trong phim.
huong-giang-idol,remix-new-generation-2017,the-remix-2017,tim
Remix New Generation 2017

Hương Giang Idol mang Tết lãng mạn, Tim hôn Trương Quỳnh Anh ‘đốt nóng’ Remix New Generation

TV Show -
Sau trận chiến “nghẹt thở” giữa Yến Trang và nhóm S Girls, tuần này Remix New Generation sẽ là màn “song đấu” của hai đối thủ mới là Tim và Hương Giang Idol.
ca-si-thuy-top,thuy-top,thuy-top-sexy

2016 của Thuỷ Top: chậm mà chắc!

Hậu trường -
Gây ấn tượng bởi những sản phẩm âm nhạc được đầu tư nghiêm túc, táo bạo thay đổi hình ảnh của chính mình là những dấu ấn mà Thủy Top để lại trong năm 2016.
bi-rain,dam-cuoi-bi-rain-kim-tae-hee,kim-tae-hee

Không xa hoa, Bi Rain - Kim Tae Hee ‘về chung nhà’ đơn giản thế này đây!

Hậu trường -
Đám cưới của cặp đôi hạng A showbiz Hàn - Bi Rain và Kim Tae Hee đã diễn ra trong không khí vô cùng thân mật và ấm cúng.
ca-si-bich-phuong,kieu-toc-sao-viet,sao-viet-lam-dep

Những kiểu tóc vừa trẻ vừa xinh của Bích Phương có khiến bạn muốn bắt chước?

Sao đẹp - Sao xấu -
Bên cạnh phong cách và trang điểm, chọn đúng kiểu tóc cũng là một trong những bí quyết giúp giọng ca Bao giờ lấy chồng trẻ trung, xinh đẹp hơn bội phần.
bai-hat-hay-nhat,sing-my-song,sing-my-song-2016,team-giang-son,truong-thao-nhi
Sing My Song 2016

Bận rộn trước Chung kết Sing My Song, Trương Thảo Nhi vẫn tự tin ra sản phẩm Tết

TV Show -
Đang chuẩn bị tích cực cho đêm chung kết Sing My Song 2016 diễn ra cuối tuần này, Trương Thảo Nhi vẫn không quên cho ra mắt một bài hát đặc biệt nhân dịp Xuân về gửi tặng khán giả.
ca-si,mr-siro,mr-siro-ballad

Tung ca khúc mới, Mr. Siro lại lấy đi nhiều nước mắt của người yêu nhạc

Âm nhạc -
"Cỗ máy tạo hit” Mr. Siro lại khiến người hâm mộ thổn thức với một ca khúc mới vừa tung ra thị trường.
gioi-tre,kham-phuc,luu-loat,noi-tieng-anh,xe-om

Clip: Bác xe ôm nói tiếng Anh khiến nhiều bạn trẻ phải ‘chào thua’

Video Hot -
Rất nhiều bạn trẻ phải khâm phục trước khả năng nói tiếng Anh của chú.
le-hang,miss-universe,miss-universe-2017
Miss Universe

Lệ Hằng thích thú chụp ảnh selfie cùng ‘soái ca’ người Philippines - Gerald Santos

Hậu trường -
Đại diện Việt Nam Lệ Hằng còn hào hứng tham gia hoạt động từ thiện chung tay gói thức ăn cho 100 phụ nữ mang thai nghèo khó tại Philippines.
Táo quân 2017

Táo quân 2017 lần đầu tiên xuất hiện ‘Táo Kinh Công’

TV Show -
Tên các Táo không được đặt theo các lĩnh vực như các năm trước mà theo những vấn đề nổi cộm trong xã hội suốt năm qua, và lần đầu tiên xuất hiện "Táo Kinh Công" lên chầu. Thông điệp chính của chương trình là: bổ nhiệm đúng người tài chứ không phải vì người nhà.
TIN LIÊN QUAN

Tự Long sẽ tái hiện ‘Bống Bống Bang Bang’ trên sân khấu Táo quân 2017?

Cùng với chia sẻ của các Táo lên chầu sẽ là loạt ảnh hậu trường "đắt giá nhất" tại buổi ghi hình đầu tiên của Táo quân 2017.
dien,rot-rang,tran-thanh,truong-giang

Chị gái nhà nông đang diễn bỗng dưng ‘rớt răng’ chinh phục Trấn Thành, Trường Giang

Video Hot -
Một màn kỹ xảo điện ảnh quá tuyết vời của chị gái nhà nông.