Bị ‘đội’ phí dịch vụ 3G, khách hàng phải kêu ai?

Đời sống - Xã hội -

Phải trả tới hàng triệu đồng mỗi tháng cho dịch vụ 3G hoặc dù không sử dụng sim nhưng hàng tháng vẫn bị trừ tiền, tuy nhiên những thắc mắc của khách hàng lại không hề nhận được câu trả lời thỏa đáng.

Hàng chục triệu người dùng điện thoại di động đã không còn xa lạ với dịch vụ 3G. Với những tiện ích như dễ dàng kết nối internet mọi lúc mọi nơi, cập nhật thông tin bất cứ lúc nào nên nhiều người chấp nhận chi thêm một khoản tiền cho dịch vụ này. Tuy nhiên, sau một thời gian được ứng dụng ở Việt Nam, người tiêu dùng đã có những thắc mắc về chất lượng, dịch vụ và đặc biệt là cách tính cước không rõ ràng của dịch vụ 3G. Điều đáng nói là khi khách hàng có ý kiến thì chỉ nhận được câu trả lời chưa thỏa đáng của các nhà mạng.

 Chương trình Bản tin thời sự 12h số phát sóng ngày 18/10 đã có những tìm hiểu và ghi nhận về vấn đề này.
 
Điện thoại ở mọi nơi, online ở mọi chỗ, nhiều người dùng đã quen với 3G, thậm chí với nhiều người đã thành thói quen không thể thiếu. Tiện lợi và dễ tiếp cận nhưng những rắc rối trong quá trình sử dụng cũng không phải là ít. Tuy nhiên, việc thông tin giữa các hãng cung cấp dịch vụ và người dùng 3G vẫn rất hạn chế.
 
Rất nhiều khách hàng đang có những thắc mắc về dịch vụ 3G nhưng chưa được giải đáp thỏa đáng từ phía nhà mạng - (Ảnh chụp màn hình).

Rất nhiều khách hàng đang có những thắc mắc về dịch vụ 3G nhưng chưa được giải đáp thỏa đáng từ phía nhà mạng - (Ảnh chụp màn hình).

 
Những phần mềm tiện ích có thể tra cứu dữ liệu sử dụng 3G của người dùng. Nhưng việc tự soát lại dữ liệu chỉ giúp người dùng có thêm một phần thông tin nhất định. Nhu cầu rõ ràng về sự minh bạch trong dịch vụ 3G vẫn trông chờ phần lớn vào chính các nhà mạng cung cấp dịch vụ. Bên cạnh đó, các gói dịch vụ với giá tiền và nội dung sử dụng khác nhau khiến nhiều người khi dùng không thể hiểu hết dịch vụ mình đăng kí. 
 
Chị Hải, một khách hàng từng sử dụng 3G đã từng phải trả hàng triệu đồng cho dịch vụ 3G chia sẻ: “Bản thân những phần mềm mình cài trong máy cứ tự cập nhật khi mà thời điểm không có wifi sẽ tự chuyển sang 3G. Khi bị trừ rất nhiều tiền, lúc đó mình mới hiểu ra tính năng hoạt động của nó và chuyển sang dùng thuê bao”.
 
Cũng có rất nhiều thắc mắc và bị trừ tiền “oan” bởi dịch vụ 3G, chị Lương Thị Hường (Phố Vọng, Hà Nội) chia sẻ: “Không dùng số điện thoại, tháo ra để một chỗ nhưng thỉnh thoảng mở ra thử kiểm tra tôi thấy tiền vẫn trừ bình thường trong khi tôi không hề sử dụng”.
 
Chị Hải chia sẻ về dịch vụ 3G - (Ảnh chụp màn hình).

Chị Hải chia sẻ về dịch vụ 3G - (Ảnh chụp màn hình).

 
Rõ ràng là khi có thắc mắc về gói dịch vụ thì khách hàng sẽ tìm mọi cách để kết nối với nhà cung cấp. Có thể vấn đề đến từ nhà mạng nhưng cũng có thể đến từ việc người tiêu dùng chưa hiểu rõ về dịch vụ này. Rất nhiều ý kiến cho rằng nguyên nhân của tình trạng này là do thông tin giữa nhà mạng cung cấp dịch vụ và người tiêu dùng chưa được rõ ràng.
 
Đánh giá về quyền lợi được thông tin về dịch vụ 3G của khách hàng, Luật sư Nguyễn Thanh Hà (Giám đốc Công ty Luật S&B) cho biết: “Việc sử dụng dịch vụ 3G cũng là hợp đồng dân sự giữa người dùng và đơn vị cung cấp là các nhà mạng. Theo nguyên tắc của hợp đồng, bên mua và bên bán đều phải cung cấp thông tin rõ ràng cho người tiêu dùng. Hiện nay, trên tờ rơi hoặc trên các website của các nhà mạng đều có các điều khoản về việc sử dụng các gói cước 3G, thông tin về dung lượng, giá cả và quyền lợi của người tiêu dùng. Tuy nhiên, người tiêu dùng Việt Nam thường không tìm hiểu kĩ các quy định này mà phần lớn là chỉ quan tâm tới dung lượng và giá cả, còn các điều khoản khác đều không được để ý”.
 
Luật sư Nguyễn Thanh Hải giải đáp thắc mắc về dịch vụ 3G và quyền lợi của khách hàng - (Ảnh chụp màn hình).

Luật sư Nguyễn Thanh Hải giải đáp thắc mắc về dịch vụ 3G và quyền lợi của khách hàng - (Ảnh chụp màn hình).

 
Theo ông Hải, những rắc rối trong việc sử dụng 3G ở Việt Nam là do người tiêu dùng Việt Nam chưa quan tâm nhiều tới các điều khoản. Cùng với đó, các nhà mạng cũng nên có cách thức khác, bên cạnh việc thông tin trên website để người tiêu dùng sử dụng rõ các điều khoản của hợp đồng và tránh những tranh chấp sau này về giá cước.
 
Trả lời câu hỏi về việc thắc mắc của người tiêu dùng với nhà mạng thường được giải đáp không thỏa đáng, Luật sư Nguyễn Thanh Hà cũng cho biết, hiện nay với những giao dịch giá trị lớn, người tiêu dùng ngoài việc khiếu nại lên nhà mạng, có thể sử dụng các công cụ khác mà vẫn được cho phép, cụ thể là căn cứ vào Luật viễn thông và Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Bên cạnh đó, nếu người tiêu dùng thấy quyền lợi của mình bị xâm phạm, muốn đòi quyền lợi thì người tiêu dùng nên nắm được và sử dụng các phương tiện đó để bảo vệ quyền lợi của mình.
BÌNH LUẬN 0
Đăng nhập

Gửi bình luận

Tin mới cập nhật
britney-spears,britney-spears-den-viet-nam,cong-chua-nhac-pop

Thật không thể tin được! Britney Spears sẽ sang Việt Nam trong tháng 7?

Âm nhạc -
Không đùa được đâu, nhiều fanpage đã đồng loạt đưa thông tin này.
chup-hinh,co-gai,song-ao

Không nhịn được cười với đoạn clip sống ảo level max của 2 cô gái trẻ ở quán ăn

Video Hot -
Đi ăn 2 người thì cũng chỉ post hình cô đơn 1 mình thôi !

Nghi án cô giáo mầm non dội nước vào đầu trẻ: Bãi nhiệm vai trò hiệu phó

Đời sống - Xã hội -
Liên quan đến vụ việc phụ huynh có con học lớp 4 tuổi học tại trường mầm non tư thục Kitty (Hải Phòng) tố cô giáo dội nước vào đầu con mình đang gây xôn xao dư luận những ngày qua, Ban giám hiệu đã bãi nhiệm vai trò hiệu phó và tạm đình chỉ công tác vì có thái độ làm việc không phù hợp khi tiếp xúc
TIN LIÊN QUAN

Bất ngờ trước thái độ gây shock của hiệu phó trường mầm non ở Hải Phòng

Sau khi nghe con kể lại việc bị cô giáo dội nước vào đầu vì tè dầm, vị phụ huynh đã tới trường mong nhận được câu trả lời xác đáng tuy nhiên chỉ nhận được thái độ tiếp đón thiếu chuẩn mực của nhà trường.
ket-qua-xo-so,the-gioi,trung-giai-jackpot,ve-so-my
Thế giới

Vé số gần 10.000 tỷ đồng tại Mỹ đã có chủ

Đời sống - Xã hội -
Kết quả xổ số tự chọn Powerball của Mỹ hôm 22/2 đã tìm ra một người may mắn nhất trúng giải Jackpot trị giá lên đến 435,3 triệu USD (gần 10.000 tỷ đồng).
cap-nhat,cong-nghe,instagram

Instagram thêm tính năng mới ‘hớp hồn’ giới trẻ Việt, bạn đã biết chưa?

Đời sống - Xã hội -
Tính năng mới cho phép người dùng đăng tải hàng loạt ảnh một lúc lên mạng xã hội Instagram khiến giới trẻ mê mệt chỉ vài giờ sau khi được cấp quyền sử dụng.
hlv-dam-vinh-hung,hlv-le-quyen,hlv-ngoc-son,hlv-quang-le,than-tuong-bolero-2017
Thần tượng Bolero 2017

Ngọc Sơn coi thí sinh như ngọc quý, Quang Lê bỏ show 3 tháng tìm kiếm Thần tượng Bolero

TV Show -
Tại buổi họp báo chương trình Thần tượng Bolero 2017, Lệ Quyên chia sẻ rằng trên ghế nóng các HLV đấu tranh, ganh đua một cách văn minh để cuộc đua trở nên hấp dẫn hơn.
fashion-icon,london-fashion-week-2017,phong-cach-thoi-trang,street-style

Bên lề Tuần lễ thời trang London 2017: street style xứng đáng đạt điểm A+

Thời trang - Đẹp -
Các tín đồ thời trang xứ sở sương mù khiến người ta không khỏi trầm trồ bởi những phong cách cực chất họ mang tới Tuần lễ thời trang London 2017.
cun-cung-cua-sao,hoa-minzy,van-mai-huong

Văn Mai Hương, Hòa Minzy khóc hết nước mắt vì cún cưng

Hậu trường -
Gắn bó một thời gian dài, coi như người thân trong nhà nên khi cún cưng qua đời, Văn Mai Hương hay Hòa Minzy đều không cầm nổi nước mắt.

Ngoài ‘Anh thì không’, nhạc sĩ Vũ Xuân Hùng còn cả ‘gia tài’ ca khúc nhạc ngoại lời Việt

Âm nhạc -
“Anh thì không” không phải là ca khúc nước ngoài duy nhất nhạc sĩ Vũ Xuân Hùng đặt bút viết lời Việt ghi dấu ấn trong lòng khán giả.
TIN LIÊN QUAN

Mỹ Tâm: Bản lĩnh thực sự hay chỉ là ‘mượn gió bẻ măng’?

Câu chuyện về Mỹ Tâm và "Anh thì không" sau hơn một tháng được "nâng cấp" thành... "Em thì không" thực sự rất đáng để đem ra bàn luận.
dong-nhi,lip-b,remix-new-generation-2017,the-remix-2017,yanbi-yen-le
Remix New Generation 2017

Đông Nhi ‘song kiếm hợp bích’ cùng trò cưng Lip B ‘gây sốt’ tại Remix New Generation

TV Show -
Yabi - Yến Lê hứa hẹn cũng sẽ khiến khán giả "đứng ngồi không yên" với những tiết mục được đầu tư hoành tráng.
duy-manh,tuan-hung,tuan-hung-duy-manh

Đây là cách Tuấn Hưng đáp trả mâu thuẫn với fan cuồng của Duy Mạnh

Hậu trường -
Nam ca sĩ Tuấn Hưng khẳng định anh chưa bao giờ có suy nghĩ coi thường nơi mình từng được nâng đỡ và lớn lên - cụ thể là những người bạn bè ở Hải Phòng.
cong-hien-2017,dam-vinh-hung,hari-won,my-tam,son-tung

Cống Hiến 2017: Thật tiếc nuối khi 4 cái tên này bị cho ‘ra rìa’

Âm nhạc -
Một năm hoạt động năng suất với các sản phẩm ghi dấu ấn, họ vẫn bị cho "ra rìa" tại giải Cống Hiến 2017.
hoy-boy-tra-sua,le-tan-loi,tha-ch-thu-c-danh-ha-i

‘Hot boy trà sữa Lê Tấn Lợi thẳng thắn thú nhận mình đã cố tình ‘diễn’ trong quá trình tham dự Thách thức danh hài

Video Hot -
Thế là điều gây tranh cãi các fan thắc mắc bấy lâu nay cũng đã sáng tỏ, do chính miệng hot boy trà sữa Lê Tấn Lợi thú nhận luôn đấy.
hot-boy-tra-sua,le-tan-loi,tha-ch-thu-c-danh-ha-i

‘Hot boy trà sữa’ Lê Tấn Lợi lần đầu lên tiếng thẳng thắn về tin đồn mâu thuẫn lớn với danh hài Trường Giang

Video Hot -
Thực hư chuyện chàng hot boy trà sữa Lê Tấn Lợi và danh hài Trường Giang là thế nào đây?
du-lich,du-lich-hy-lap,hy-lap,quan-the,tren-khong

Quần thể tu viện lạc trôi trên không

Đời sống - Xã hội -
Khoảng 60 tu sĩ đang sống tại quần thể tu viện Meteora, tọa lạc trên những đỉnh núi sa thạch ở khu vực miền Trung Hy Lạp.
khanh-my,kich,kinh-kich,tao-hinh

Không thể nhận ra Khánh My với tạo hình kinh kịch trong phim điện ảnh Hoa ngữ

Hậu trường -
Trong phim điện ảnh Thiên Môn Truyện có bối cảnh những năm 1920, Khánh My vào vai minh tinh Tiểu Đỗ Quyên tài sắc vẹn toàn, tạo hình của cô được nhà sản xuất Hoa ngữ chăm chút kỹ lưỡng.
kye-nguyen,pong-chuan,street-style

Kye Nguyễn - Pông Chuẩn: Cặp đôi tin đồn khoe street style nhìn là yêu

Sao đẹp - Sao xấu -
Mới đây, người hâm mộ vô cùng bất ngờ khi 2 stylist tài năng của làng mốt Việt là Kye và Pông Chuẩn hợp tác trong bộ hình thời trang mới, khiến sự đồn đoán về mối quan hệ thân thiết của họ càng trở nên có cơ sở hơn.
co-dau-cua-thuy-than,nam-joo-hyuk,phim-han-quoc

Chính thức xác nhận bộ tứ diễn viên ‘Cô dâu thuỷ thần’

Phim ảnh -
Cuối cùng nam diễn viên điển trai cũng xác nhận sẽ tham gia bộ phim Cô dâu của thủy thần của đài tvN với vai trò nam chính.